Hey Revia

Hey Revia는 특히 의료 부문에 중점을 두고 대용량의 복잡한 커뮤니케이션 운영을 혁신하고 자동화하도록 설계된 혁신적인 AI 기반 컨택 센터 상담원입니다. 자율적이고 확장 가능하며 비용 효율적인 솔루션을 제공함으로써 기존의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 및 인간 주도 팀에 대한 우수한 대안으로 자리매김하고 있습니다. Revia의 핵심 임무는 영향력이 큰 워크플로우를 정밀하고 효율적으로 처리하여 인간 상담원이 더 전략적이고 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.

이 플랫폼은 전화 통화, 녹취록, 이메일, SMS를 단일 통합 시스템으로 원활하게 통합하여 광범위한 커뮤니케이션을 관리하도록 설계되었습니다. 이를 통해 정보 사일로를 제거하고 팀 간 및 고객과의 원활한 조정을 보장합니다. 고급 AI를 활용하여 Hey Revia는 인간 팀에 비해 일일 커뮤니케이션 처리량을 최대 500%까지 늘려 생산성의 엄청난 도약을 보여줍니다.

Hey Revia 사용 방법

Hey Revia를 시작하는 과정은 신속하고 간단하게 설계되었습니다:

1. 상담 예약: 첫 번째 단계는 Hey Revia 팀과 통화 또는 데모를 예약하는 것입니다. 이를 통해 귀사의 특정 운영 요구 사항과 과제를 이해할 수 있습니다.
2. SOP를 워크플로우로 변환: 사용자는 Revia 플랫폼 내에서 기존 표준 운영 절차(SOP)를 자동화된 워크플로우로 변환할 수 있습니다. 이 프로세스는 매우 빠르며, 긴 절차 문서를 몇 분 만에 활성 AI 기반 작업으로 전환합니다.
3. AI 상담원 배포: 워크플로우가 구성되면 Revia AI 상담원이 배포됩니다. 전화를 걸고, 전화 메뉴를 탐색하고, 대기하고, 정보를 수집하거나 전달하기 위해 상호 작용하는 등의 작업을 자율적으로 실행하기 시작합니다.
4. 통합 및 모니터링: AI 상담원은 기존 시스템과 통합되어 통화 데이터, 녹취록, 요약을 중앙 허브로 다시 공급합니다. 팀은 실시간으로 성능과 결과를 모니터링하여 완전한 가시성과 제어를 보장할 수 있습니다.
5. 지속적인 최적화: AI는 자가 학습합니다. 상호 작용을 통해 지속적으로 프로세스를 개선하고 병목 현상을 식별하며 모든 상호 작용에서 더 나은 정확성과 신뢰성을 위해 워크플로우를 최적화합니다.

Hey Revia의 핵심 기능

• 자율 AI 상담원: 인간의 개입 없이 매일 수백 건의 전화, 문자, 이메일, 팩스를 처리할 수 있는 완전 자동화된 상담원입니다.
• SOP에서 워크플로우로 변환: 표준 운영 절차를 실행 가능한 자동화된 워크플로우로 신속하게 변환하여 설정 및 교육 시간을 대폭 단축하는 강력한 기능입니다.
• 통합 커뮤니케이션 플랫폼: 모든 커뮤니케이션 채널(통화, 녹취록, 이메일, SMS)을 한 곳에 통합하여 원활한 관리 및 조정을 지원합니다.
• 인간 상담원을 위한 AI 보조 파일럿: 녹취 및 요약과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 인간 상담원이 보다 전략적이고 효율적으로 기능할 수 있도록 합니다.
• 지속적인 자가 학습: AI는 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하고 자가 수정하여 정확도를 향상시키고 일관된 성능을 위해 지식을 무기한으로 유지합니다.
• HIPAA 준수: 보안을 핵심으로 구축된 Hey Revia는 HIPAA를 준수하며 비즈니스 제휴 계약(BAA)에 서명할 수 있어 의료 운영을 위한 신뢰할 수 있는 파트너입니다.
• 즉각적인 확장성: 신규 직원 채용 및 교육과 관련된 지연 및 비용 없이 수요에 맞춰 통신 용량을 손쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다.

Hey Revia의 사용 사례

Hey Revia는 의료 산업에서 흔히 볼 수 있는 대용량의 규칙 기반 커뮤니케이션 작업에 특히 효과적입니다:

• 보험 확인: 보험사에 자율적으로 전화를 걸어 환자의 자격 및 보장 내역을 확인하여 행정 직원의 수많은 시간을 절약합니다.
• 사전 승인: 후속 조치 및 상태 확인을 포함하여 의료 절차에 대한 사전 승인을 얻는 전 과정을 관리합니다.
• 자격 증명: 다양한 기관과의 연락 및 후속 조치를 자동화하여 제공자 자격 증명 프로세스를 간소화합니다.
• 청구 및 클레임 문의: 청구서 및 보험 클레임 상태에 대한 일상적인 문의를 처리하여 빠른 답변을 제공하고 청구 부서의 부담을 줄입니다.
• 처방전 후속 조치: 환자나 약국에 연락하여 처방전 리필, 확인 및 기타 관련 커뮤니케이션을 관리합니다.

Hey Revia의 장점

Hey Revia는 기존 인력 배치 및 기타 자동화 솔루션에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 급격한 비용 절감: 채용, 교육, 급여 및 복리후생과 관련된 비용을 제거하여 인간 팀 비용의 일부만으로 운영됩니다.
• 대규모 생산성 향상: 인간 팀보다 최대 500% 더 많은 생산량을 수행할 수 있으며 훨씬 더 많은 양의 작업을 안정적으로 처리합니다.
• 연중무휴 가용성: AI 상담원은 휴식이나 다운타임 없이 24시간 내내 작동하여 지속적인 운영을 보장합니다.
• 향상된 정확성 및 신뢰성: 자가 수정 AI는 인적 오류를 최소화하고 프로토콜을 일관되게 준수하여 보다 신뢰할 수 있는 결과를 제공합니다.
• 신속한 구현: 몇 주나 몇 달이 아닌 몇 분 또는 며칠 만에 설정에서 실제 운영으로 전환합니다.

가격 및 플랜

Hey Revia는 맞춤형 구독 기반 가격 모델을 사용합니다. 고정된 공개 등급 대신 통화량, 워크플로우 복잡성 및 필요한 AI 상담원 수를 포함한 조직의 특정 요구에 따라 맞춤형 견적을 제공합니다. 가격을 받으려면 잠재 고객은 Revia 팀과 통화를 예약하는 것이 좋습니다. 이 맞춤형 접근 방식은 필요한 서비스에 대해서만 비용을 지불하도록 보장하며, 고정되고 상승하는 인력 비용에 비해 성장을 위한 확장성이 뛰어나고 예산 친화적인 솔루션입니다.