Afiniti

Afiniti는 엔터프라이즈 콜센터 내의 상호작용을 최적화하기 위해 설계된 세계 최고의 인공지능 솔루션 제공업체입니다. 지난 20년 동안 Afiniti는 전통적인 콜 라우팅을 넘어 고객 참여를 혁신하는 데 앞장서 왔습니다. Afiniti의 특허받은 AI 기술은 단순히 고객을 다음 상담원에게 연결하는 대신, 미묘한 행동 패턴을 분석하여 최상의 결과를 얻을 가능성이 가장 높은 특정 상담원과 고객을 페어링합니다. 이러한 결과 중심 접근 방식은 매출 증대, 고객 유지율 향상, 최초 통화 해결률 개선, 전반적인 만족도 향상 등 각 클라이언트의 고유한 비즈니스 목표에 맞춰져 있습니다.

이 기술은 기존 전화 및 CRM 시스템과 원활하게 통합되어 상담원 워크플로우나 스크립트를 변경할 필요 없이 백그라운드에서 작동합니다. 모든 접점에서 더 스마트하고 데이터 기반의 의사 결정을 내림으로써 Afiniti는 통신, 금융 서비스, 의료 및 보험 분야의 세계 최대 기업들이 고객 상호작용에서 중요하고 측정 가능한 가치를 창출하도록 돕습니다.

Afiniti 사용 방법

Afiniti는 협력적 파트너십을 통해 구현되는 엔터프라이즈급 솔루션입니다. 프로세스는 일반적으로 다음 단계를 포함합니다.

1. 상담 및 발견: Afiniti 팀이 귀사와 긴밀히 협력하여 핵심 목표를 이해하고 수익, 고객 생애 가치 또는 서비스 비용과 같이 개선하고자 하는 특정 지표(KPI)를 정의하는 것으로 시작됩니다.
2. 데이터 통합: Afiniti의 전문가들이 AI 플랫폼을 전화 시스템 및 CRM 데이터베이스를 포함한 기존 콜센터 인프라와 안전하게 통합합니다. 이 프로세스는 진행 중인 운영에 지장을 주지 않도록 설계되었습니다.
3. AI 모델 훈련: 귀사의 과거 데이터를 사용하여 AI 모델을 훈련시켜 고객의 고유한 특성과 상담원의 성과 패턴을 학습합니다. 이를 통해 AI는 매우 정확한 페어링 예측을 할 수 있습니다.
4. 배포 및 A/B 테스트: 솔루션은 통제된 A/B 테스트 환경에서 배포됩니다. 통화의 일부는 Afiniti를 사용하여 라우팅되고(A 그룹), 나머지는 기존 방법을 사용하여 라우팅됩니다(B 그룹). 이를 통해 Afiniti가 생성한 증분적 상승 효과를 정밀하게 측정할 수 있습니다.
5. 성과 모니터링 및 최적화: Afiniti는 지속적인 모니터링과 상세한 보고를 제공하여 ROI 및 성과 개선에 대한 명확한 가시성을 제공합니다. AI 모델은 변화하는 비즈니스 역학에 적응하고 결과를 극대화하기 위해 지속적으로 개선됩니다.

Afiniti의 핵심 기능

• AI 행동 페어링: 기술의 핵심입니다. AI를 사용하여 과거 데이터와 행동 신호를 분석하여 가장 성공적인 고객-상담원 페어링을 예측합니다.
• 결과 중심 최적화: AI는 판매, 유지, 고객 만족도 및 비용 절감과 같은 주요 비즈니스 지표를 최적화하도록 특별히 구성됩니다.
• 원활한 통합: 비용이 많이 들고 파괴적인 시스템 점검 없이 기존 콜센터 기술(전화 및 CRM)과 함께 작동하도록 설계되었습니다.
• 실시간 운영: 페어링 분석 및 의사 결정 프로세스는 밀리초 단위로 발생하여 통화 연결 시간에 지연이 없도록 보장합니다.
• A/B 테스트를 통한 측정 가능한 영향: Afiniti 라우팅 상호작용과 비-Afiniti 라우팅 상호작용 간의 결과를 비교하여 성과 향상에 대한 명확하고 정량화 가능한 데이터를 제공합니다.
• 책임감 있는 AI 설계: 책임성, 설명 가능성, 투명성, 공정성, 데이터 보호 및 규정 준수라는 6가지 핵심 원칙을 기반으로 구축되었습니다.

Afiniti의 사용 사례

Afiniti의 기술은 다양한 산업에서 상당한 결과를 이끌어내는 것으로 입증되었습니다.

• 통신 및 미디어: AT&T 및 Virgin Media O2와 같은 고객과의 사례에서 알 수 있듯이 Afiniti는 새로운 요금제 판매를 늘리고 업그레이드를 유도하며 서비스 경험을 개선하여 고객 이탈을 줄이는 데 사용됩니다.
• 금융 서비스: 은행 및 금융 기관은 Afiniti를 사용하여 추심 성공률을 높이고 대출 및 신용 카드와 같은 상품을 교차 판매하며 고가치 고객을 위한 고객 서비스를 향상시킵니다.
• 보험: 선도적인 보험사들은 Afiniti를 활용하여 신규 보험 계약 판매를 늘리고 갱신율을 개선하며 더 나은 매칭 서비스 상호작용을 통해 장기적인 고객 충성도를 구축합니다.
• 의료: 의료 부문에서 Afiniti는 환자 만족도를 높이고 예약 및 치료 계획 준수율을 높이며 공급자를 위한 환자의 생애 가치를 극대화하는 데 도움을 줍니다.

Afiniti의 장점

Afiniti는 대기업에 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 입증되고 측정 가능한 ROI: 매출 및 비용 절감에 실질적인 개선을 제공하며, 그 영향은 엄격하게 측정되고 보고됩니다.
• 향상된 고객 경험(CX): 보다 긍정적이고 효과적인 대화를 촉진함으로써 Afiniti는 고객 만족도와 충성도를 크게 향상시킵니다.
• 상담원 생산성 및 사기 증진: 상담원들이 자신의 역할에서 더 성공적이 되어 직무 만족도, 성과 향상 및 이직률 감소로 이어집니다.
• 비파괴적 구현: 이 기술은 백그라운드에서 작동하며 기존 비즈니스 프로세스, 상담원 교육 또는 IT 시스템을 변경할 필요가 없습니다.
• 업계 리더들의 신뢰: 세계에서 가장 크고 존경받는 일부 기업들이 사용하는 검증된 솔루션입니다.

가격 및 플랜

Afiniti는 엔터프라이즈급 AI 솔루션이며, 가격은 각 클라이언트의 특정 요구 사항과 규모에 따라 맞춤화됩니다. 투자는 일반적으로 상담원 수, 통화량, 통합의 복잡성 및 목표 비즈니스 성과와 같은 요인에 따라 달라집니다. 상세한 제안 및 가격 정보를 받으려면 관심 있는 조직은 Afiniti 영업팀에 문의하여 상담을 받아야 합니다.