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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

PetsApp
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PetsApp

PetsApp 是一个专为兽医诊所打造的一体化平台,集客户沟通、预约、数字支付和AI助手于一体。它通过WhatsApp集成、健康计划和AI驱动的笔记记录等工具,帮助诊所节省时间、增加收入并改善客户关系。

转录
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SiteGPT
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SiteGPT

SiteGPT 是一款由 AI 驱动的聊天机器人构建工具,可以根据您的网站内容创建一个个性化的客户支持代理。它可以 7x24 小时即时回答访客问题,实现支持自动化,生成潜在客户,并与您现有的工具集成,支持超过 95 种语言。

聊天机器人
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Weave
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Weave

Weave 是一款由人工智能驱动的一体化通信与增长平台,主要服务于医疗保健领域的小型企业。它集成了 VoIP 电话系统、双向短信、支付处理和患者互动工具于一个统一的界面。通过利用人工智能,Weave 帮助诊所简化运营、提升患者体验并加速业务增长。

CRM
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GPT33
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GPT33

GPT33是酷盖AI实验室推出的集成式AI平台,提供一套增强创造力和生产力的工具。它具备GPT驱动的文本生成功能,可用于各种内容创作;AI图像创建功能,即将集成Stable Diffusion;以及智能客服聊天机器人的测试版。它旨在提供易于使用的AI解决方案,并计划推出个性化模型训练等未来功能。

聊天机器人
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Replyr
付费

Replyr

Replyr是一项托管式AI服务,可将您的WhatsApp转变为自动化销售渠道。它提供24/7即时回复,设计定制化对话流程,与您现有的CRM和支付网关等工具集成,并自动执行后续跟进,从而将更多潜在客户转化为实际客户。

聊天机器人
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Chatsimple
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Chatsimple

Chatsimple是一款专为网站设计的AI聊天和语音代理,旨在自动化销售和客户支持。它能7x24小时与访客互动、筛选潜在客户、预约会议,并以超过175种语言提供即时解答,帮助企业将潜在客户生成量提高三倍,合格会议数量增加一倍。

聊天机器人
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myReach
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myReach

myReach 是一款面向企业的人工智能知识管理平台。它将所有公司信息集中到一个可搜索的知识库中,使团队能够即时找到准确、有来源的答案。其特色是用于客户支持和潜在客户开发的 AI 代理(myGenie),旨在节省高达 75% 的信息搜索时间,从而提高生产力并简化运营。

数据管理
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Ask My AI
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Ask My AI

Ask My AI 是一个可以根据您自己的数据创建自定义AI聊天机器人的平台。无需任何编码,即可为您的网站构建个性化的AI助手、客户支持机器人或交互式知识库。只需上传您的文档,即可获得一个随时可以嵌入的聊天机器人。

聊天机器人
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Growby
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Growby

Growby 是一个基于官方 WhatsApp Business API 构建的人工智能 WhatsApp 营销平台。它使企业能够发送个性化的批量消息、自动化通信,并利用富媒体与客户互动。其功能包括防封锁技术、Zapier 集成和高级个性化,旨在促进销售和客户关系。

自动化
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Lindy
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Lindy

Lindy 是一个 AI 助手平台,可让您构建自定义 AI 代理来自动执行工作流程,从而节省时间并扩展业务运营。它集成了数百个应用程序(如 Gmail 和 HubSpot),让您可以使用简单的自然语言命令自动执行销售、客户支持、招聘和个人生产力方面的任务。

聊天机器人
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WotNot
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WotNot

WotNot 是一个用户友好的无代码 AI 代理和聊天机器人平台,旨在简化业务沟通。它有助于大规模自动化潜在客户开发、客户支持和产品推荐,并提供强大的集成和企业级安全性。

聊天机器人
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Boostly
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Boostly

Boostly是一个专为餐厅设计的自动化短信营销平台。它通过建立客户数据库和发送有针对性的短信营销活动,帮助餐厅增加订单、获得好评并衡量业绩。

商业智能
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callanai
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callanai

callanai 通过简单的电话呼叫提供按需AI伴侣和助手。您可以选择心理治疗师、规划师和技术支持等专业机器人,或为个人或企业需求创建自定义语音AI。它提供了一种简单、全天候的方式来获得帮助、进行头脑风暴或写日记,并提供通话记录和集成功能。

语音机器人
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Adereso AI
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Adereso AI

Adereso AI 是一套由生成式AI驱动的客户体验(CX)解决方案。它通过智能聊天机器人、统一服务台(Adereso Desk)和内部AI助手(Adereso GPT)来集中、自动化和增强客户互动。该工具旨在扩展运营、降低成本和促进销售,并与WhatsApp、Shopify、HubSpot和Salesforce等平台无缝集成。

聊天机器人
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19pine
付费

19pine

19pine 是一款由人工智能驱动的个人助理,可处理您所有的客户服务互动。它能帮您协商降低账单、取消不需要的订阅、对不正确的收费提出异议,并为您排队等候,从而为您节省大量时间、金钱和精力。

自动化
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Alchemer
付费

Alchemer

Alchemer 是一个功能强大的在线调查和反馈管理平台,帮助企业收集和分析客户、市场及员工数据。利用人工智能驱动的文本分析功能,它能将开放式反馈转化为可行的见解。Alchemer 是客户体验、市场研究和员工敬业度管理的理想选择,为各种规模的组织提供灵活、可扩展且安全的解决方案,以制定数据驱动的决策。

反馈管理
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Wyzard.ai

Wyzard.ai

Wyzard.ai 是一款专为软件公司设计的代理式 AI 营销副驾驶。它能全天候(24/7)在网站、邮件和社交渠道上自动进行潜在客户互动、资质鉴定和销售管道加速。通过使用智能 AI 代理,它能转化高意向潜客、培育潜在客户并自动安排会议,无需人工干预,从而简化整个 GTM(推向市场)流程。

聊天机器人
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yourfriends.ai
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yourfriends.ai

yourfriends.ai 是一个创新的AI平台,允许用户、网红和品牌创建个性化的AI伴侣并与之互动。您可以构建自己的数字分身、品牌吉祥物或独特的虚拟朋友,以吸引受众、自动化互动并创造全新的数字体验。

自动化助手
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Dubb
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Dubb

Dubb 是一个由人工智能驱动的视频销售和沟通平台,旨在帮助企业提高转化率、建立信任并简化沟通。它提供了一套工具,用于通过电子邮件、短信和社交媒体创建、分享和跟踪个性化视频,并配备了用于写作、反馈和虚拟人创建的AI助手。

个性化
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Handwrytten
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Handwrytten

Handwrytten是一项通过使用持有真笔的定制机器人来大规模自动化手写便签的服务。它帮助企业和个人通过个性化、有形的沟通建立更牢固的关系。该平台与流行的CRM和工具集成,实现无缝自动化。

客户互动
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bluegpt
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bluegpt

bluegpt 是一个无代码 AI 平台,让您可以基于自有数据构建自定义聊天机器人。轻松上传文档、抓取网站内容,在几分钟内为客户支持、潜在客户开发或内部知识管理创建个性化的 AI 助手。

自动化
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EmbedAI
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EmbedAI

EmbedAI 是一款 AI 聊天机器人构建工具,可让您根据自己的数据创建由 ChatGPT 驱动的定制化助手。轻松上传文件、链接网站或连接 YouTube 视频,即可构建一个知识渊博的聊天机器人。您可以自定义其外观,并通过聊天气泡或代码将其嵌入您的网站,以增强客户支持、潜在客户开发和用户互动。它支持超过100种语言,并与 Shopify、Notion 和 Zapier 等多种平台集成。

聊天机器人
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euphoric.ai
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euphoric.ai

Euphoric.ai 是一款由人工智能驱动的多渠道帮助台,可将来自电子邮件、即时通讯和语音通话的客户对话统一到一个共享收件箱中。它通过人工智能建议回复、工单摘要和语法纠正来提高客服人员的生产力。该平台具有符合 PCI DSS 和 ISO 标准的高级安全性,是各种规模企业提高客户支持效率和满意度的可扩展解决方案。

客户关系管理
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Vocads
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Vocads

Vocads 是一个用于创建和部署多语言 AI 语音代理的无代码平台。它帮助企业实现客户互动自动化,降低呼叫中心成本,并通过 24/7 全天候服务提升客户体验。轻松构建用于网页和电话的语音调查、预约安排和常见问题解答机器人。

语音机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。