Airkit.ai

인수 후 현재 Salesforce의 일부가 된 Airkit.ai는 이커머스 기업이 코드 없는 자율 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있도록 지원하는 혁신적인 플랫폼입니다. GPT-4로 구동되는 이 에이전트들은 고객 문의에 즉각적이고 정확하며 완전한 해결책을 제공함으로써 기존의 FAQ 챗봇을 훨씬 뛰어넘도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 24시간 내내 고객 질문의 90% 이상을 해결하여 고객 만족도와 운영 효율성을 극적으로 향상시키는 것을 보장합니다.

고객을 도움말 페이지로 유도하는 데 초점을 맞춘 기존 시스템과 달리, Airkit.ai의 에이전트는 공감적이고 인간과 유사한 대화에 참여하여 문제를 직접 해결합니다. 주문 추적, 반품 처리부터 복잡한 제품 질문에 답변하는 것까지 광범위한 작업을 처리합니다. 이러한 전환은 자동화된 고객 서비스의 중요한 변화를 의미하며, 기업이 팀을 확장하지 않고도 지원 역량을 확장할 수 있게 해줍니다.

Airkit.ai 사용 방법

Airkit.ai를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간소화된 코드 없는 프로세스입니다. Airkit.ai 전문가의 안내를 받으면 설정은 일반적으로 몇 시간이면 충분합니다.

1. 데이터 소스 연결: 기존 기술 스택과 Airkit.ai를 통합하는 것으로 시작합니다. 이 플랫폼은 인기 있는 이커머스 플랫폼, CRM(Salesforce 등), 헬프데스크 및 주문 관리 시스템을 위한 원클릭 통합을 제공합니다.
2. 비즈니스 로직 정의: 현재 비즈니스 정책, 반품 규칙, 프로모션 세부 정보 및 기타 운영 프로세스를 문서화하여 AI 에이전트를 구성합니다. AI는 이 정보를 사용하여 정확하고 일관된 답변을 제공합니다.
3. 채널 전반에 배포: 웹 채팅, 모바일, 음성, 이메일을 포함한 다양한 고객 접점에서 AI 에이전트를 활성화하여 어디서나 일관된 경험을 제공합니다.
4. 감독 및 최적화: '감독자' 뷰를 사용하여 에이전트 성능을 실시간으로 모니터링합니다. 동적 비즈니스 정책, 시즌 프로모션 등에 대한 이해도를 개선하여 효과를 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
5. 운영 모드 선택: 완전 자율 문제 해결을 위한 '자동 조종' 모드와 AI가 요약 제공, 다음 단계 제안, 승인을 위한 응답 초안 작성 등으로 인간 상담원을 지원하는 '부조종사' 모드 중에서 선택합니다.

Airkit.ai의 핵심 기능

• 자율 AI 에이전트: 의도를 이해하고, 맥락을 관리하며, 복잡한 고객 문제를 해결하기 위해 조치를 취하는 GPT-4 기반 에이전트.
• 코드 없는 플랫폼: 단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 정교한 AI 에이전트를 구축하고 배포하여 비기술 사용자도 접근할 수 있습니다.
• 원활한 통합: Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce 등 필수 이커머스 도구와의 원클릭 통합 라이브러리가 계속 성장하고 있습니다.
• 다중 채널 지원: 웹 채팅, SMS, 음성, 이메일 등 고객이 선호하는 채널에서 소통하여 연중무휴 24시간 가용성을 보장합니다.
• 사전 예방적 서비스: 시스템이 배송 지연과 같은 잠재적인 고객 문제를 식별하고 고객이 연락하기 전에 먼저 대화를 시작하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 듀얼 운영 모드: 완전 자율 '자동 조종' 모드와 상담원 지원 '부조종사' 모드를 모두 제공하여 인간 지원팀을 강화하고 역량을 부여합니다.
• 초개인화: 통합 시스템의 고객 데이터를 활용하여 충성도와 판매를 증진시키는 고도로 개인화되고 관련성 있는 대화 경험을 만듭니다.
• 신뢰할 수 있는 AI 및 보호 장치: 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기 위해 내장된 보호 장치, 산업 규정 준수 표준 및 다단계 인증으로 설계되었습니다.

Airkit.ai의 사용 사례

Airkit.ai는 고객 경험을 향상시키고 지원 운영을 간소화하려는 모든 이커머스 브랜드에 이상적입니다.

• 주문 관리 자동화: '내 주문 어디 있나요?'(WISMO) 질문에 즉시 답변하고, 추적 업데이트를 제공하며, 주문 수정 또는 문제에 대한 문의를 처리합니다.
• 반품 및 교환: 요청 시작부터 배송 라벨 및 상태 업데이트 제공까지 전체 반품 및 교환 과정을 고객에게 안내합니다.
• 제품 지원 및 정보: 제품 전문가 역할을 하여 제품 기능, 사양, 호환성 및 사용법에 대한 상세한 질문에 답변합니다.
• 사전 예방적 문제 해결: 잠재적인 주문 지연이나 품절 상품에 대해 자동으로 고객에게 연락하여 대체 상품이나 할인과 같은 해결책을 제공합니다.
• 상담원 증강: 부조종사 모드에서 반복적인 작업을 처리하고, 고객 정보를 수집하며, 응답을 제안하여 상담원의 번아웃과 해결 시간을 줄입니다.

Airkit.ai의 장점

Airkit.ai는 이커머스 비즈니스에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 비용 대폭 절감: 문의의 90% 이상을 자동화하여 상호 작용당 비용을 크게 낮추고 대규모 지원팀의 필요성을 줄입니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적이고 연중무휴이며 정확한 해결은 더 행복하고 충성도 높은 고객으로 이어집니다.
• 효율성 증대: 인간 상담원이 인간의 손길이 필요한 고부가가치, 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.
• 신속한 배포: 코드 없는 플랫폼과 안내된 온보딩 덕분에 몇 달이 아닌 몇 시간 만에 서비스를 시작할 수 있습니다.
• 확장성: 블랙 프라이데이와 같은 성수기 동안 임시 직원을 고용하지 않고도 고객 서비스 물량 변동을 손쉽게 처리합니다.
• 데이터 기반 개인화: 전환율과 평균 주문 가치를 높일 수 있는 맞춤형 경험을 만듭니다.

가격 및 플랜

Airkit.ai의 가격은 각 비즈니스의 특정 요구 사항, 규모 및 통합 요구 사항에 따라 맞춤화됩니다. 엔터프라이즈급 솔루션으로서 웹사이트에 표준 계층별 가격을 제공하지 않습니다. 상세 견적을 받으려면 잠재 고객이 Airkit.ai 팀과 데모를 예약하여 사용 사례를 논의하고 개인화된 플랜을 받는 것이 좋습니다.