EngageLab

EngageLab 是一個世界領先的客戶互動和行銷技術平台，由極光（納斯達克股票代碼：JG）開發。它為企業提供了一個全面、一體化的解決方案，以無縫地管理跨多個通路的客戶互動。透過整合應用程式推播（AppPush）、網頁推播（WebPush）、簡訊（SMS）、電子郵件（Email）和WhatsApp商業API，EngageLab 賦能企業集中化其溝通策略，建立持久的客戶關係，並最終推動轉化和留存。該平台受到全球超過10,000家企業的信賴，每天以高可靠性和毫秒級的送達速度處理數百億條訊息。

EngageLab 的核心是利用人工智能來優化行銷工作。其由AI驅動的分析功能可即時追蹤收入轉化和投資回報率，而AI驅動的內容創作則有助於製作個人化訊息。平台的行銷自動化功能允許用戶使用直觀的拖放式可視化建構器和預建構的範本來創建複雜的客戶旅程，確保在正確的時間將正確的訊息送達給正確的用戶。

如何使用EngageLab

EngageLab 的入門過程設計得既快速又簡單。用戶可以在短短3分鐘內，使用其文件齊全的API和SDK整合平台服務，這些API和SDK支援多種開發語言，包括Java、Android (Java/Kotlin) 和 iOS (Swift/Objective-C)。該過程通常包括：

1. 註冊帳戶： 在EngageLab網站上創建一個帳戶。許多服務提供免費試用，例如AppPush和WebPush提供30天免費試用，無需信用卡。
2. 整合： 對於行動或Web應用程式，開發人員將相應的SDK（如Android SDK、iOS SDK、Web SDK）或跨平台插件（如Flutter、React Native、Unity3D）整合到他們的專案中。這使得推播通知和用戶數據追蹤等功能得以實現。
3. 配置通路： 設定所需的通訊通路，例如為iOS配置APNs，為Android配置FCM，或連接您的WhatsApp商業帳戶。
4. 創建行銷活動： 使用儀表板設計行銷活動。這可以透過發送一次性訊息，或在行銷自動化旅程建構器中建構自動化工作流來完成。您可以根據用戶畫像、行為和標籤來細分受眾。
5. 分析與優化： 透過全面的分析儀表板監控活動表現。追蹤送達率、開啟率、轉化率和用戶參與漏斗等指標，以優化您的策略以獲得更好的結果。

EngageLab的核心功能

• 全通路訊息傳遞： 一個統一的平台，支援應用程式推播、網頁推播、簡訊、電子郵件和WhatsApp，確保溝通的一致性。
• 行銷自動化： 具有拖放功能、預建構範本和智能頻率控制的可視化旅程建構器，用於設計和自動化個人化的客戶工作流。
• AI驅動的優化： 利用AI進行內容生成、即時分析、收入歸因和戰略洞察，以最大化行銷投資回報率。
• 高效能基礎設施： 每天處理數百億條訊息，具有高併發和高可靠性，確保毫秒級送達和99.97%的年服務可用性。
• 全球覆蓋和高送達率： 擁有全球多數據節點（新加坡、維吉尼亞、法蘭克福）和智能通路路由，可將送達率提高多達40%。
• 全生命週期管理： 追蹤整個用戶和訊息的生命週期，提供對用戶畫像和行為的深入洞察，以創建精細化的營運漏斗。
• 開發者友好： 為原生和跨平台開發提供廣泛的SDK，以及強大的RESTful API，實現無縫整合。
• 安全與合規： 遵守GDPR和DPPA等全球標準，具有數據加密、雙因素認證和IP白名單等功能。

EngageLab的使用案例

EngageLab為各行各業提供量身定制的解決方案：

• 電子商務與零售： 發送促銷活動的推播通知，透過電子郵件或簡訊發送購物車放棄提醒，並透過WhatsApp發送訂單狀態更新，以促進銷售和客戶忠誠度。
• 金融服務： 為交易提供安全的一次性密碼（OTP），發送股價即時提醒，並使用定向推播通知根據用戶偏好通知他們新的投資產品。
• 新聞與媒體： 透過網頁推播以突發新聞提醒吸引讀者，發送個人化內容推薦，並分析用戶參與度以優化內容分發策略。
• 旅遊與飯店： 發送預訂確認、航班提醒和旅行援助訊息。使用基於位置的觸發器向旅行者發送相關的優惠和資訊。
• 遊戲： 透過推播通知以特殊的遊戲內優惠重新吸引休眠玩家，宣布新功能或活動，並透過定向訊息建立社群。

EngageLab的優勢特點

EngageLab以其強大的一體化方法脫穎而出。該平台將多個通訊通路統一在一個屋簷下的能力，簡化了管理並確保了一致的客戶體驗。其高併發、高可靠性的架構保證了即使在高峰時段，訊息也能即時送達。由AI驅動的分析和自動化工具使行銷人員能夠超越基礎的訊息傳遞，創建真正個人化且有效的行銷活動，並展示清晰的投資回報率。此外，其全球化的基礎設施和對安全的承諾，使其成為各種規模企業在全球範圍內擴展客戶互動工作的可靠夥伴。

定價和計劃

EngageLab提供透明靈活的定價結構，採用免費增值模式以適應不同的業務需求。

• 免費試用： AppPush和WebPush服務提供30天免費試用。OTP服務無平台服務費。
• 按量付費： 電子郵件、簡訊和WhatsApp等通路根據使用量計費。例如，電子郵件定價約為每封0.0007美元，簡訊價格因國家/地區而異（例如，美國為0.0091美元）。
• 按規模付費： AppPush和WebPush根據日活躍用戶（DAU）的規模定價。行銷自動化則根據每月互動人數（MEP）的規模計費。
• 企業計劃： 為有特定需求的大型企業提供客製化計劃，提供專屬服務、客製化開發和更高的API QPS限制等權益。

其網站上提供詳細的成本計算器，可用於估算每月開支。對於客製化的企業解決方案，企業可以直接聯繫銷售團隊。