Hightouch

Hightouch ist eine revolutionäre Daten- und KI-Plattform für modernes Marketing und Personalisierung. Sie fungiert als Composable Customer Data Platform (CDP), die direkt auf Ihrem bestehenden Data Warehouse wie Snowflake, Databricks oder Google BigQuery aufbaut. Dieser einzigartige "Reverse ETL"-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen und sie über Hunderte von Marketing-, Vertriebs- und Support-Tools zu aktivieren, ohne neue Datensilos zu schaffen oder Sicherheitsrisiken einzugehen.

Die Plattform ist grundlegend darauf ausgelegt, die Lücke zwischen Datenteams und Geschäftsteams zu schließen. Sie bietet Marketern Self-Service-Tools zum Erstellen von Zielgruppen, zur Orchestrierung von Customer Journeys und zum Starten hochgradig personalisierter Kampagnen, während Datenteams die volle Kontrolle und Governance über die Daten behalten. Mit Hightouch können Unternehmen über starre, regelbasierte Segmentierung hinausgehen und dynamische, KI-gestützte Entscheidungen treffen, um jedem Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten.

Wie man Hightouch verwendet

Die Verwendung von Hightouch umfasst einen unkomplizierten Prozess, um Ihr Data Warehouse mit Ihren Geschäftstools zu verbinden:

1. Verbinden Sie Ihre Datenquelle: Beginnen Sie, indem Sie Hightouch mit Ihrem zentralen Data Warehouse verbinden. Hier befinden sich all Ihre Kundendaten. Hightouch verfügt über native Integrationen mit allen wichtigen Data Warehouses.
2. Definieren Sie Ihre Datenmodelle: Verwenden Sie SQL, dbt-Modelle oder den No-Code-Zielgruppen-Builder, um die Daten zu definieren, die Sie synchronisieren möchten. Dies kann alles sein, von einer Liste von Benutzern, die eine bestimmte Aktion ausgeführt haben, bis hin zu komplexen Kundensegmenten.
3. Wählen Sie Ihr Ziel: Wählen Sie aus über 250 vorgefertigten Integrationen, darunter CRMs (Salesforce), E-Mail-Plattformen (Iterable, Braze), Werbenetzwerke (Facebook Ads, Google Ads) und Kundensupport-Tools (Zendesk).
4. Mappen Sie Ihre Daten: Ordnen Sie die Spalten aus Ihrer Datenquelle visuell den entsprechenden Feldern in Ihrem Zieltool zu. Hightouch bietet eine einfache Oberfläche für dieses Mapping.
5. Planen Sie Ihre Synchronisierungen: Konfigurieren Sie, wie oft die Daten synchronisiert werden sollen – in Echtzeit, nach einem festgelegten Zeitplan oder durch ein Ereignis ausgelöst.
6. Aktivieren Sie die KI-Entscheidung: Nutzen Sie für fortgeschrittene Anwendungsfälle die KI-Entscheidungsplattform. Legen Sie Ihre Kampagnenziele fest, stellen Sie eine Inhaltsbibliothek bereit und lassen Sie die KI-Agenten von Hightouch die beste Nachricht für jeden einzelnen Kunden bestimmen, um Ergebnisse wie LTV und Engagement zu optimieren.
7. Überwachen und Beobachten: Nutzen Sie die Beobachtbarkeitsfunktionen der Plattform, einschließlich eines Live-Debuggers und Synchronisierungsprotokollen, um den Datenfluss und die Kampagnenleistung zu überwachen.

Kernfunktionen von Hightouch

• KI-Entscheidungsplattform: Setzt 1:1-KI-Agenten für das Lifecycle-Marketing ein, die automatisch Inhalte für jeden Kunden testen und optimieren, um Engagement und LTV zu maximieren.
• Composable CDP: Eine modulare Plattform, mit der Sie die benötigten Funktionen auswählen können, einschließlich Reverse ETL, Ereigniserfassung, Identitätsauflösung und Zielgruppenmanagement.
• Reverse ETL: Die Kern-Engine, die Daten aus Ihrem Warehouse mit über 250 Geschäftsanwendungen synchronisiert und manuelle CSV-Uploads und die Entwicklung benutzerdefinierter Pipelines überflüssig macht.
• No-Code-Zielgruppen-Builder: Eine intuitive Benutzeroberfläche für Marketer, um jede Zielgruppe mit allen verfügbaren Daten zu erstellen, zu erkunden und zu testen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
• Echtzeit-Personalisierung: Nutzt Echtzeit-Kundendaten und -Signale, um personalisierte Inhalte auf Websites und in Apps in weniger als einer Sekunde bereitzustellen.
• Customer Journey Orchestration: Planen und priorisieren Sie Kampagnen über Zielgruppen hinweg, um sicherzustellen, dass Kunden kohärente und zeitnahe Marketingbotschaften erhalten.
• Unternehmenssicherheit & Governance: Die Daten verbleiben in Ihrem Warehouse. Hightouch ist SOC 2-, ISO 27001-, HIPAA- und DSGVO-konform und bietet Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle und Genehmigungsworkflows.

Anwendungsfälle für Hightouch

Führende Unternehmen wie Warner Music Group, PetSmart und WeightWatchers vertrauen auf Hightouch, um eine Vielzahl von datengesteuerten Initiativen voranzutreiben:

• Personalisiertes Lifecycle-Marketing: Whoop steigerte das Mitglieder-Engagement um 128 %, indem es Daten mit Iterable für hyperpersonalisierte Kommunikation synchronisierte.
• Optimierte Werbeausgaben: Erstellen Sie dynamische Unterdrückungslisten und Lookalike Audiences in Werbeplattformen, um das Targeting zu verbessern und den Return on Ad Spend (ROAS) zu erhöhen.
• Vertriebs- & CRM-Anreicherung: Synchronisieren Sie Produktnutzungsdaten in Salesforce, um Vertriebsteams Kontext darüber zu geben, welche Leads produktqualifiziert und bereit zur Konvertierung sind.
• Proaktiver Kundensupport: Identifizieren Sie gefährdete Kunden anhand ihres Verhaltens und erstellen Sie automatisch Tickets in Zendesk oder anderen Support-Tools.
• Großangelegte Personalisierung: PetSmart personalisiert die Customer Journeys für über 70 Millionen Mitglieder seines Treueprogramms, indem es Hightouch zur Aktivierung seiner Daten nutzt.

Vorteile von Hightouch

Hightouch bietet erhebliche Vorteile gegenüber herkömmlichen CDPs und manuellen Datenprozessen:

• Nutzt Ihren bestehenden Stack: Es funktioniert mit Ihrem aktuellen Data Warehouse und maximiert Ihre bestehende Dateninvestition ohne kostspielige Datenmigrationen.
• Einzige Quelle der Wahrheit: Durch die Verwendung des Data Warehouse als zentrale Quelle wird die Datenkonsistenz über alle Geschäftstools hinweg gewährleistet.
• Stärkt Marketer: Bietet Self-Service-Zugriff auf Daten, sodass Marketingteams schneller und kreativer agieren können, ohne durch Engineering-Backlogs blockiert zu werden.
• Erhöhte Sicherheit und Kontrolle: Ihre sensiblen Kundendaten verlassen niemals Ihre sichere Warehouse-Umgebung. Hightouch liest die Daten nur, um sie zu synchronisieren.
• Skalierbar und flexibel: Die zusammensetzbare Architektur und die nutzungsbasierte Preisgestaltung bedeuten, dass die Plattform mit Ihrem Unternehmen wächst und Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen.

Preise und Pläne

Hightouch bietet ein flexibles, nutzungsbasiertes Preismodell, das darauf ausgelegt ist, mit den Anforderungen Ihres Unternehmens zu skalieren.

• Basic Reverse ETL (Kostenlos): Eine kostenlose Stufe, perfekt für Teams, die gerade erst anfangen. Sie umfasst 1 Standardziel, bis zu 2 aktive Synchronisierungen und 5 Benutzerplätze.
• Composable CDP-Pläne: Benutzerdefinierte, nutzungsbasierte Preise für Teams, die eine vollständige CDP-Lösung benötigen. Sie können Produkte wie Reverse ETL, Customer Studio, Echtzeit-Personalisierung und Identitätsauflösung kombinieren. Dieser Plan umfasst unbegrenzte Benutzerplätze und erweiterte Funktionen.
• KI-Entscheidungspläne: Zugeschnitten auf Teams, die eine 1:1-KI-gestützte Personalisierung implementieren möchten. Die Preisgestaltung ist flexibel und basiert auf dem Volumen der personalisierten Aktionen, einschließlich KI-Agenten und Reinforcement-Learning-Erkenntnissen.

Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten unternehmensweite Sicherheit, vollständige Beobachtbarkeitsfunktionen und Zugang zu Premium-Erweiterungen und Support-Optionen. Das Modell vermeidet die Abrechnung auf Basis von monatlich verfolgten Benutzern (MTUs) und bietet eine vorhersehbarere und fairere Preisgestaltung.