Question Base

Question Base 是一款智慧、可客製化的問答代理，旨在直接在 Slack 內部簡化員工支援和知識管理。它作為一個智慧知識庫，從您團隊的日常互動中學習。透過監控 Slack 對話，該工具的 AI 能夠識別問題並擷取專家提供的回答，將這些有機的交流轉化為結構化、可複用的知識庫。這個過程顯著減少了員工搜尋資訊或等待常見問題答案的時間。

Question Base 的核心原則是在您團隊已經工作的地方為他們提供服務。作為一款 Slack 優先的工具，它無縫整合到您現有的溝通管道中，無需在多個應用程式之間切換。AI 機器人在指定的頻道中主動監聽，偵測重複出現的問題，並立即提供已儲存、經專家驗證的答案。這不僅提高了生產力，還讓員工能夠即時獲取準確資訊，從而營造一個更高效、更自給自足的工作環境。

如何使用 Question Base

開始使用 Question Base 的過程非常簡單，旨在快速上手：

1. 安裝：直接從 Slack 應用市集中找到並安裝 Question Base 到您的工作區。
2. 頻道邀請：安裝後，透過輸入 /invite @questionbase 將機器人邀請到您最繁忙、資訊最豐富的 Slack 頻道。這使得 AI 可以開始從這些對話中學習。
3. 知識擷取：AI 將自動開始識別問答對。專家也可以手動將重要資訊儲存到知識庫中。
4. 自動回答：當使用者提出一個之前已經回答並儲存過的問題時，Question Base 會自動在頻道中發布正確答案。
5. 整合：將 Question Base 連接到您現有的文件工具。它提供跨平台（如 Google Docs、Notion、Confluence、Dropbox 和 Freshdesk）的 AI 搜尋功能，確保當有人提問時，AI 能從任何連接的知識源中找到答案。
6. 網頁介面：除了 Slack 整合，所有擷取的知識都會被整理到一個全公司範圍的 FAQ 中，可透過 Question Base 的網頁介面 questionbase.ai 存取。

Question Base 的核心功能

• AI 知識擷取：自動從 Slack 對話中偵測問題並擷取專家答案，建立一個自我成長的知識庫。
• Slack 內自動問答：AI 機器人能識別並即時在 Slack 內回答重複性問題，減少人工支援任務。
• 集中式知識中心：與 Notion、Confluence、Google Docs 等流行文件工具整合，允許 AI 跨所有來源搜尋最相關的答案。
• Slack 優先體驗：原生在 Slack 中工作，確保無縫的工作流程，無需切換上下文。
• 基於 Web 的 FAQ 介面：提供一個專門的入口網站 (questionbase.ai)，用於儲存和搜尋整個公司的知識庫。
• 高安全標準：通過 SOC2 Type I 認證（Type II 正在進行中），確保資料透過安全加密和隔離的資料實例得到保護，並儲存在 AWS 上。

Question Base 的使用案例

Question Base 功能多樣，能為組織內的不同團隊帶來益處：

• 人力資源與人事營運：自動回答關於公司政策、福利、假期和入職流程的常見問題。
• IT 支援：為常見的 IT 問題（如軟體存取、密碼重設和硬體故障排除）建立一個自助服務台。
• 銷售團隊：直接在 Slack 中即時提供產品資訊、定價詳情、競品分析和銷售資料。
• 工程與產品團隊：記錄技術規範、程式碼標準和專案決策，使新舊團隊成員更容易找到關鍵資訊。
• 客戶支援：透過集中內部知識，為支援代理提供常見客戶問題的快速答案。

Question Base 的優勢特點

實施 Question Base 帶來了顯著的優勢。它透過自動化回答和減少專家在重複性查詢上花費的時間，極大地提高了團隊效率。它實現了知識的民主化，使公司中的每個人都能即時獲取關鍵資訊。透過從日常對話中建立一個「活」的知識庫，它確保了寶貴資訊得以保存，而不會在 Slack 頻道的快速資訊流中遺失。其與 Slack 和其他知識庫的無縫整合，使其成為所有公司資訊的強大中央樞紐，最終培養出一支資訊更靈通、生產力更高的員工隊伍。

定價和計劃

Question Base 提供靈活的定價結構，以適應不同規模的團隊：

• 免費計劃：每月 0 美元。該計劃包括無限頻道、有限的整合，並允許最多儲存 50 個答案。非常適合小型團隊或試用服務。
• 專業計劃：按月付費為每位使用者每月 5 美元，或按年訂閱享受折扣價，即每位使用者每月 4 美元。該計劃包括無限頻道、無限整合和無限儲存的答案，為成長中的團隊提供平台的全部功能。