KnowledgeBase

KnowledgeBase 是一个全面的、由人工智能驱动的平台，旨在帮助企业有效管理和共享知识。它具有双重目的：为客户创建一个公开的、对搜索引擎友好的帮助中心，让他们可以自己找到答案；以及为支持团队和其他员工建立一个私有的内部知识库。通过集中信息，KnowledgeBase 有助于减少重复的支持工单，提高客户满意度，并简化内部工作流程。

该平台的设计以简洁和高效为核心。其 AI 功能是产品的基石。AI 内容生成器可以根据简单的提示创建完整的文章、建议相关标题并生成关键词，从而显著缩短内容创作所需的时间。此外，其 AI 驱动的搜索功能 QuickAnswer 能为用户的查询提供直接、量身定制的答案，无需再滚动浏览冗长的文章。

如何使用 KnowledgeBase

开始使用 KnowledgeBase 的过程非常简单，适合所有技术水平的用户：

1. 注册： 开始为期 14 天的免费试用，无需信用卡。
2. 创建您的知识库： 注册后，您可以选择为客户设置外部帮助中心，或为您的团队设置内部知识库。您可以在一个仪表板中管理多个知识库。
3. 自定义品牌： 定制帮助中心的外观和感觉，以匹配您的品牌形象。您可以添加徽标、网站图标、自定义颜色，甚至使用自定义域名，使其成为您网站的无缝组成部分。
4. 创建内容： 用文章填充您的知识库。您可以使用直观的富文本编辑器添加文本、图片、视频和 GIF，或利用 AI 内容生成器自动创建内容。
5. 组织信息： 使用简单的拖放界面，通过类别和子类别来构建您的内容结构。您还可以管理文章的可见性，将某些文章公开，而将其他文章仅供内部使用。
6. 与其他工具集成： 通过将 KnowledgeBase 与其他平台连接来增强您的工作流程。与 LiveChat 的原生集成允许客服人员在聊天窗口内直接访问文章，并能在客服离线时在聊天小部件中显示帮助中心。
7. 分析和改进： 使用内置的分析功能跟踪文章浏览量、搜索词和文章评分。与 Google Analytics 集成以获得对用户行为和内容表现的更深入洞察，从而持续改进您的知识库。

KnowledgeBase 的核心功能

• AI 内容生成： 自动创建文章、标题和关键词，节省时间和精力。
• AI 驱动的搜索 (QuickAnswer)： 为用户问题提供即时、具体的答案，改善自助服务体验。
• 多个知识库： 在一个账户下为不同产品、品牌或受众（内部 vs. 外部）管理独立的知识库。
• 完全自定义： 通过自定义域名、徽标、颜色和布局来调整设计，保持品牌一致性。
• 富文本编辑器： 一个用户友好的编辑器，支持图片、视频和 GIF 等多媒体内容，以创建引人入胜的文章。
• 分析与报告： 深入了解用户正在搜索什么、哪些文章最有用以及知识差距在哪里。
• 无缝集成： 与 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 完美协作，创建一个统一的客户支持生态系统。
• 移动端友好设计： 确保您的帮助中心在任何设备上都能完全访问且易于导航。
• 文章管理： 轻松组织、分类和控制文章的可见性。

KnowledgeBase 的使用案例

KnowledgeBase 功能多样，可适应各种业务需求：

• 客户自助服务门户： 建立一个 24/7 的帮助中心，客户可以独立找到常见问题的解决方案，从而减少支持工单的数量。
• 内部团队维基： 为员工创建一个集中的知识库，用于存放公司政策、标准操作程序 (SOP)、入职材料和产品信息。
• SaaS 产品文档： 开发全面的用户指南、教程和常见问题解答，帮助用户充分利用您的软件。
• 客服支持资源： 为您的客户服务团队配备一个内部知识库，以便快速找到准确一致的答案，从而缩短响应时间并提高支持质量。

KnowledgeBase 的优势特点

KnowledgeBase 以其简洁性、强大的 AI 功能和经济实惠而脱颖而出。它通过鼓励客户自助服务来减少客服人员的工作量，从而降低支持成本。该平台通过提供即时、全天候的信息访问来提高客户满意度。对于支持团队而言，它确保了沟通的一致性并加快了响应时间。易于使用的界面和无需编码的设置使其适用于各种规模的企业，特别是寻求高质量、高性价比解决方案的中小企业。

定价和计划

KnowledgeBase 提供一个简单的一体化定价计划，非常适合中小企业。

• 月度计划： 每月 59 美元。
• 年度计划： 每月 49 美元（按年计费，享受 20% 的折扣）。

这个单一计划包括：

• 1 个知识库
• 无限文章
• 无限用户席位
• 所有核心功能，包括 AI 内容编辑器和分析功能。

您可以购买额外的知识库，在年度计划中每个每月 21.99 美元起。提供 14 天的免费试用，让您无需任何承诺即可测试所有功能。