Jochem

Jochem ist ein fortschrittlicher KI-gestützter Wissensassistent, der entwickelt wurde, um den Informationszugriff in Organisationen zu optimieren. Er fungiert als zentraler Intelligenzknotenpunkt, der sich mit den unterschiedlichen Wissensquellen eines Unternehmens – wie Dateien, Artikeln und internen Wikis – verbindet, um schnelle und genaue Antworten zu liefern. Hauptsächlich für Unternehmensumgebungen konzipiert, erfüllt Jochem zwei Hauptfunktionen: die Befähigung von Kundensupport-Teams, Anfragen sofort zu lösen, und die Ermöglichung für Mitarbeiter, interne Informationen reibungslos zu finden. Er geht über einen einfachen Q&A-Bot hinaus, indem er ein einzigartiges Human-in-the-Loop-System integriert, das sicherstellt, dass Wissenslücken geschlossen werden und das System kontinuierlich lernt und sich verbessert.

Wie man Jochem verwendet

Die Verwendung von Jochem umfasst einen unkomplizierten Prozess, der für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe konzipiert ist:

1. Wissensquellen verbinden: Beginnen Sie mit der Integration von Jochem in Ihre bestehenden Wissensdatenbanken. Dies kann Dokumente, Artikel, FAQs und andere Datenrepositorys umfassen. Die Plattform hilft bei der Transformation und Vorbereitung dieser Daten (ETL-Prozess), damit sie von der KI effektiv genutzt werden können.
2. Fragen stellen: Mitarbeiter oder Kundendienstagenten können Fragen in natürlicher Sprache direkt in ihren Workflow-Tools wie Slack oder ihrer bestehenden Customer Experience (CX)-Plattform stellen.
3. Sofortige Antworten erhalten: Jochem durchsucht die verbundene Wissensdatenbank und liefert eine sofortige, kontextrelevante Antwort. Für den Kundensupport kann er Antworten für Chat, E-Mail und sogar Sprachinteraktionen vorschlagen.
4. Menschliche Experten einbeziehen (bei Bedarf): Wenn Jochem keine zufriedenstellende Antwort finden kann, versagt er nicht stillschweigend. Stattdessen identifiziert sein intelligentes Matching-System den relevantesten menschlichen Experten innerhalb der Organisation und leitet die Frage an ihn weiter.
5. Wissen erfassen und erweitern: Die Antwort des Experten wird vom System erfasst. Nach einem Genehmigungsprozess wird dieses neue Wissen wieder in die Wissensdatenbank integriert, wodurch es für alle zukünftigen Anfragen verfügbar wird und wiederholte Fragen an Experten vermieden werden.

Kernfunktionen von Jochem

• KI-gestützte Q&A: Nutzt generative KI, um komplexe Fragen basierend auf Ihrer internen Dokumentation zu verstehen und zu beantworten.
• Intelligentes Experten-Routing: Wenn die KI unsicher ist, identifiziert und leitet sie die Frage automatisch an den entsprechenden Fachexperten weiter, sodass Benutzer nicht nach der richtigen Person suchen müssen.
• Kontinuierlicher Lernzyklus: Erfasst neue Informationen aus Experteninteraktionen und reichert mit Genehmigung die Wissensdatenbank an, wodurch ein System entsteht, das mit der Zeit intelligenter wird.
• Nahtlose Integrationen: Verbindet sich mit beliebten Business-Tools wie Slack und verschiedenen CX-Plattformen. Es ist auch im Microsoft Azure Marketplace verfügbar.
• Unternehmenssicherheit: Jochem ist ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform. Es bietet sichere Bereitstellungsoptionen, einschließlich privater Mandanten- und On-Premise-Lösungen, um den Datenschutz zu gewährleisten.
• Volle Kontrolle & Transparenz: Im Gegensatz zu "Black Box"-KI-Modellen gibt Jochem Organisationen die volle Kontrolle über ihre Wissensdatenbank. Neue Informationen werden nur nach manueller Genehmigung hinzugefügt.
• KI-Beratung & Implementierung: Das Team von Jochem bietet Expertenberatung, um Organisationen bei der Bewertung, Implementierung und Weiterentwicklung ihrer GenAI-Strategie zu unterstützen, einschließlich der Unterstützung für Tools wie Microsoft Co-pilot.

Anwendungsfälle für Jochem

Jochem ist vielseitig und kann in verschiedenen Geschäftsfunktionen eingesetzt werden:

• Verbesserung des Kundensupports: Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) drastisch, indem Sie Agenten sofortige, genaue Antworten auf Kundenanfragen geben. Dies verbessert die Erstlösungsquote (FCR) und steigert die Kundenzufriedenheit (NPS).
• Internes Wissensmanagement: Schaffen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für alle internen Informationen. Neue und bestehende Mitarbeiter können Antworten auf ihre Fragen zu Prozessen, Richtlinien und technischen Problemen erhalten, ohne leitende Kollegen zu unterbrechen.
• Mitarbeiter-Onboarding und -Schulung: Beschleunigen Sie den Onboarding-Prozess, indem Sie neuen Mitarbeitern ein zuverlässiges Werkzeug an die Hand geben, um Informationen zu finden und selbstständig zu lernen.
• Sicheres "internes ChatGPT": Stellen Sie eine private, sichere Konversations-KI bereit, die ausschließlich mit den Daten Ihres Unternehmens arbeitet und die mit öffentlichen KI-Modellen verbundenen Risiken mindert.

Vorteile von Jochem

Die Implementierung von Jochem bietet mehrere entscheidende Vorteile:

• Gesteigerte Effizienz: Spart sowohl Support-Agenten als auch internen Mitarbeitern erheblich Zeit, indem langwierige Informationssuchen entfallen.
• Reduzierte Abhängigkeit: Minimiert die Abhängigkeit von einigen wenigen Schlüsselexperten für häufige Fragen und verteilt das Wissen effektiver in der gesamten Organisation.
• Verbesserte Genauigkeit: Stellt sicher, dass die Antworten konsistent sind und auf den aktuellsten, genehmigten Informationen basieren.
• Skalierbares Wissen: Die Wissensdatenbank wächst organisch und automatisch und skaliert mit den Bedürfnissen der Organisation.
• Flexibel & anpassbar: Bietet sowohl ein sofort einsatzbereites SaaS-Produkt als auch maßgeschneiderte Beratungsdienste, um komplexen Unternehmens-IT-Umgebungen und individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
• Europäischer Sitz & Konformität: Mit Hauptsitz in den Niederlanden garantiert Jochem die Einhaltung der DSGVO und bietet hohe Sicherheitsstandards, ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für europäische Unternehmen.

Preise und Pläne

Jochem bietet maßgeschneiderte Preise hauptsächlich über seine Beratungsdienste an, die darauf ausgelegt sind, Organisationen auf ihrer GenAI-Reise zu begleiten. Ein Standard-SaaS-Angebot ist auch für diejenigen verfügbar, die keine Anpassung benötigen.

• Phase 0: Bewertung (5.000 € einmalig): Ein umfassender Kompatibilitätsscan und Bericht, der die Anforderungen, den Implementierungszeitplan und die erwarteten Ergebnisse für Ihre GenAI-Lösung darlegt.
• Phase 1: Kickstart (180 € / Stunde): Praktische Beratungs- und Implementierungsdienste von Lösungsarchitekten, Prompt-Experten und Integrationsingenieuren zum Aufbau und Start Ihrer Lösung.
• Phase 2: Fortgeschritten (auf Anfrage): Für Organisationen mit bestehenden Lösungen bietet diese Phase fortschrittliche Module wie menschliche Fallback-Systeme und Leistungssteigerung, um Ihre GenAI-Fähigkeiten auf die nächste Stufe zu heben.
• SaaS-Angebot: Für die direkte Nutzung der Jochem-Plattform sind Preisdetails auf Anfrage oder durch Vereinbarung einer Demo erhältlich.