Jochem

Jochemは、組織内の情報アクセスを合理化するために設計された高度なAI搭載ナレッジアシスタントです。ファイル、記事、社内Wikiなど、企業の散在するナレッジソースに接続し、迅速かつ正確な回答を提供する中央インテリジェンスハブとして機能します。主にエンタープライズ環境向けに構築されたJochemは、2つの主要な機能を果たします。カスタマーサポートチームが問い合わせを即座に解決できるように支援し、従業員が摩擦なく社内情報を見つけられるようにすることです。単なるQ&Aボットを超え、知識のギャップを埋め、システムが継続的に学習・改善することを保証する独自のヒューマンインザループシステムを組み込んでいます。

Jochemの使い方

Jochemの使用は、既存のワークフローにシームレスに統合できるように設計された簡単なプロセスを含みます。

1. ナレッジソースの接続：まず、Jochemを既存のナレッジベースと統合します。これには、ドキュメント、記事、FAQ、その他のデータリポジトリが含まれます。プラットフォームは、AIが効果的に使用できるように、このデータを変換・準備する（ETLプロセス）のを支援します。
2. 質問する：従業員やカスタマーサービスエージェントは、Slackや既存のカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームなどのワークフローツール内で、自然言語で直接質問できます。
3. 即時回答の受信：Jochemは接続されたナレッジベースを検索し、即時かつ文脈に関連した回答を提供します。カスタマーサポートの場合、チャット、メール、さらには音声対話の回答を提案できます。
4. 人間の専門家への依頼（必要な場合）：Jochemが満足のいく回答を見つけられない場合、静かに失敗することはありません。代わりに、そのスマートマッチングシステムが組織内で最も関連性の高い人間の専門家を特定し、質問を転送します。
5. 知識のキャプチャと成長：専門家の回答はシステムによってキャプチャされます。承認プロセスを経て、この新しい知識はナレッジベースに再統合され、将来のすべてのクエリで利用可能になり、専門家への反復的な質問を防ぎます。

Jochemの主な機能

• AIによるQ&A：生成AIを活用して、社内ドキュメントに基づいて複雑な質問を理解し、回答します。
• スマートな専門家ルーティング：AIが不確かな場合、自動的に適切な主題の専門家を特定して質問をルーティングし、ユーザーが適切な人物を探す手間を省きます。
• 継続的な学習ループ：専門家との対話から新しい情報をキャプチャし、承認を得てナレッジベースを充実させ、時間とともにより賢くなるシステムを構築します。
• シームレスな統合：SlackやさまざまなCXプラットフォームなど、人気のビジネスツールと接続します。また、Microsoft Azure Marketplaceでも利用可能です。
• エンタープライズ級のセキュリティ：JochemはISO 27001認証を取得し、GDPRに準拠しています。プライベートテナントやオンプレミスソリューションなどの安全な展開オプションを提供し、データプライバシーを保証します。
• 完全な制御と透明性：「ブラックボックス」AIモデルとは異なり、Jochemは組織がナレッジベースを完全に制御できるようにします。新しい情報は手動での承認後にのみ追加されます。
• AIコンサルティングと実装：Jochemのチームは、Microsoft Co-pilotなどのツールのサポートを含め、組織がGenAI戦略を評価、実装、推進するのを支援する専門的なコンサルティングを提供します。

Jochemの使用例

Jochemは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• カスタマーサポートの強化：エージェントに顧客の問い合わせに対する即時かつ正確な回答を提供することで、平均処理時間（AHT）を大幅に削減します。これにより、初回連絡解決率（FCR）が向上し、顧客満足度（NPS）が向上します。
• 社内ナレッジマネジメント：すべての社内情報のための単一の信頼できる情報源を作成します。新入社員や既存の従業員は、上級の同僚を中断することなく、プロセス、ポリシー、技術的な問題に関する回答を得ることができます。
• 従業員のオンボーディングとトレーニング：新入社員に情報を探し、独立して学習するための信頼できるツールを提供することで、オンボーディングプロセスを加速します。
• 安全な「社内ChatGPT」：企業のデータのみで動作するプライベートで安全な対話型AIを展開し、公共のAIモデルに関連するリスクを軽減します。

Jochemの利点

Jochemを導入することで、いくつかの重要な利点が得られます。

• 効率の向上：情報の検索にかかる長い時間をなくすことで、サポートエージェントと社内従業員の両方の時間を大幅に節約します。
• 依存度の低減：一般的な質問に対する少数の主要な専門家への依存を最小限に抑え、組織全体で知識をより効果的に分散させます。
• 精度の向上：回答が一貫しており、最新の承認された情報に基づいていることを保証します。
• スケーラブルな知識：ナレッジベースは有機的かつ自動的に成長し、組織のニーズに合わせて拡張します。
• 柔軟性とカスタマイズ性：複雑なエンタープライズIT環境やカスタム要件に合わせて、すぐに使えるSaaS製品とオーダーメイドのコンサルティングサービスの両方を提供します。
• ヨーロッパ拠点とコンプライアンス：オランダに本社を置くJochemは、GDPRコンプライアンスを保証し、高いセキュリティ基準を提供しており、これはヨーロッパの企業にとって重要な差別化要因です。

料金プラン

Jochemは、主にコンサルティングサービスを通じて、組織がGenAIの旅を進めるのを支援するために設計されたオーダーメイドの価格設定を提供しています。カスタマイズを必要としない方向けに、標準のSaaS製品も利用可能です。

• フェーズ0：評価（一括5,000ユーロ）：GenAIソリューションの要件、実装タイムライン、期待される結果を概説する包括的な互換性スキャンとレポート。
• フェーズ1：キックスタート（1時間あたり180ユーロ）：ソリューションアーキテクト、プロンプトエキスパート、統合エンジニアによる、ソリューションの構築と立ち上げのための実践的なコンサルティングおよび実装サービス。
• フェーズ2：アドバンス（見積もり）：既存のソリューションを持つ組織向けに、このフェーズでは、ヒューマンフォールバックシステムやパフォーマンス向上などの高度なモジュールを提供し、GenAI能力を次のレベルに引き上げます。
• SaaS製品：Jochemプラットフォームを直接使用する場合の価格詳細は、リクエストまたはデモの予約により入手できます。