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Best 36 会話型マーケティング AI tools for マーケティング

Popular 会話型マーケティング AI tools in マーケティング include mindbehind、Drift、AiSensy、Voiceflow、Rushchat、ChatBot、Qualified、LimeChat、hilos、BIK, helping you work more efficiently.

hilos
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hilos

hilosは、現在ActiveCampaignの一部となっている強力なWhatsApp自動化プラットフォームで、営業、マーケティング、サポートチーム向けに設計されています。WhatsApp内で直接リードの認定、フォローアップ、顧客コミュニケーションを自動化することで、企業の成約数を増やすのに役立ちます。ノーコードのフロービルダー、マルチエージェント受信トレイ、シームレスなCRM連携により、hilosは世界で最も人気のあるメッセージングアプリ上で顧客体験全体を効率化します。

チャットボット
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LiveX
Paid

LiveX

LiveXは、DTCおよびB2Cブランド向けに人間のようなAIエージェントを提供し、顧客体験の向上、解約率の低減、成長の促進を実現します。音声、チャット、検索サポートを自動化し、最大90%の自己解決率を達成し、運用コストを大幅に削減しながら、売上と顧客維持率を向上させます。

バーチャルアシスタント
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livesquare
Paid

livesquare

livesquareは、24時間365日のアウトソース型ライブチャットエージェントと高度なAI搭載チャットボットを組み合わせ、ウェブサイトのリードジェネレーションとカスタマーサポートのための包括的なソリューションを提供します。このプラットフォームには、ウェブサイト分析、稼働時間監視、カスタマイズ可能なポップアップなどのツール一式が含まれており、企業が訪問者をリードに転換し、24時間体制で顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

ライブチャット
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BIK
Freemium

BIK

BIKは、eコマースビジネス向けに設計された、オールインワンのAI搭載会話型コマースプラットフォームです。WhatsApp、Instagram、ウェブサイトのポップアップなどのチャネルを横断して、マーケティング、カスタマーサポート、販売の自動化を統合します。生成AIを活用することで、BIKはD2Cブランドの収益増加、顧客エンゲージメントの強化、運営効率の向上を支援します。

ヘルプデスク
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Chatterdocs
Freemium

Chatterdocs

Chatterdocsは、GPTを搭載したカスタムAIチャットボットを数分で作成できるノーコードプラットフォームです。カスタマーサポートの自動化、リードの獲得、予約の受付を目的として設計されており、24時間365日のユーザーエンゲージメントを向上させます。注意:ChatterdocsはResolveAIと統合され、その強力な機能がResolveAIプラットフォームに組み込まれ、さらに堅牢なチャットボット構築体験を提供しています。

チャットボット
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Voiceflow
Freemium

Voiceflow

Voiceflowは、製品チームが高度なAIエージェントを設計、構築、展開するための共同作業プラットフォームです。単一のLLMベンダーに依存せず、完全な制御、スケーラビリティ、統合機能を備え、カスタマーサポートなどのために人間のような音声およびチャット体験を作成します。

チャットボット
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Intelswift
Freemium

Intelswift

Intelswiftは、オールインワンのAI搭載カスタマーサービス自動化プラットフォームです。AIエージェント、人間チーム向けのSwift AI Copilot、オムニチャネルヘルプデスク、ノーコードワークフローを組み合わせ、サポート、営業、マーケティングを自動化します。企業が24時間365日の多言語サポートを提供し、運用コストを削減し、顧客満足度を向上させることを可能にします。

チャットボット
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Drift
Paid

Drift

Driftは、現在Salesloftの一部である会話型AIプラットフォームで、ウェブサイトのトラフィックを質の高いセールスパイプラインに変えるために設計されています。AI搭載のチャットボットを使用して、訪問者とリアルタイムでパーソナライズされた会話を行い、即座に見込み客を評価し、営業担当者とつなぎます。高い意欲を持つ購入者を特定し、エンゲージメントを自動化することで、DriftはB2B企業がセールスサイクルを加速し、購入者体験を向上させ、収益成長を促進するのを支援します。

ライブチャット
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Certainly
Paid

Certainly

Certainlyは、カスタマーサポート、Eコマース、マーケティング向けのカスタムAIエージェントとチャットボットを構築する、オールインワンの対話型AIプラットフォームです。応答を自動化し、顧客体験をパーソナライズし、既存のソフトウェアと統合して、効率を高め、売上を増加させ、顧客満足度を向上させます。

チャットボット
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Chatsome
Paid

Chatsome

Chatsomeは、企業がカスタマーサービスを自動化し、売上を向上させるのを支援するノーコードAIチャットボットプラットフォームです。自社のデータで独自のチャットボットをトレーニングし、24時間365日の即時サポートを提供し、ユーザーを製品に誘導し、注文状況などの問い合わせを処理します。ブランドに合わせて完全にカスタマイズ可能で、どのウェブサイトにも簡単にインストールできます。

チャットボット
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Rushchat
Freemium

Rushchat

Rushchatは、企業がカスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを強化するために設計されたAI搭載のチャットボットプラットフォームです。ウェブサイトにインテリジェントなノーコードチャットボットを数分で構築・展開し、24時間365日の即時応答を提供し、より多くの訪問者を顧客に変えます。

チャットボット
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Interruptible
Paid

Interruptible

Interruptibleは、標準的なビデオをリアルタイムの対話型会話に変換するAI搭載プラットフォームです。視聴者が質問をし、即座に音声クローンによる回答を受け取ることを可能にし、マーケティング、セールス、トレーニングにおけるエンゲージメント、リードの質、コンバージョン率を劇的に向上させます。

会話型マーケティング
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About 会話型マーケティング

会話型マーケティングツールは、顧客とのリアルタイムな1対1の対話を促進するために設計されたAI搭載プラットフォームです。これらのツールは、AIチャットボット、ライブチャット、メッセージングアプリを活用して、ウェブサイト訪問者とエンゲージし、リードを認定し、即時サポートを提供します。静的なフォームを対話型の会話に置き換えることで、よりパーソナルで効率的なカスタマージャーニーを創出します。このアプローチは、即時かつパーソナライズされたインタラクションを通じて、企業がセールスサイクルを加速させ、より強固な顧客関係を築くのに役立ちます。

主な機能

  • AIチャットボットとライブチャット:24時間365日のエンゲージメントのために自動ボットを展開し、複雑な問い合わせには人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを可能にします。
  • リードの認定とルーティング:スクリーニングの質問を自動的に行い、価値の高いリードを特定し、リアルタイムで適切な営業チームにルーティングします。
  • プロアクティブなエンゲージメントトリガー:特定のページでの滞在時間、離脱意図、参照元などのユーザー行動に基づいて会話を開始します。
  • マルチチャネル統合:ウェブサイト、Facebookメッセンジャー、WhatsApp、Instagramなど、さまざまなプラットフォームでの会話を単一の受信トレイで管理します。
  • CRM同期:リードデータ、会話履歴、連絡先情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMシステムと自動的に同期します。

適用シナリオ

これらのツールは、B2Bテクノロジー企業がウェブサイトから直接リードを獲得・認定し、販売プロセスの摩擦を減らすために広く使用されています。Eコマース事業者は、パーソナライズされた商品推薦、購入前の質問への回答、カート放棄の回復に活用しています。また、カスタマーサポートチームは、よくある質問への回答を自動化し、エージェントがより重要な問題に集中できるようにするために使用します。

選択のポイント

会話型マーケティングツールを選ぶ際は、既存のCRMやマーケティングオートメーションスタックとの統合能力を評価してください。チャットボットビルダーの高度さ(ルールベースか自然言語処理(NLP)を使用しているか)を査定します。サポートされているチャネルの範囲と、会話のパフォーマンスやリードジェネレーションのROIを測定するための分析の深さを考慮してください。最後に、自動化機能とチーム向けのライブチャットインターフェースの品質とのバランスを検討します。

Featured tool rankings

会話型マーケティング use cases

1

B2Bウェブサイトでのリード認定を自動化

SaaS企業のマーケティングマネージャーが、価格設定ページに会話型マーケティングツールを導入します。AIチャットボットは、訪問者の会社規模、役職、具体的なニーズについて質問することで、積極的にエンゲージします。回答に基づき、ボットは訪問者が適格なリードであるかを即座に判断します。適格なリードには、営業担当者のカレンダーに直接デモを予約するオプションを自動的に提供し、販売サイクルを数日から数分に短縮し、デモ予約を30%増加させます。

2

Eコマースでの商品推薦を提供

オンラインのファッション小売業者が、商品ページでチャットボットを使用しています。顧客がドレスを閲覧すると、チャットボットが「素晴らしい選択です!これを購入したお客様は、このお揃いの靴も気に入っています」と会話を開始します。また、サイズ、素材、配送ポリシーに関する一般的な質問にもリアルタイムで回答できます。このパーソナライズされたショッピングアシスタンスは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、クロスセルを通じて平均注文額を増加させ、人間のサポートチームの負担を軽減します。

3

プロアクティブチャットで放棄されたカートを回復

Eコマースマネージャーが高いカート放棄率に気づきます。彼らは、ユーザーがチェックアウトページで離脱の意図を示したときに作動するプロアクティブなチャットトリガーを設定します。チャットボットが「チェックアウトでお困りですか?お手伝いします!」という役立つメッセージを表示したり、小さな時間限定の割引コードを提供したりします。この即時の介入は、支払いの問題を解決し、最後の質問に答え、購入を完了するためのインセンティブを提供し、コンバージョン率の測定可能な増加につながります。

4

FAQボットでカスタマーサポートを拡大

カスタマーサポートマネージャーが、注文状況、返品ポリシー、配送時間に関する反復的な問い合わせに圧倒されています。彼らは、ナレッジベースでトレーニングされたAIチャットボットを導入します。ボットはこれらの一般的な質問に24時間365日即座に回答し、人間のサポートキューから大量のチケットをそらします。これにより、人間のエージェントは複雑で価値の高い顧客の問題に集中でき、全体的な顧客満足度を向上させ、サポートチームのコストを削減できます。

5

24時間365日、アポイントメントとデモをスケジュール

不動産会社のウェブサイトは、営業時間外を含め、いつでも問い合わせを受け付けます。彼らはチャットボットを使用して訪問者とエンゲージし、物件の好み(場所、予算、寝室の数)について尋ね、エージェントの空き状況を確認します。その後、ボットはエージェントのカレンダーに直接物件の内覧や電話をスケジュールできます。この自動スケジュールシステムは、そうでなければ失われる可能性のあるリードを捉え、時間帯に関係なく潜在的なクライアントに即時サービスを提供します。

6

顧客フィードバックの収集と調査の実施

プロダクトマネージャーが、新機能のリリース後にユーザーフィードバックを収集したいと考えています。従来のメール調査の代わりに、チャットボットを介して会話型の調査を展開します。ボットは、フレンドリーでインタラクティブな方法で一度に1つずつ質問するため、長いフォームよりも魅力的に感じられます。この方法は、より高い完了率をもたらし、ユーザーの回答に基づいて動的なフォローアップ質問を可能にし、製品開発のためのより豊かでニュアンスのある定性データを提供します。

会話型マーケティング FAQ

会話型マーケティングとは何ですか?

会話型マーケティングとは、リアルタイムの1対1の会話を用いて顧客とエンゲージし、マーケティングおよびセールスのファネルを通過させるアプローチです。主にAIチャットボット、ライブチャット、メッセージングプラットフォームなどのツールを活用し、静的なフォームのような一方的なコミュニケーションに頼るのではなく、パーソナライズされた対話を作り出します。その中心的な考え方は、顧客が準備のできたいつでもどこでも、彼らの条件に合わせて話すことで、関係を築き、購入者のジャーニーを加速させることです。

適切な会話型マーケティングツールの選び方は?

適切なツールの選択は、特定のニーズによって異なります。以下の要素を考慮してください:

  • 統合能力:CRM、マーケティングオートメーションプラットフォーム、ヘルプデスクなどのコアシステムとシームレスに連携できることを確認してください。
  • チャットボットビルダーの複雑さ:シンプルなルールベースのボットが必要か、それともユーザーの意図を理解するための自然言語処理(NLP)を備えたより高度なAI搭載ボットが必要かを決定します。
  • チャネルサポート:オーディエンスが最もアクティブなチャネル(例:ウェブサイト、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、Instagram)をサポートするツールを選択します。
  • 分析とレポート:会話量、リード獲得率、エージェントのパフォーマンスなどの主要な指標を追跡し、ROIを測定するための堅牢な分析機能を探します。
会話型マーケティングとEメールマーケティングの違いは何ですか?

主な違いは、インタラクションの性質とタイミングにあります。会話型マーケティングは、リアルタイムの双方向の対話に焦点を当てており、即時のフィードバックとパーソナライゼーションを可能にします。これは、ライブでの会話のようなものです。一方、Eメールマーケティングは通常、非同期で1対多です。受信者が後で開くメッセージを送信します。Eメールは育成や一斉配信に効果的ですが、会話型マーケティングは、顧客が最も関心を持っている瞬間に即時のエンゲージメント、リード認定、サポートに優れています。

会話型マーケティングツールは私のCRMと統合できますか?

はい、CRMシステムとの統合は、ほとんどの高度な会話型マーケティングプラットフォームの基本的な機能です。この機能により、ツール間でデータを自動的に転送できます。たとえば、チャットボットが新しいリードを認定すると、CRM(Salesforce、HubSpot、Zohoなど)に新しい連絡先を即座に作成し、営業担当者に割り当て、会話履歴全体を記録できます。このシームレスなデータフローにより、営業チームはフォローアップのための完全なコンテキストを持つことができ、手動でのデータ入力を排除できます。

会話型マーケティングツールの利用で最も恩恵を受けるのは誰ですか?

幅広い役職やビジネスが恩恵を受けることができます。マーケティングチームは、ウェブサイトのコンバージョン率を高め、より多くの適格なリードを生成するために使用します。営業チームは、意欲の高いバイヤーと即座にエンゲージすることで、販売サイクルを短縮するために活用します。Eコマースビジネスは、パーソナライズされたショッピング支援を提供し、カート放棄を減らすために使用します。最後に、カスタマーサポートチームは、チャットボットを使用して一般的な質問への回答を自動化することで、業務を拡大し、より複雑な問題に集中することができます。