Infinity

Infinity 是一个领先的通话分析和对话智能平台，旨在为企业提供来自客户对话的深刻洞察。通过弥合在线营销活动与线下电话通话之间的关键差距，Infinity 使组织能够了解完整的客户旅程，优化营销支出，加速销售业绩，并提升客户服务。该平台利用先进的人工智能自动分析每一次通话，将口头对话转化为结构化的、可操作的数据。

Infinity 成立于2010年，从一个开创性的通话追踪解决方案发展成为一个全面的智能套件。它服务于多个部门，包括营销、销售、联络中心和合规团队，帮助他们做出更智能、数据驱动的决策。通过揭示通话前、通话中和通话后发生的一切，Infinity 提供了提升投资回报率、提高运营效率和创造卓越客户体验所需的清晰度。

如何使用 Infinity

使用 Infinity 的过程非常直接，可以将其强大的分析功能集成到您的业务运营中：

1. 设置与集成：首先将 Infinity 平台与您的网站和关键业务系统集成。这通常涉及在您的网站上添加一个 JavaScript 代码片段，并连接到 Google Analytics、Google Ads、Salesforce 和其他 CRM 等基本工具。
2. 实施通话追踪：为您不同的线上和线下营销渠道（例如，PPC 广告、社交媒体广告、自然搜索、平面媒体）分配独特的动态电话号码。这使得 Infinity 能够追踪每一次来电的精确来源。
3. 分析对话：当电话打入时，Infinity 的对话分析引擎开始工作。它会自动转录对话，并使用人工智能分析内容中的关键词、客户情绪、通话结果以及对产品或竞争对手的提及。
4. 使用 Smart Match 归因收入：通话结束后，使用 Smart Match 功能将来自您的 CRM 或销售系统的销售收入与特定的通话及其原始营销来源联系起来。这为您提供了清晰、准确的投资回报率（ROI）图景。
5. 审查与优化：访问 Infinity 仪表板查看全面的报告。分析哪些广告系列带来了最有价值的通话，使用自定义记分卡监控座席表现，确定客户服务的改进领域，并确保合规性。利用这些洞察来不断完善您的策略并更有效地分配预算。

Infinity 的核心功能

• 通话追踪：提供访客级别的追踪，将用户的整个在线旅程与其后续的电话通话联系起来，实现完整的归因。
• 对话分析：对您100%的通话进行人工智能驱动的转录和分析。它能自动发现趋势、客户情绪、新出现的问题和座席表现指标。
• Smart Match：一个强大的功能，可以无缝地将通话收入数据与产生该通话的特定营销活动联系起来，从而实现精确的 ROI 和 AOV（平均订单价值）计算。
• 自定义座席记分卡：构建自定义记分卡，以客观地衡量和监控销售及服务座席的表现，促进有针对性的辅导和培训。
• 合规与质检自动化：自动标记对话中潜在的合规违规、敏感数据提及和其他风险，简化质量保证流程。
• 广泛的集成：提供与 Google Ads、Google Analytics、Bing Ads 和 Salesforce 等主要平台的即插即用集成，以及用于自定义连接的强大 API。
• 高级通话管理：包括自定义 IVR（交互式语音应答）、通话录音、未接来电提醒和欢迎消息等功能，以高效管理通话流程。

Infinity 的使用案例

Infinity 为各种业务功能提供量身定制的解决方案：

• 对于营销人员：通过识别表现不佳的广告系列来消除预算浪费。利用客户的实际语言优化广告文案和登录页面。通过归因电话转化和收入，证明营销工作的全部价值。
• 对于销售团队：在通话前为座席提供关于潜在客户在线旅程的洞察。根据对成功通话的分析改进销售脚本和策略。使用记分卡打造一支表现顶尖的销售明星团队，并提高成交率。
• 对于联络中心：了解通话量的根本原因以提高效率。通过识别流程差距，减少平均处理时间（AHT）并提高首次通话解决率（FCR）。大规模监控座席表现和敬业度。
• 对于客户服务：主动识别并解决客户摩擦的根源。通过了解客户的痛点，将负面体验转化为正面体验。通过更好的服务提高净推荐值（NPS）和客户保留率。
• 对于合规团队：自动化繁琐的手动听取通话进行质检的过程。主动检测和减轻合规风险，以避免昂贵的罚款和法律问题。为座席提供有针对性的指导，以确保遵守法规。

Infinity 的优势特点

Infinity 提供了显著的竞争优势：

• 全面的客户视图：它独特地将数字互动和语音互动联系起来，提供完整、准确的客户旅程视图。
• 深刻、可操作的洞察：超越了简单的通话计数，分析对话的*内容*和*背景*，提供推动实际业务改进的洞察。
• 运营效率：自动化耗时的手动任务，如通话监控和报告，为团队节省数百小时，让他们专注于战略性举措。
• 可验证的投资回报率：通过将营销支出与销售收入直接挂钩，Infinity 提供了无可否认的证据，证明了哪些方法有效，从而实现更智能的预算分配并最大化盈利能力。
• 专注的合作伙伴关系：Infinity 以其卓越的客户支持而闻名，提供量身定制的入职培训、专属的成功经理和合作方式，以确保客户实现其目标。

定价和计划

Infinity 提供分层定价结构以适应不同的业务需求，所有计划均基于12个月的最低合同期。

• Essentials 计划：起价为每月199英镑 + 每次通话0.20英镑。该计划非常适合刚开始使用通话分析的企业，包括访客级通话追踪、标准报告以及与 Google Analytics 和 Ads 的集成。
• Pro 计划：起价为每月299英镑 + 每次通话0.15英镑。该计划包括 Essentials 的所有功能，外加专属的入职支持、无限制的即插即用集成以及更高级的报告功能。
• Enterprise 计划：自定义定价（价格面议）。这是为大规模运营量身定制的解决方案。它包括 Pro 计划的所有内容，外加 VIP 支持、专属的解决方案架构师、Smart Match 和 CRM 集成等高级功能，以及最低的通话费率（低至每次通话0.07英镑）。

额外的域名、追踪号码和高流量追踪事件可能会产生额外费用。建议进行演示和获取自定义报价，以创建最完美的计划。