Segment

Twilio Segment ist die branchenführende Kundendatenplattform (CDP), die mit KI aufgeladen ist, um Unternehmen ein tiefes Verständnis ihrer Kunden zu ermöglichen. Sie befähigt Unternehmen, Kundendaten aus mehreren Quellen in Echtzeit zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Durch die Erstellung umfassender, identitätsaufgelöster Profile für jeden Benutzer ermöglicht Segment den Teams, hochgradig personalisierte und prädiktive Erlebnisse zu liefern, sodass sich jeder Kunde einzigartig wertgeschätzt fühlt. Mit einer robusten Infrastruktur, der über 25.000 Unternehmen vertrauen, ist Segment darauf ausgelegt, Dateningenieure, Vermarkter und Produktmanager bei ihrem Bestreben zu unterstützen, Wachstum zu fördern und den Kundenwert zu steigern.

Wie man Segment verwendet

Die Verwendung von Segment umfasst einen optimierten Prozess zur Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Kundendaten:

1. Datenerfassung: Implementieren Sie die Bibliotheken von Segment (wie JavaScript für Web, Swift/Kotlin für Mobilgeräte) oder nutzen Sie die automatischen Quellen und APIs, um Ereignisdaten von all Ihren Plattformen zu sammeln – Websites, mobile Apps, Server und Cloud-Anwendungen.
2. Datenvereinheitlichung: Segment verarbeitet diese eingehenden Daten automatisch, löst Identitäten auf, um ein einziges, einheitliches Profil für jeden Kunden zu erstellen. Es reichert diese Profile mit jeder neuen Interaktion an und schafft so eine reichhaltige, historische Ansicht ihrer Reise.
3. Data-Warehouse-Integration: Nutzen Sie die Reverse-ETL-Funktionen von Segment, um Ihr Data Warehouse als die Quelle der Wahrheit zu behandeln. Aktivieren Sie vorhandene Daten im Warehouse, ohne Kopien zu erstellen, und machen Sie Ereignisströme und Produktinformationen für jedes Team verfügbar.
4. KI-gestützte Einblicke: Nutzen Sie prädiktive KI, um Kundenverhalten wie Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit vorherzusagen. Verwenden Sie generative KI, um komplexe Zielgruppen und personalisierte Kampagnenideen mit einfachen Textaufforderungen zu erstellen.
5. Datenaktivierung: Mit über 700 vorgefertigten Integrationen können Sie Ihre vereinheitlichten Kundendaten aktivieren, indem Sie sie mit einem Klick an Ihren gesamten Tech-Stack senden – Analysetools, Marketing-Automatisierungsplattformen, Werbenetzwerke und Kundensupportsysteme.

Kernfunktionen von Segment

• KI-gestützte Personalisierung: Nutzen Sie sowohl prädiktive KI zur Vorhersage von Kundenaktionen als auch generative KI zur Erstellung gezielter Zielgruppen und Journeys aus natürlichen Sprachaufforderungen.
• Einheitliche Kundenprofile: Generiert automatisch identitätsaufgelöste Profile, die Daten von jedem Touchpoint kombinieren und eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden bieten.
• Umfangreicher Integrationskatalog: Bietet über 700 vorgefertigte Konnektoren, die es einfach machen, Daten aus jeder Quelle zu sammeln und an jedes Zieltool in Ihrem Stack zu senden.
• Echtzeit-Datenpipeline: Sammelt und verarbeitet Daten in Echtzeit, was eine sofortige Aktivierung in nachgelagerten Tools für eine zeitnahe und relevante Kundenansprache ermöglicht.
• Warehouse-native CDP: Eine flexible Architektur, die es Ihnen ermöglicht, Daten direkt aus Ihrem Warehouse (wie Snowflake, BigQuery, Redshift) ohne Datenverdopplung zu aktivieren, um sicherzustellen, dass Datenteams die Kontrolle und Governance behalten.
• Erweiterte Daten-Governance: Tools wie Protocols helfen Ihnen, die Datenqualität und -integrität durch die Definition und Durchsetzung eines Tracking-Plans aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Daten sauber, konform und vertrauenswürdig sind.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Befähigt Dateningenieure, Vermarkter und Produktmanager mit den Werkzeugen, die sie benötigen, um auf Kundendaten für ihre spezifischen Ziele zuzugreifen und diese zu nutzen.

Anwendungsfälle für Segment

Segment ist vielseitig und unterstützt eine breite Palette von Geschäftszielen. Für Vermarkter ermöglicht es die Erstellung von hyperpersonalisierten Kampagnen, die Optimierung der Werbeausgaben durch die gezielte Ansprache präziser Zielgruppen mit First-Party-Daten und die Steigerung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten durch die Vorhersage von Kundenbedürfnissen. Dateningenieure nutzen Segment, um die Datenerfassung zu vereinfachen, robuste Datenpipelines aufzubauen und die Datenqualität im gesamten Unternehmen zu steuern. Produktmanager nutzen Segment, um eine vollständige Ansicht der Customer Journey zu erhalten, was es ihnen ermöglicht, Konversionsraten zu optimieren, In-App-Erlebnisse zu personalisieren und datengesteuerte Produktentscheidungen zu treffen.

Vorteile von Segment

Der Hauptvorteil von Segment ist seine Fähigkeit, eine einzige, zuverlässige Quelle der Wahrheit für Kundendaten zu schaffen. Diese einheitliche, KI-gestützte Ansicht ermöglicht ein beispielloses Maß an Personalisierung im großen Stil. Die umfangreiche Bibliothek an Integrationen spart unzählige Ingenieurstunden, während die flexible, Warehouse-native Architektur Skalierbarkeit und Kontrolle bietet. Durch das Aufbrechen von Datensilos fördert Segment die Zusammenarbeit zwischen technischen und geschäftlichen Teams, was zu effizienteren Abläufen, einem höheren ROI bei den Marketingausgaben und einem erhöhten Customer Lifetime Value führt.

Preise und Pläne

Segment bietet eine flexible, skalierbare Preisstruktur, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Es beinhaltet ein Freemium-Modell für den Einstieg.

• Kostenloser Plan: Ein großartiger Ausgangspunkt für Start-ups und kleine Unternehmen, um mit der Sammlung und Vereinheitlichung von Kundendaten zu beginnen.
• Team-Plan: Bietet mehr Volumen und Funktionen für wachsende Unternehmen, die ihre Dateninfrastruktur skalieren müssen.
• Business-Plan: Ein Plan mit individuellem Preis für große Organisationen, der erweiterte Funktionen, unternehmenstaugliche Sicherheit, erweiterte Governance (Protocols) und dedizierten Support bietet.

Das Produkt ist in zwei Hauptangebote unterteilt:

• Connections: Konzentriert sich auf die Sammlung und Weiterleitung von Ereignisdaten. Verfügbar in den Stufen Kostenlos, Team und Business.
• Kundendatenplattform (CDP): Umfasst alle Funktionen von Connections sowie Profilvereinheitlichung (Unify-Plan) und Journey-Orchestrierung mit KI (Engage-Plan).

KI-Funktionen sind in bestimmten Plänen gebündelt. Für detaillierte Preise wird eine Demo empfohlen. Support-Pläne sind ebenfalls in Stufen (Standard, Advanced, Premium) für unterschiedliche technische Unterstützung verfügbar.