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客戶支援 領域最好的 178 個 聊天機器人

客戶支援領域的聊天機器人熱門包括 Podium、Elfsight、Dust、D-ID Agents、Eesel、Wave AI、SleekFlow、Sierra、FPT.AI、Sendbird 等,幫助您快速提升效率。

RoboResponseAI
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RoboResponseAI

RoboResponseAI 是一個功能強大的人工智慧聊天機器人平台,專為積極客戶互動、潛在客戶開發和自動化支援而設計。它使企業能夠部署免代碼、類似真人的聊天機器人,這些機器人可以從網站內容和文件中學習。其功能現已在 AI Chat 平台中得到增強和整合。

聊天機器人
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Seasalt.ai
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Seasalt.ai

Seasalt.ai 是一個全通路對話式AI平台,旨在增強客戶互動。它提供一套工具,包括用於24/7支援的AI聊天機器人、用於銷售和行銷的自動化出站活動,以及用於即時轉錄和分析的智慧會議助理。它專為各種規模的企業設計,用於捕獲潛在客戶、改善服務並獲得可行的見解。

聊天機器人
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SuperGrowthAI
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SuperGrowthAI

SuperGrowthAI 是一個全面的AI平台,提供工具和託管基礎設施,以最低的開銷建構、部署和擴展AI應用。它提供即用型解決方案,如用於工作流程自動化的SuperFlow、用於智慧聊天機器人的SuperConvo,以及用於個人化使用者互動的SuperEngage,實現從想法到生產的快速開發。

聊天機器人
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Twine
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Twine

Twine 是一款專為服務型企業設計的AI商務助理。它作為一名全天候的AI接待員,處理未接來電、網站聊天、預約安排和評論生成,幫助您捕獲更多潛在客戶、改善客戶服務並更快地收到款項。

聊天機器人
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MindPal
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MindPal

MindPal 是一個用於建立客製化 AI 勞動力的平台。它允許使用者創建專門的 AI 代理,並將它們連接成多代理工作流程,以自動化複雜的業務流程,涵蓋市場行銷、研究到數據分析,可將生產力提升25倍。

聊天機器人
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SmartCoder
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SmartCoder

SmartCoder 是一個無代碼/低代碼平台,讓使用者能夠建構自訂的 AI 聊天機器人並自動化複雜的工作流程。它幫助企業建立基於自有數據訓練的私人 AI 助理,與現有 IT 系統整合,並簡化重複性任務,從而提高開發人員和非技術團隊成員的生產力。

資料分析
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SalesAPE.ai
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SalesAPE.ai

SalesAPE.ai 是一款由人工智能驅動的銷售助理,旨在透過自動化潛在客戶互動和資格審查來增強企業能力。它能透過電子郵件、簡訊、聊天和WhatsApp等渠道,全天候即時與潛在客戶互動,進行類似真人的對話,從而區分高潛力客戶和時間浪費者。這讓您的銷售團隊能專注於與經過預審、準備購買的潛在客戶完成交易,顯著提高會議預約量和轉化率。

聊天機器人
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Inrō
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Inrō

Inrō 是一款經 Meta 批准的 AI 驅動的 Instagram DM 自動化工具,旨在促進 Instagram 成長和銷售。它透過智慧、個人化的私訊實現對話自動化、潛在客戶資格鑑定和客戶互動增強,幫助企業高效、安全地擴展其社群媒體行銷工作。

聊天機器人
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Forethought
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Forethought

Forethought 是一個先進的客戶支援AI代理平台。它利用多代理系統,在聊天、郵件和語音等所有渠道上自動解決高達90%的客戶查詢。透過學習您的業務數據,它能提供個人化、真人般的支援,顯著降低成本並加快解決時間。

客戶關係管理
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heylibby
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heylibby

heylibby 是一款專為健身房、娛樂設施和小型企業設計的 AI 銷售和前台助理。它透過電話、電子郵件、簡訊和網頁聊天 7x24 小時全天候運行,處理客戶諮詢、篩選潛在客戶、安排預約並自動化銷售流程,確保不錯過任何商機。

聊天機器人
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getlogit
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getlogit

getlogit 是一個一體化的人工智慧平台,整合了超過35種用於寫作、設計、自動化和成長的工具。它讓使用者能夠從一個直觀的儀表板創建高品質的內容、生成令人驚嘆的視覺效果、建構自訂聊天機器人並簡化工作流程,旨在取代對多種專業AI應用的需求。

聊天機器人
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DocsHound
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DocsHound

DocsHound 是一個由人工智能驅動的平台,可將產品演示的螢幕錄影轉化為全面的文件、智能聊天機器人和可操作的產品洞察。它能自動化整個知識庫創建過程,使團隊能夠在幾分鐘內生成美觀、自組織的文件和支援資產,與快速的產品開發保持同步。

聊天機器人
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Visspot
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Visspot

Visspot 是一個無程式碼 AI 平台,可將包括連結、圖片、文件和影片在內的各種內容轉化為智慧互動式知識庫。您可以使用自然語言提問,並從您自己的數據中獲得即時、準確的答案,從而簡化資訊存取和團隊協作。

文件管理
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aibudwp
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aibudwp

Aibudwp 是一款功能強大的 WordPress AI 外掛,它將內容生成、智慧聊天機器人和圖像創建功能直接整合到您的儀表板中。由 ChatGPT 等模型驅動,它能簡化創建 SEO 優化文章、頁面、WooCommerce 產品的工作流程,並透過可客製化的 AI 助理提供引人入勝的使用者體驗。

聊天機器人
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QuData
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QuData

QuData 是一家專業的人工智慧和機器學習解決方案供應商,為企業提供客製化開發、實施和諮詢服務。他們提供廣泛的服務,包括用於進階聊天機器人(如其 QuBot 平台)的 LLM 整合、電腦視覺、預測分析、語音合成和巨量資料處理,提供量身訂製的解決方案以滿足特定的行業需求。

聊天機器人
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ai_sprinter
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ai_sprinter

ai_sprinter 是一家技術諮詢公司,專注於為中小型企業(SME)提供由人工智能驅動的業務流程自動化服務。他們使用低程式碼和無程式碼平台,設計並實施客製化解決方案,以實現銷售、客戶服務、文件管理和數據分析等工作流程的數位化和自動化,旨在顯著降低成本並提高營運效率。

自動化
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symplistic.ai

symplistic.ai

symplistic.ai 為企業提供智慧、自主的 AI 代理,專注於銀行和金融領域。該平台基於 IBM watsonx 建構,為自動化複雜工作流程(從客戶支援、潛在客戶開發到詐騙偵測和合規性)提供安全、可擴展且可解釋的解決方案。它將強大的平台與專業的諮詢和賦能服務相結合。

聊天機器人
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Sendbird
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Sendbird

Sendbird 是一個企業級 AI 平台,用於建構和部署自主的全通路 AI 代理。它使企業能夠透過自動化支援和銷售對話、與現有系統無縫整合以及確保企業級安全性和可擴展性來提升客戶體驗。

聊天機器人
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Dispara
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Dispara

Dispara 是一個全面的 WhatsApp 自動化平台,旨在促進銷售、行銷和客戶支援。它支援無限量群發訊息、智慧聊天機器人、銷售漏斗自動化,並能與 ChatGPT、RD Station 等外部系統無縫整合。

聊天機器人
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Kimiya
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Kimiya

Kimiya 是一個用於創建對話式人類智能體的 AI 平台。您可以輕鬆建構和訓練數位虛擬人,以吸引客戶、促進銷售、提供全天候支援和進行企業培訓,透過人性化的互動方式增強使用者體驗。

視訊生成
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newtonslab
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newtonslab

newtonslab 是一個無需編碼的平台,用於建構自訂的 ChatGPT 級別 AI 助理。您可以使用自己的業務數據、文件或學習材料來訓練聊天機器人,為客戶支援、銷售、內部營運和個人學習創建量身定制的解決方案,無需任何程式設計知識。

聊天機器人
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MotorLot
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MotorLot

MotorLot 是一款面向汽車經銷商的一體化人工智能銷售和行銷平台。它提供客製化高速網站、先進的本地SEO、在Google和Meta上為您完成的潛在客戶開發,以及一個全天候與潛在客戶互動的AI聊天機器人。該平台旨在轉化更多潛在客戶、增加流量,並幫助各種規模的經銷商主導本地市場。

聊天機器人
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invt.ai
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invt.ai

Invt.AI 是一個專為企業、新創公司和 Web3 專案設計的一體化 AI 服務平台。它整合了為 Telegram、Discord 和網站客製化訓練的 AI 聊天機器人、強大的市場情報和全面的內容創作套件。透過您自己的數據訓練 AI,實現客戶支援自動化,生成 SEO 優化內容,並透過量身訂製的市場洞察獲得競爭優勢。

市場情報
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ChatFast
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ChatFast

ChatFast 是一個無程式碼 AI 平台,允許企業創建由 GPT 驅動的客製化聊天機器人。使用您自己的數據(文件、URL)訓練聊天機器人,以在您的網站上直接提供 24/7 客戶支援、捕獲潛在客戶並安排約會。

聊天機器人
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关于 聊天機器人

聊天機器人是一種由AI驅動的對話式程式,旨在透過文字或語音模擬與使用者進行類似真人的互動。它利用自然語言處理(NLP)技術,理解使用者意圖、處理請求並提供相關的即時回覆。作為現代客戶支援的關鍵組成部分,聊天機器人能自動處理常規查詢、引導使用者找到解決方案,並提供全年無休的服務。與靜態的常見問題頁面不同,它提供動態的互動式體驗,能夠處理從回答問題到處理訂單等多種任務。

核心功能

  • 自然語言理解 (NLU): 從非結構化語言中解析使用者意圖、實體和情感,以提供準確的回答。
  • 24/7 自動回覆: 全天候提供即時支援和資訊,減少客戶等待時間。
  • 多通路整合: 可在網站、行動應用程式和即時通訊平台(如 Messenger 或 WhatsApp)上進行一致性部署。
  • 視覺化流程建構器: 支援使用拖放式介面建立和自訂對話路徑,通常無需編碼。
  • 真人客服轉接: 當AI無法解決問題時,可將複雜或敏感的對話無縫轉接給真人客服。

適用場景

聊天機器人廣泛應用於電子商務領域的訂單追蹤和產品推薦,在SaaS產業用於初始使用者引導和故障排除,在醫療保健領域則用於預約安排。在企業內部,公司將其部署為IT服務台,為員工解決常見的技術問題,從而簡化支援流程。

選擇要點

選擇聊天機器人工具時,應評估其自然語言處理能力和支援的語言。考慮它與您現有CRM、客服軟體和通訊通路的整合選項。評估其對話建構器的易用性及其擴展能力,以應對日益增長的查詢量。最後,檢查其分析功能,以獲取關於使用者互動和效能的洞察。

精选工具排行榜

聊天機器人 应用场景

1

自動化電子商務客戶服務

電商經理在其線上商店上部署聊天機器人,以處理常見的客戶查詢。當客戶詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會驗證使用者身份,與商店的後端系統(如Shopify)整合,擷取即時的物流狀態,並提供一個直接的追蹤連結。這個過程分流了大量來自真人支援團隊的常規工單,使他們能專注於處理退貨或產品瑕疵等複雜問題,同時透過提供即時的全天候答覆提升了客戶滿意度。

2

在B2B網站上篩選潛在客戶

行銷團隊在公司網站上使用聊天機器人主動與訪客互動。聊天機器人會提出有針對性的問題,以確定訪客的需求、公司規模和角色。根據訪客的回答,它將其篩選為市場合格潛在客戶(MQL)。對於合格的潛在客戶,聊天機器人可以透過與銷售代表的日曆整合,直接為其安排產品演示,或將其引導至相關的案例研究。這自動化了銷售漏斗的頂端環節,確保銷售團隊只將時間花在高潛力的潛在客戶身上。

3

提供全年無休的內部IT服務台支援

IT部門在公司的內部通訊平台(如Slack或Microsoft Teams)上部署了一個聊天機器人。當員工遇到常見問題,例如密碼重置或VPN連線問題時,他們可以首先向聊天機器人傳送訊息。機器人會引導他們完成一系列故障排除步驟。如果問題仍然存在,聊天機器人會自動在IT服務管理系統(例如Jira Service Desk)中建立一個支援工單,並附上所有已收集的資訊,從而縮短解決時間,並讓IT人員能專注於更複雜的任務。

4

簡化診所的預約安排流程

一家醫療診所在其網站上使用聊天機器人來管理病患預約。病患可以發起對話來安排預約。聊天機器人會詢問所需的專科、首選醫生和期望的日期範圍。然後,它會與診所的排班軟體整合,以顯示可用的時間段。病患選擇一個時間段,確認其詳細資訊,預約便會自動完成。該系統還可以傳送自動提醒,減少爽約率和前台工作人員的行政工作量。

5

引導新使用者完成SaaS產品入門

一家SaaS公司的產品經理部署了一個應用程式內聊天機器人以提高使用者啟用率。當新使用者註冊時,聊天機器人會啟動一個歡迎序列,引導他們完成關鍵的初始步驟,例如設定個人資料或建立第一個專案。它可以主動指出關鍵功能,並根據上下文回答常見的「如何操作」問題。這種互動式指導幫助使用者更快地達到他們的「頓悟時刻」,從而減少使用者流失,並增加從免費試用轉換為付費訂閱的可能性。

6

簡化食品訂購和餐廳預訂

一位餐廳老闆將聊天機器人整合到他們的Facebook Messenger和網站中。顧客可以與機器人互動,瀏覽菜單、下達外送或外帶訂單,並直接在聊天介面內付款。聊天機器人還可以透過檢查即時空位情況和確認預訂來處理餐桌預訂。這為顧客提供了一個方便、適合行動裝置的管道,並減少了員工接聽電話的時間,使他們能夠專注於現場服務。

聊天機器人 常见问题

什麼是AI聊天機器人?

AI聊天機器人是一種旨在透過文字或語音命令模擬人類對話的軟體應用程式。與簡單的基於規則的機器人不同,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術來理解使用者查詢背後的上下文和意圖。這使它們能夠處理複雜的對話,從互動中學習,並為客戶支援、潛在客戶開發和使用者協助等任務提供更準確、更個人化的回覆。

如何為我的業務選擇合適的聊天機器人?

要選擇合適的聊天機器人,請考慮以下因素:

  • 主要目標: 確定您需要它用於客戶支援、銷售還是行銷。這將決定所需的功能。
  • 整合能力: 確保它可以與您的基本工具連接,如CRM、客服軟體和即時通訊平台。
  • 易用性: 在為非技術使用者設計的無程式碼平台和為開發人員設計的更複雜的框架之間做出選擇。
  • NLP效能: 評估它在您支援的語言中準確理解使用者意圖的能力。
  • 可擴展性: 選擇一個能夠與您的業務共同成長並處理日益增加的對話量的解決方案。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

關鍵區別在於它們處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人遵循預先定義的腳本或決策樹。它只能回應被編程識別的特定命令和關鍵字。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解使用者的意圖、上下文和語言變化。這使得AI聊天機器人能夠處理更廣泛的查詢,從對話中學習,並提供更自然、更像人類的互動,因此更適合複雜的客戶支援場景。

使用聊天機器人進行客戶支援的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用聊天機器人有幾個關鍵好處。它提供全年無休的服務,讓客戶在非工作時間也能獲得即時答覆。它能顯著減少常見問題的回應時間,從而提高客戶滿意度。透過自動化常規查詢,聊天機器人解放了真人客服,使他們能專注於更複雜、更高價值的問題。它們還可以同時處理大量對話,使支援營運具有高度的可擴展性和成本效益。

聊天機器人可以與其他業務系統整合嗎?

是的,整合是現代聊天機器人平台的關鍵功能。它們旨在與各種業務系統連接,以提供個人化和情境感知的服務。常見的整合包括:

  • CRM系統(如Salesforce)以存取客戶歷史記錄。
  • 客服軟體(如Zendesk)以建立和管理支援工單。
  • 電子商務平台(如Shopify)以追蹤訂單和管理庫存。
  • 通訊管道(如Slack、Messenger、WhatsApp)以便在使用者所在的平台與他們互動。

這些整合使聊天機器人能夠執行操作,而不僅僅是回答問題,使其成為一個強大的自動化工具。