ConvoZen

ConvoZen은 컨택 센터 운영을 혁신하고 고객 경험을 극대화하기 위해 설계된 선도적인 AI 기반 대화형 인텔리전스 플랫폼입니다. 통화, 채팅, 이메일에서 발생하는 모든 고객 대화를 100% 분석하여 원시 상호작용 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하고, 고객 지식에 대한 단일 정보 소스를 생성합니다. 이를 통해 영업, 지원, 규정 준수 및 고객 유지 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 상담원 성과를 향상시키며, 완벽한 규정 준수를 보장할 수 있도록 지원합니다.

ConvoZen은 크고 다국어 고객 기반을 관리하는 실제적인 어려움에서 탄생했으며, 수동 통화 감사 비효율성과 다양한 언어의 복잡성을 극복하기 위해 개발되었습니다. 이 플랫폼은 최첨단 AI와 생성형 AI를 활용하여 전사, 감정 분석, 주제 식별에서 탁월한 정확성을 제공하며, 기업이 모든 대화에서 숨겨진 기회를 발견할 수 있도록 돕습니다.

ConvoZen 사용 방법

ConvoZen 사용은 쉬운 통합과 강력한 결과를 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 워크플로우 통합: 기존 도구와 ConvoZen을 손쉽게 연결합니다. 강력한 API와 웹훅을 통해 CRM, Slack 및 Gmail과 같은 커뮤니케이션 플랫폼, 기타 타사 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.
2. 자동 데이터 캡처: 통합되면 ConvoZen은 모든 고객 상호작용을 자동으로 수집하고 처리합니다. 고급 다국어 엔진은 높은 정확도로 통화를 전사하고 채팅 및 이메일의 텍스트를 분석합니다.
3. AI 분석 활용: 플랫폼의 AI가 작동하여 모든 대화의 핵심 지표를 분석합니다. 여기에는 감정 분석, 통화 점수화, 주제 클러스터링, 고객 불만 또는 판매 기회의 순간 식별이 포함됩니다.
4. 품질 보증 자동화: 자동화된 QA 워크플로우를 설정하여 모든 상호작용을 100% 모니터링합니다. 시스템은 사전 정의된 기준에 따라 상담원 성과를 자동으로 채점하고 규정 위반 사항을 표시하여 수동 점검의 필요성을 없앱니다.
5. 상담원 역량 강화: 실시간 통화 중 상담원 지원(Agent Assist)을 활용하여 상담원에게 즉각적인 피치와 정보를 제공합니다. AI 코칭을 사용하여 성과 데이터를 기반으로 개인화되고 목표화된 교육을 제공하여 에스컬레이션을 줄이고 통화 품질을 향상시킵니다.
6. 실행 가능한 인사이트 확보: 포괄적인 대시보드 및 맞춤형 보고서에 액세스합니다. 피드백 분석을 통해 고객 이탈 이유를 이해하고, 판매 거절 패턴을 식별하며, 팀 전반의 핵심 성과 지표를 추적합니다.

ConvoZen의 핵심 기능

• 자동화된 품질 보증: 전체 감사 프로세스를 자동화하여 100%의 대화로 확장하여 일관된 품질 및 규정 준수 모니터링을 보장합니다.
• 상담원 및 통화 점수화: AI 기반 점수화는 특정 비즈니스 목표에 대해 모든 대화를 평가하여 편견 없는 성과 지표를 제공합니다.
• 상담원 지원 및 AI 코칭: 통화 중 상담원에게 실시간 지원을 제공하고 자동화된 개인화 코칭을 제공하여 기술을 향상시키고 인적 의존도를 줄입니다.
• 다국어 전사 및 음성 분석: 8개 이상의 언어 및 방언에 걸쳐 대화를 전사하고 분석하여 감정, 주제 및 핵심 순간을 식별하는 최첨단 AI 엔진입니다.
• 고객 360° 인사이트: 피드백 분석, 잠재 고객 점수화 및 판매 거절 분석을 통해 심층적인 인사이트를 제공하여 고객 행동의 '이유'를 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 위반 추적 및 규정 준수: 모든 통화의 100%를 정책 또는 스크립트 위반에 대해 적극적으로 모니터링하고 즉각적인 경고를 제공하여 위험을 최소화하고 완전한 규정 준수를 보장합니다.
• 음성 봇 및 회의 지원: 24/7 지원을 위한 인간과 유사한 가상 비서를 구축하고 실시간 통화 중 상담원에게 실시간 비서를 제공합니다.
• 원활한 통합: API, 웹훅 및 CRM, Slack, Gmail과 같은 필수 비즈니스 도구와의 직접 통합을 제공하여 워크플로우를 중앙 집중화합니다.

ConvoZen의 사용 사례

ConvoZen은 다양한 팀과 산업에 맞춰진 다목적 플랫폼입니다:

• 영업 팀: 상담원 성과를 향상시키고, 거래 실패 이유를 이해하며, 데이터 기반 인사이트로 영업 피치를 최적화하여 수익을 증대시킵니다.
• 지원 팀: 상담원이 복잡한 문의를 더 효과적으로 처리하고 첫 통화 해결률을 향상시켜 고객 만족도(CSAT)와 유지율을 높입니다.
• 규정 준수 부서: 100% 자동화된 모니터링, 위반 경고 및 모든 대화의 완전한 감사 추적을 통해 규제 위험을 최소화하고 내부 정책 준수를 보장합니다.
• 고객 유지 팀: 이탈 위험이 있는 고객을 조기에 식별하고 그들의 고충을 이해하여 선제적 개입을 통해 고객 이탈을 방지합니다.
• 산업별 솔루션: 이 플랫폼은 은행 및 금융, 보험, 의료, 교육 기술, 전자 상거래와 같은 산업에 최적화되어 고유한 규정 준수 및 고객 서비스 과제를 해결합니다.

ConvoZen의 장점

ConvoZen은 컨택 센터를 비용 센터에서 성장 동력으로 전환하여 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 수동 감사 노력의 대폭 감소(최대 90%), 판매 전환율 증가, 거의 완벽한 규정 준수 보장(99%), 상담원 위반의 현저한 감소(최대 80%)가 있습니다. 모든 고객 상호작용에 대한 전체적인 시각을 제공함으로써 기업이 더 민첩하고 고객 중심적이며 효율적이 되도록 지원합니다.

가격 및 플랜

ConvoZen은 소규모 스타트업부터 대기업까지 조직의 요구에 맞춰 확장할 수 있는 유연한 가격 플랜을 제공합니다. 모든 플랜은 14일 무료 평가판으로 시작됩니다.

• 베이직(Basic): 고객 경험을 개선하려는 소규모 스타트업에 이상적입니다. 다국어 전사, 의미론적 순간, 대화 점수화와 같은 기능이 포함됩니다.
• 프로페셔널(Professional): 지원 채널을 간소화하려는 중소기업에 적합합니다. 베이직 플랜을 기반으로 대화 요약, 감정 분석, 음성 분석과 같은 기능이 추가됩니다.
• 엔터프라이즈(Enterprise): 대규모로 컨택 센터 운영을 최적화하려는 대기업을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 모든 기능과 함께 자동화된 QA, AI 코칭, 맞춤형 보고 및 BI, 자동화 및 통합, 모델 맞춤화, SSO와 같은 고급 기능이 포함됩니다.

자세한 가격은 기업이 '견적 요청'을 통해 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 플랜을 받는 것이 좋습니다.