Magic AI et New Dialogue couvrent tous deux Gestion des connaissances、Chatbot et correspondent conjointement à des besoins comme Support client、analyse de données、Base de connaissances, adaptés aux utilisateurs qui souhaitent prioriser la comparaison de scénarios d'utilisation similaires.
Les différences entre Magic AI et New Dialogue résident principalement dans l'expérience produit, la profondeur fonctionnelle et la conception du flux de travail autour de Support client.