Bird

Bird將自己定位為一個全面的「一體化商業解決方案」，一個旨在簡化和統一核心業務營運的平台。它將通訊、客戶洞察、營運工具和自動化整合到一個強大的CRM中。該平台的主要目標是消除對多個分散工具的需求，讓企業能夠專注於增長和可擴展性。透過整合電子郵件、簡訊、WhatsApp、語音和社交媒體等通路，Bird提供了客戶旅程的整體視圖，並實現了在所有接觸點上的無縫互動。

如何使用Bird

開始使用Bird的過程設計得非常直接，並能根據您的業務需求進行客製化。

1. 預約演示：第一步是與Bird專家安排一次30分鐘的個人化演示。這次會議將全面介紹平台的功能，並幫助評估Bird如何具體地使您的業務受益。
2. 整合與設定：加入後，您可以連接現有的工具和資料來源。Bird提供與Salesforce、HubSpot、Stripe、Slack和Shopify等流行應用程式的無縫整合，讓您能夠匯入客戶資料並保持工作流程的連續性。
3. 配置通訊通路：在Bird平台內設定您的通訊通路。這包括連接您的電子郵件服務、獲取用於簡訊和語音的電話號碼，以及整合您的WhatsApp商業帳戶。
4. 使用統一收件匣：開始從統一收件匣管理所有客戶對話。您的支援團隊可以協作、查看對話歷史記錄並存取客戶資料，以提供快速、有上下文的個人化支援。
5. 創建自動化行銷活動：使用行銷自動化工具建構客戶旅程。利用整合的CDP（客戶資料平台）中的資料，創建由客戶行為觸發的、跨電子郵件、簡訊和WhatsApp的定向行銷活動。
6. 利用AI功能：透過AI增強您的營運。使用AI起草和優化回覆、調整語氣、自動化工單分配，並從客戶對話中獲得更深入的洞察。
7. 管理與分析：使用平台的分析儀表板追蹤行銷活動、銷售業績和支援效率的關鍵指標。監控送達率、回應時間和轉化率，以持續優化您的策略。

Bird的核心功能

• 統一全通路收件匣：在一個協作介面中管理來自電子郵件、簡訊、WhatsApp、語音和社交媒體的對話。
• AI驅動的CRM和CDP：將所有客戶資料整合到豐富的統一檔案中。由AI驅動的CRM提供可行的見解，將潛在客戶轉化為盈利客戶。
• 行銷自動化：建構並自動化跨多個通路的複雜、資料驅動的行銷活動（Journeys），以培育潛在客戶並與客戶互動。
• AI增強支援：透過AI功能提高支援效率，用於優化回覆、調整語氣、檢查語法，並根據客戶資料提供個人化回應。
• 整合支付：透過在聊天對話中直接發送支付連結來簡化交易，提高轉化率和客戶體驗。
• 工作流自動化：自動化常規任務，將問詢路由到正確的團隊成員，並使用聊天機器人處理常見請求，減少手動工作量。
• 開發者友善的API：為電子郵件、簡訊、語音和WhatsApp提供強大的API，支援深度客製化整合和可擴展的解決方案。
• 廣泛的整合：與包括Stripe、Magento、Slack、Salesforce、HubSpot、OpenAI在內的多種商業工具連接。

Bird的使用案例

Bird的多功能平台適用於各種行業和企業規模。

• 電子商務：企業可以使用Bird透過WhatsApp發送自動訂單確認，透過統一收件匣提供即時客戶支援，並根據購買歷史透過簡訊和電子郵件開展定向促銷活動。
• SaaS公司：非常適合用自動電子郵件序列引導新用戶，提供多通路技術支援，並使用CRM管理銷售管道和客戶關係。
• 金融服務：像幣安（Binance）這樣的公司使用Bird發送數百萬條時間敏感的訊息，確保關鍵通訊的高送達率和客戶參與度。
• 醫療保健：憑藉HIPAA合規性，醫療服務提供者可以使用該平台進行安全的患者溝通、預約提醒和管理問詢。
• 零售與飯店業：管理預訂、發送促銷優惠，並處理所有通路的客戶服務問詢，以提供無縫的客戶體驗。

Bird的優勢特點

與使用零散的工具集相比，Bird具有顯著優勢。

• 整合平台：取代了對Twilio、SendGrid和Segment等獨立工具的需求，降低了訂閱成本和管理複雜性。
• 成本效益：提供透明且有競爭力的定價。值得注意的是，它不對簡訊和WhatsApp的第三方營運商費用加價，這是與Twilio等競爭對手的關鍵區別。
• 易於使用：該平台專為業務團隊（行銷、銷售、支援）設計，而不僅僅是開發人員。這使團隊能夠快速創建活動和進行更改，而無需依賴工程資源。
• 可擴展性與可靠性：旨在處理從幾百條到數十億條的大量通訊，而不影響性能或送達率。
• 更深入的洞察：透過統一所有客戶資料和互動，Bird提供360度的客戶視圖，從而實現更有效的個人化和資料驅動的決策。

定價和計劃

Bird提供靈活透明的定價計劃，旨在與您的業務一同擴展。

• 行銷計劃：該計劃根據聯絡人數量定價。起價為每月45美元，最多可容納3,000個聯絡人（需簽訂年度合約）。這包括發送電子郵件、簡訊或WhatsApp訊息。第三方簡訊和WhatsApp費用按原價收取，無任何加價。對於擁有超過50,000個聯絡人的企業，可提供客製化定價。
• 客戶支援計劃：該計劃按席位定價。最多2個席位免費，這使得小型團隊和新創公司也能使用。對於超過2個席位的團隊，可透過聯繫銷售團隊獲得客製化定價。
• 企業計劃：為在訊息量、功能和支援方面有特定需求的大型組織提供量身訂製的計劃。

企業可以預約演示以獲取客製化報價，並探索平台的全部功能。還提供免費試用，以便在承諾前測試其功能。