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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

Chatbit
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Chatbit

Chatbitは、独自のデータでトレーニングされたカスタムチャットボットをウェブサイトに構築できるAIプラットフォームです。訪問者のエンゲージメントを高め、質問に即座に回答し、ノーコードで使いやすいインターフェースを通じて自動的にリードを獲得するように設計されています。

チャットボット
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FlowHunt
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FlowHunt

FlowHuntは、ユーザーがカスタムAIツール、チャットボット、複雑なワークフローを構築できる強力なノーコードAI自動化プラットフォームです。自律型AIエージェントを作成し、既存のビジネスソフトウェアと統合することで、カスタマーサービス、マーケティング、営業、人事の各チームがプロセスを自動化できます。ビジュアルビルダーと最新のAIモデルへのアクセスにより、FlowHuntは一行のコードも書くことなくAI創造の力をあなたの手にもたらします。

ノーコード
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Parabrain
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Parabrain

Parabrainは、独自の知識でAIをトレーニングすることにより、パーソナライズされた専門家AIチャットボットを作成できるAIプラットフォームです。ドキュメント、テキスト、その他のデータソースをアップロードして、質問に答え、情報を共有し、あらゆるトピックのデジタル専門家として機能する専門AIを構築します。

チャットボット
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Cloozo
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Cloozo

Cloozoは、代理店や中小企業向けに設計されたノーコードAIチャットボットビルダーです。ウェブサイトのコンテンツやドキュメントなど、独自のナレッジベースでトレーニングされたカスタムChatGPT風チャットボットを作成できます。各チャットボットは個別のOpenAIおよびPinecone APIキーを使用でき、パフォーマンス、セキュリティ、クライアント管理を強化し、チャットボットサービスの提供に理想的なソリューションです。

チャットボット
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Deli
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Deli

Deliは、不動産仲介ウェブサイト向けのAI搭載住宅検索ウィジェットです。従来のフィルターを自然言語検索インターフェースに置き換え、訪問者が夢の家を会話形式で説明できるようにします。MLS、FSBO、独自データと統合することで、Deliは訪問者を質の高いリードに転換するのに役立つ、シームレスで魅力的な体験を提供します。

チャットボット
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Nutshell
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Nutshell

Nutshellは、B2Bチーム向けに設計されたオールインワンのCRMおよびEメールマーケティングプラットフォームです。セールスオートメーション、パイプライン管理、連絡先整理を強力なAI機能と組み合わせ、ワークフローを効率化します。Nutshellは、面倒なタスクを自動化し、洞察に満ちたレポートを提供し、統合されたEメール、SMS、チャットを通じて顧客エンゲージメントを向上させることで、チームがより多くの取引を成立させるのを支援します。

ライブチャット
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Hiver
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Hiver

Hiverは、GmailやOutlookなどの既存の受信トレイ内で直接動作するように設計された、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。メールを強力なマルチチャネルヘルプデスクに変え、チームが共有受信トレイ、ライブチャット、WhatsAppの会話をシームレスに管理できるようにします。AIによる自動化、共同作業ツール、詳細な分析などの機能により、Hiverは従来のヘルプデスクソフトウェアの複雑さなしに、チームがより迅速で人間らしいサポートを提供できるよう支援します。

ヘルプデスク
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Cirql Ai
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Cirql Ai

B2B企業向けにカスタムAIエージェントとワークフローを構築する「代行型」AI自動化サービスです。Cirqlは、営業やマーケティングからデータ入力、カスタマーサポートまで、手作業のプロセスを完全自動化システムに転換し、時間節約、エラー削減、生産性向上を実現します。

チャットボット
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DemoDazzle
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DemoDazzle

DemoDazzleは、標準的な製品ウォークスルーをインタラクティブで自動化されたデモに変換するAI搭載プラットフォームです。視聴者の質問にリアルタイムで答えるカスタマイズ可能なAIアシスタントを使用して、魅力的なセルフガイドプレゼンテーションを作成できます。営業、トレーニング、顧客オンボーディングに最適で、エンゲージメントを追跡し、パフォーマンスを最適化するための詳細な分析を提供し、企業の成約迅速化とサポート問い合わせの削減を支援します。

オンボーディング
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Juji

Juji

Jujiは、単なるQ&Aを超えるコグニティブチャットボットを作成するための高度なAIプラットフォームです。認知知能を用いてユーザーの性格や感情を理解し、共感的で人間らしい対話を可能にします。このノーコードプラットフォームにより、誰でも顧客サービス、マーケティングリサーチ、人事向けの強力なAIエージェントを構築、展開、管理できます。

チャットボット
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Breezy
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Breezy

Breezyは、予約・リザベーションビジネス向けに特化したAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。チャット、メール、WhatsAppを通じた顧客の予約リクエスト対応を自動化し、24時間365日のサポートを提供して、ピーク時の需要を管理し、バックログを削減し、顧客満足度を向上させます。

予約管理
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Moveo.AI
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Moveo.AI

金融サービス向けに特化したAIエージェントプラットフォームで、複雑な顧客との対話を自動化・パーソナライズします。Moveo.AIは独自のLLMを使用して、債権回収、リードジェネレーション、カスタマーサポートなどのタスクを処理し、積極的でデータ駆動型エンゲージメントを通じてビジネス成果を推進します。

チャットボット
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biglysales
Paid

biglysales

Bigly Salesは、従来のコールセンターを置き換えるために設計されたAI搭載のコミュニケーションプラットフォームです。24時間365日、電話、SMS、メールを処理できるAIエージェントにより、営業とカスタマーサポートを自動化します。このプラットフォームは、即時のリード対応、多言語サポート、音声クローニング、CRMやソーシャルメディアとの緊密な統合などの機能を提供します。あらゆる規模のビジネスのリード転換率と顧客エンゲージメントを向上させながら、運用コストを大幅に削減することを目指しています。

音声ボット
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Floatbot.AI
Paid

Floatbot.AI

Floatbot.AIは、生成AI搭載のチャット&ボイスエージェントを構築・展開するための高度な対話型AIプラットフォームです。企業が顧客との対話を自動化し、サービス効率を高め、ウェブ、音声、メッセージングアプリなど複数のチャネルでコンプライアンスを確保するのに役立ちます。

チャットボット
Visits 25.1KFavorites 133Likes 130
Kuki
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Kuki

Kukiは、人間らしい魅力的な対話のために設計された、受賞歴のあるAIコンパニオンです。複数のプラットフォームで利用可能で、個人の友人、エンターテイナーとして、また顧客との対話を強化したい企業向けのスケーラブルなバーチャルブランドアンバサダーとして機能します。

AIコンパニオン
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Klyr
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Klyr

Klyrは、自律型AIエージェントを構築・展開するためのノーコードプラットフォームです。これらのエージェントは、コードを一切書かずに、複雑なタスクの自動化、オンラインコミュニティの管理、eコマース体験の強化を通じて、行動し、学習し、収益を生み出すことができます。

チャットボット
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eleo.ai
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eleo.ai

eleo.aiは、プロフェッショナル、チーム、学習者向けに設計された多機能AIアシスタントです。コンテンツ作成、画像生成、カスタムチャットボット構築、翻訳機能を単一の安全なプラットフォームに統合し、ワークフローを効率化します。複数のAIモデルを活用し、タスクの自動化、アイデア創出、専用ライターやブラウザ拡張機能、モバイルアプリなどの機能で生産性を向上させ、よりスマートな働き方を支援します。

チャットボット
Visits 7.8KFavorites 148Likes 168
VOC AI
Freemium

VOC AI

VOC AIは、Eコマース向けの統合顧客体験管理プラットフォームです。24時間365日のサポートを提供するAIカスタマーサービスエージェント「Solvea」と、製品リサーチや市場インテリジェンスのための高度なAmazonレビュー分析ツール「Insight」を組み合わせています。

感情分析
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Perfect Wiki
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Perfect Wiki

Perfect Wikiは、Microsoft Teamsに直接統合されたAI搭載のナレッジベースです。企業のSOP、FAQ、マニュアルをセルフサービスのヘルプセンターに変換し、AIボットが同僚や顧客からの反復的な質問に即座に回答することで、チームの生産性を向上させ、知識を一元管理します。

内部ツール
Visits 16.3KFavorites 124Likes 140
HeiChat
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HeiChat

HeiChatは、GPT-4とClaudeを搭載したeコマース向けの高度なAIチャットボットです。ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームとシームレスに連携し、24時間365日の多言語カスタマーサポート、パーソナライズされた商品推奨、顧客からの問い合わせへの即時回答を提供することで売上を向上させます。このノーコードツールは、企業がコンバージョン率を高め、サポートコストを削減し、直感的な分析ダッシュボードを通じて貴重な顧客インサイトを得るのに役立ちます。

チャットボット
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Fulcrum
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Fulcrum

Fulcrumは、高度なAI機能を備えたカスタムアプリケーションの作成を専門とする一流のデザインおよび開発代理店です。スタートアップからIPOまで、LLMベースのチャットボット、リアルタイム画像認識システム、パーソナライズされたAI推薦エンジンなどのソリューションを構築し、UX主導の成果と業界固有のニーズに焦点を当てています。

AIコンサルティング
Visits 20.9KFavorites 158Likes 166
RoboTalk.ai
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RoboTalk.ai

RoboTalk.aiは、インテリジェントで人間らしいチャットボットや音声アシスタントを構築するための高度な会話型AIプラットフォームです。コーディング不要で、企業がカスタマーサポートを自動化し、販売プロセスを合理化し、複数のチャネルでユーザーエンゲージメントを強化することを可能にします。

チャットボット
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HitWit.ai
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HitWit.ai

HitWit.aiは、セールスサイクル全体を強化するためにエキスパート製品エージェントを作成するAIプラットフォームです。セールストレーニング、ライブ顧客対応、自動化された製品デモ、リアルタイムの技術的なQ&Aのための専門的なAIアシスタントを提供し、チームのコンバージョン率向上とワークフローの効率化を支援します。

AIチャットボット
Visits 6.3KFavorites 103Likes 119
Gista
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Gista

Gistaは、ウェブサイトの訪問者を24時間365日、見込み客や顧客に変えるAIコンバージョンエージェントです。ビジネスデータでトレーニングし、洗練されたチャットウィジェットを通じてパーソナライズされた多言語サポートを提供します。また、無料の会議文字起こしツール「Gista Scribe」も提供しています。

チャットボット
Visits 5.5KFavorites 146Likes 134

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。