Enum

Enum 是一款先進的人工智慧工具，旨在透過為 Crisp 聊天平台提供一個智慧、自動化的聊天機器人外掛來徹底改變客戶支援。它使企業能夠為其用戶提供全天候的協助，即使在人工客服離線時也能有效處理諮詢。透過對公司獨特的數據（包括網站、文件，甚至過去的 Crisp 對話）進行訓練，Enum 提供的回覆不僅即時，而且高度相關和準確。

該平台專為無縫整合和易用性而建構，允許企業自動化大部分客戶互動，從而解放人工客服，讓他們專注於更複雜的問題。憑藉對 100 多種語言的支援和先進的對話能力，Enum 確保為全球受眾提供卓越和包容的客戶體驗。

如何使用 Enum

開始使用 Enum 的過程非常簡單，旨在讓您的 AI 聊天機器人快速啟動並運行：

1. 註冊帳戶：第一步是在其網站上註冊一個 Enum 帳戶。
2. 載入您的資料：這是訓練聊天機器人的核心。您可以從多個來源載入資料：
   • 網站抓取：讓 Enum 的爬蟲自動索引您的整個網站或特定頁面。您可以稍後輕鬆地重新索引以保持資訊更新。
   • 文件上傳：上傳包含您的知識庫、常見問題解答或產品手冊的 PDF 和純文字文件等檔案。
   • Crisp 對話：使用您現有的 Crisp 聊天記錄作為資料來源，從過去的客戶互動中學習。
   • 手動輸入文字：手動添加特定的文字片段或 URL。
3. 連接到 Crisp：將聊天機器人與您的 Crisp 聊天框整合。這是一個簡單的過程，使用 Crisp 市場中提供的 Enum 外掛即可完成。
4. 自訂您的聊天機器人：客製化聊天機器人的外觀和個性。您可以設定自訂名稱和圖示，定義歡迎訊息，並使用自訂提示來指導機器人的語氣和行為。所有計劃都提供白牌服務。
5. 部署和監控：配置完成後，聊天機器人即可上線並為您的用戶提供協助。您可以在 Enum 使用者介面中測試其回應並監控其互動。當人工客服加入對話時，聊天機器人會自動暫停，確保順利交接。

Enum 的核心功能

• 深度 Crisp 整合：作為 Crisp 的原生外掛運行，可實現無縫操作、為人工客服自動暫停以及使用 Crisp 觸發器。
• 多源資料訓練：在網站、PDF、純文字和歷史 Crisp 對話上訓練您的聊天機器人，以獲得全面的知識。
• 進階對話式 AI：由 OpenAI 和 Anthropic 的模型提供支援，聊天機器人能記住對話上下文，實現更自然、更有幫助的互動。
• 多語言支援：聊天機器人可以理解並以 107 種語言進行回應，非常適合全球化企業。
• 多媒體識別：它可以理解並回應使用者上傳的圖像（PNG、JPEG、WEBP、GIF）和超過 100 種音訊格式的語音訊息。
• 用於自動化的 Instruments®：連接到第三方 API、檢查訂單狀態、開啟網頁或從 JSON 中提取資料，從而在聊天中直接實現複雜的自動化工作流程。
• 高度客製化：自訂提示、聊天機器人個性、圖示、名稱和訊息。添加自訂按鈕以供使用者回饋或請求人工操作員。
• 整合票務系統：一個簡單、內建的系統，可在一个地方組織、追蹤和管理客戶問題和任務。
• 廣泛的整合：除了 Crisp，還可以與 Slack、Jira、GitHub、Discord、WhatsApp、Instagram 等工具連接。

Enum 的使用案例

Enum 功能多樣，可應用於各種場景以增強業務營運：

• 7x24 小時客戶支援：在非工作時間提供有關產品、服務、運輸或政策的常見問題的即時答案。
• 潛在客戶生成和資格認證：與網站訪客互動，回答他們的初步問題，並為銷售團隊收集聯絡資訊。
• 新用戶入門引導：引導新客戶完成設定過程或了解產品功能，提供互動式協助。
• 內部知識庫：在內部部署 Enum，幫助員工從公司文件和政策中快速尋找資訊。
• 行銷自動化：使用聊天機器人分發行銷材料，如 Enum 提供的免費 66 頁指南，以生成潛在客戶並教育潛在客戶。

Enum 的優勢特點

使用 Enum 提供了顯著的競爭優勢：

• 提高效率：自動化常規支援任務，減輕團隊的工作量，讓他們能夠專注於高價值的互動。
• 增強客戶體驗：以使用者偏好的語言提供即時、全天候的支援，提高滿意度和忠誠度。
• 節省成本：減少了對大型全天候支援團隊的需求，從而顯著節省營運成本。
• 可擴展性：輕鬆地同時處理大量查詢，而效能不會下降。
• 數據驅動的洞察：透過分析使用者互動，企業可以獲得有關客戶需求和常見問題的寶貴見解。

定價和計劃

Enum 採用免費增值模式，適用於各種規模的企業。您可以從免費計劃開始，測試核心功能。付費計劃提供更高的每月訊息數量和可載入資料量的限制。具體的等級和定價詳情可在 Enum 官方網站上找到。

此外，Enum 還提供了一個慷慨的推薦計劃。透過分享您獨特的推薦碼，您和訂閱的新用戶都將獲得其計劃限制的 20% 獎勵（例如，更多的訊息），這提供了一種在幫助社群發展的同時免費擴展使用量的方法。