Scal-e

Scal-e 是一個全面的敏捷雲端行銷平台，旨在透過集中管理客戶數據並在所有通路上活化這些數據，為 B2B 和 B2C 品牌賦能。其核心是一個強大的客戶數據平台（CDP），透過收集、統一和標準化線上、線下乃至鏈上數據，打破數據孤島。這一過程創建了獨特的360度客戶視圖，為行銷和銷售團隊提供乾淨、可靠的即時數據，以驅動他們的策略。

該平台採用模組化和可擴展設計，允許企業根據其特定需求客製化解決方案，並隨時間推移而發展。它提供端到端的解決方案，從數據管理和隱私合規，到全通路活動編排和忠誠度計畫管理。Scal-e 採用無程式碼配置方法，能夠無縫適應任何客戶現有的業務環境，從而降低實施成本並促進團隊協作。

如何使用 Scal-e

使用 Scal-e 涉及一個系統化的流程，將分散的數據轉化為有效的行銷行動。首先，企業透過 API、連接器或檔案匯入的方式，將其各種數據源（CRM、網站、線下門市等）連接到平台以收集客戶數據。然後，平台整合的 ETL 和數據品質管理（DQM）工具會對這些數據進行清理、去重和標準化，以創建單一客戶視圖（SCV）。擁有統一可靠的數據集後，行銷人員可以使用受眾構建器，根據人口統計、行為或預測分數創建動態區隔。這些區隔群體隨後透過各種整合模組被活化。例如，創建個人化的電子郵件活動，透過 WhatsApp 發起對話式行銷，管理複雜的忠誠度和推薦計畫，或透過分散式行銷模組為本地團隊提供預先批准的行銷活動。該平台提供即時分析和自助式商業智慧（BI），以衡量活動效果和投資回報率。

Scal-e 的核心功能

• 客戶數據平台（CDP）： 將線上、線下和鏈上數據統一為單一客戶視圖（SCV）。包括整合的 ETL、數據品質管理（去重、標準化）和身份識別。
• 隱私與合規管理： 設有專門的 GDPR 模組，用於管理客戶的同意和偏好設定，確保行銷策略完全符合數據保護法規。
• 個人化與推薦引擎： 利用統一的數據創建動態區隔、客戶評分（如 CLV），並在所有接觸點提供個人化的內容、訊息和產品推薦。
• 全通路行銷自動化： 在多個通路上編排行銷活動，包括電子郵件、社交媒體、手機錢包以及 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等對話式通路。
• 客戶忠誠度與留存： 提供專門的模組，用於創建和管理複雜的忠誠度計畫、推薦/贊助計畫和活動管理，以增強客戶參與度和留存率。
• 分散式行銷： 使中央行銷團隊能夠創建和管理可由本地團隊或加盟商客製化和執行的行銷活動，確保品牌一致性的同時允許本地化調整。
• 分析與自助式商業智慧（BI）： 提供強大的報告工具，用於追蹤活動表現、分析客戶行為和衡量投資回報率，為數據驅動的決策提供可行的見解。

Scal-e 的使用案例

Scal-e 功能多樣，服務於廣泛的行業，包括零售、銀行、保險、媒體、娛樂、醫療保健和汽車。對於像 American Vintage 這樣的零售品牌，它被用來統一來自電商和實體店的數據，以創建個人化的客戶旅程並提高電子郵件開啟率。在娛樂行業，像 ADN 這樣的公司使用它來管理數百萬聯絡人，根據觀看習慣區隔受眾，並簡化發送定向行銷活動的過程。對於 B2B 公司，它有助於創建帳戶和聯絡人的統一視圖，實現有針對性的客戶獲取策略並培養長期客戶關係。其他用例包括為金融機構管理 GDPR 同意，為服務行業運行多層次的忠誠度計畫，以及為運輸行業的特許經營行銷提供支援。

Scal-e 的優勢特點

Scal-e 的主要優勢在於其一體化、原生整合的架構。與那些需要在不同工具之間進行昂貴且複雜整合的解決方案不同，Scal-e 的模組無縫協同工作，減少了實施時間和總擁有成本。其模組化特性提供了靈活性，允許企業從所需的功能開始，並隨著需求的演變進行擴展。該平台高度的可客製化性和「無程式碼」配置使其能夠適應獨特的業務環境。此外，它獲得了像 Forrester 這樣的行業分析師的認可，以及 RealCDP® 和 EcoVadis Platinum 等認證，證明了其品質、安全性和對可持續發展的承諾。憑藉全球業務和本地支援，Scal-e 提供量身訂製的專案支援，以確保客戶成功。

定價和計劃

Scal-e 的定價根據客戶的具體需求進行客製化，主要分為三個部分：

• 平台設定： 一次性的實施成本，具體取決於專案的複雜性和客戶所需的參與程度。「客戶專案」方案起價為3000歐元。
• Scal-e 授權： 基於所選套餐的定期平台費用。選項包括：
  • CDP 進階版： 一個專注於數據收集的經濟高效選項。
  • CDP 高級版： 允許使用線上、線下和鏈上數據完全自訂 RCU。
  • 捆綁套餐： 將 CDP（進階版或高級版）與忠誠度、分散式行銷或行銷自動化等其他模組相結合。
  • 自訂套餐： 一個量身訂製的解決方案，結合平台上的任何模組以滿足特定的業務需求。
• 可選服務： 按需提供額外服務，如專門的行銷諮詢、數據處理、進階培訓、開發支援和 HTML 支援。