Qwaiting

Qwaiting은 긴 줄과 운영상의 혼란을 없애기 위해 설계된 수상 경력에 빛나는 종합적인 대기열 관리 솔루션입니다. 포춘 500대 기업을 포함하여 전 세계 65,000명 이상의 사용자가 신뢰하는 클라우드 기반 플랫폼으로서, 고객 흐름 관리를 위한 엔드투엔드 시스템을 제공합니다. Qwaiting은 웹, 모바일, 셀프서비스 키오스크와 같은 다양한 접점에서 방문 고객을 지능적으로 처리하고, 예약을 관리하며, 가상 대기열을 구성합니다. 실시간 데이터 대시보드, 자동 알림 및 비즈니스 인텔리전스를 활용하여 기업이 서비스 제공을 가속화하고, 직원 생산성을 높이며, 전반적인 고객 여정을 크게 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

Qwaiting 사용 방법

Qwaiting 사용은 쉬운 구현과 관리를 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 설정 및 사용자 정의: 비즈니스 프로필을 설정하는 것으로 시작합니다. 브랜드의 로고, 색상, 글꼴로 플랫폼을 사용자 정의합니다. 여러 지점을 운영하는 경우, 단일 중앙 집중식 대시보드에서 모두 관리할 수 있습니다. 서비스와 직원을 구성합니다.
2. 고객 체크인: 고객은 다양한 방법으로 대기열에 합류하거나 예약을 할 수 있습니다. 현장의 셀프서비스 키오스크를 사용하거나, QR 코드를 스캔하여 스마트폰으로 가상 대기열에 참여하거나, 웹사이트를 통해 미리 예약을 할 수 있습니다.
3. 대기열 관리: 직원은 데스크톱이나 태블릿의 대시보드를 사용하여 실시간으로 대기열을 모니터링할 수 있습니다. 디지털 키패드를 사용하여 다음 고객을 호출하면 SMS, WhatsApp 또는 디스플레이 화면을 통해 고객에게 즉시 알림이 전송됩니다.
4. 서비스 제공 및 커뮤니케이션: 고객이 기다리는 동안 대기 상태에 대한 실시간 업데이트를 통해 정보를 받을 수 있습니다. 디지털 사이니지를 사용하여 대기열 정보, 홍보 비디오, 이미지 또는 라이브 TV를 표시하여 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
5. 피드백 및 분석: 서비스를 받은 후 고객은 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 관리자는 평균 대기 시간, 서비스 시간, 직원 성과와 같은 주요 지표에 대한 상세한 보고서 및 분석에 액세스하여 지속적인 개선을 위한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

Qwaiting의 핵심 기능

• 가상 대기: 고객이 모바일 장치를 사용하여 원격으로 줄을 설 수 있게 하여 물리적인 대기에서 벗어날 수 있도록 합니다.
• 스마트 예약: 고객이 온라인으로 예약을 스케줄, 변경 또는 취소할 수 있는 정교한 시스템으로, 직원 캘린더와 자동으로 동기화됩니다.
• 셀프서비스 체크인 키오스크: 고객이 토큰을 생성하여 예약 체크인을 하거나 방문 대기열에 독립적으로 합류할 수 있게 하여 접수 직원의 부담을 줄여줍니다.
• 실시간 다중 지점 대시보드: 모든 비즈니스 위치의 대기열 통계 및 운영 성과에 대한 중앙 집중식 뷰를 제공합니다.
• 자동 알림: SMS, WhatsApp 알림 및 화면 표시를 통해 고객에게 순서를 알려주어 체감 대기 시간을 줄입니다.
• 고객 피드백 시스템: 서비스 후 소중한 고객 피드백을 수집하여 만족도를 측정하고 개선 영역을 파악합니다.
• 비즈니스 인텔리전스 및 보고서: 대기 시간, 서비스 시간, 고객 흐름 및 직원 효율성에 대한 심층 분석을 생성하여 운영을 최적화합니다.
• 디지털 사이니지: 화면을 활용하여 대기 상태를 표시하고, 고객을 호출하며, 매력적인 멀티미디어 콘텐츠를 보여줍니다.
• 완벽한 사용자 정의 및 통합: 완벽하게 사용자 정의 가능한 백엔드, 다국어 지원(30개 이상 언어) 및 SSO를 제공하여 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다.

Qwaiting의 사용 사례

Qwaiting은 여러 부문에 적용할 수 있는 다목적 솔루션입니다:

• 의료: 병원과 클리닉은 상담, 검사, 약국을 위한 환자 대기열을 관리하여 대기실 혼잡을 줄이고 환자 경험을 개선하는 데 사용합니다.
• 소매: 소매점과 서비스 센터는 계산대, 고객 서비스 데스크, 피팅룸의 줄을 관리하여 매장 내 흐름을 원활하게 하고 고객 만족도를 높이는 데 이를 구현합니다.
• 공공 서비스: 정부 기관, DMV, 우체국은 Qwaiting을 사용하여 시민 서비스를 간소화하고, 예약을 관리하며, 길고 답답한 대기를 줄입니다.
• 은행 및 금융: 은행은 이 시스템을 사용하여 창구 대기열과 재무 상담사 예약을 관리하여 서비스 효율성과 고객 프라이버시를 향상시킵니다.
• 교육: 대학과 학교는 입학, 재정 지원 및 행정 서비스를 위한 학생 대기열을 관리할 수 있습니다.

Qwaiting의 장점

Qwaiting은 서비스 우수성을 목표로 하는 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다:

• 향상된 고객 경험: 대기 시간을 최소화하고 편리한 체크인 옵션을 제공함으로써 스트레스 없고 긍정적인 서비스 환경을 조성합니다.
• 향상된 운영 효율성: 대기열 관리 자동화는 직원이 군중을 관리하는 대신 양질의 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있게 합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 포괄적인 분석은 인력 배치, 자원 할당 및 서비스 프로세스를 최적화하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 수익 증대: 더 나은 고객 경험은 더 높은 만족도, 충성도 및 긍정적인 리뷰로 이어집니다. 참여도가 높은 고객은 기다리는 동안 둘러보고 추가 구매를 할 가능성도 더 높습니다.
• 확장성 및 보안: 클라우드 기반 시스템은 단일 또는 다중 지점에 대해 쉽게 확장할 수 있으며 PDPA를 지원하여 데이터 보안을 보장합니다.

가격 및 플랜

Qwaiting은 프리미엄/유료 모델로 운영되며, 신용카드 없이 14일 무료 평가판을 제공합니다. 평가판 이후에는 다양한 요구와 운영 규모에 맞춰진 여러 구독 플랜 중에서 선택할 수 있습니다. 가격은 일반적으로 위치 수, 사용자 수 및 포함된 기능에 따라 책정됩니다. 상세하고 최신 가격 정보는 Qwaiting 공식 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.