Vocca

Vocca는 의료 전문가를 위한 환자 관리를 혁신하기 위해 구축된 전문 AI 콜센터 솔루션입니다. 이는 인간과 유사한 대화 능력으로 대량의 환자 전화를 처리하도록 설계된 완전 자율적인 24/7 의료 접수원 역할을 합니다. Vocca는 일상적인 전화 상호 작용을 자동화함으로써 접수원과 의료진의 소중한 시간을 절약하여, 이들이 우수한 대면 환자 치료를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 치과 클리닉, 방사선과 실험실부터 대규모 클리닉 그룹에 이르기까지 다양한 의료 제공자들이 운영을 간소화하고, 노쇼(no-show)를 줄이며, 전반적인 환자 경험을 향상시키기 위해 신뢰하고 있습니다.

Vocca 사용 방법

Vocca를 시작하는 것은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계된 간단한 과정입니다. 먼저, Vocca 팀과 데모 또는 회의를 예약하여 클리닉의 특정 요구 사항을 논의합니다. 설정 중에 Vocca는 캘린더 시스템 및 CRM과 같은 기존 도구와 직접 통합됩니다. 그런 다음 AI는 서비스, 운영 시간, 주소 및 보험 정책을 포함한 병원의 고유한 정보에 대해 훈련됩니다. 구성이 완료되면 Vocca는 자율적으로 전화선을 관리하여 예약 및 문의를 위한 수신 전화를 처리하고 알림을 위한 발신 전화를 겁니다. Vocca 플랫폼을 통해 모든 상호 작용을 모니터링할 수 있으며, 이 플랫폼은 모든 대화의 전체 스크립트와 로그를 제공하여 쉽게 검토하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.

Vocca의 핵심 기능

• 수신 전화를 위한 AI 접수원: 대기 시간 없이 환자 전화를 받기 위해 24/7 운영됩니다. 캘린더에 직접 연결하여 예약을 잡거나, 확인, 취소 또는 연기할 수 있습니다. 또한 병원에 대한 자주 묻는 질문에 답변합니다.
• 자동화된 발신 전화: 환자에게 다가오는 예약을 상기시키기 위해 사전에 전화를 걸어 노쇼 비율을 최대 50%까지 크게 줄입니다. AI는 이러한 통화 중에 예약 변경 요청도 처리할 수 있습니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 자동 전화, SMS 알림, 문의 및 예약을 위한 WhatsApp 봇을 포함하여 환자가 선호하는 플랫폼에서 환자와 소통합니다.
• 원활한 통합: 진료 관리 소프트웨어, CRM 및 캘린더 시스템을 포함한 즐겨 사용하는 도구와 연결하여 정보가 항상 동기화되고 최신 상태로 유지되도록 합니다.
• 고급 작업 관리 및 분석: 모든 통화를 기록하고 태그를 지정하여 모든 환자 상호 작용에 대한 전체 컨텍스트를 제공합니다. 인간의 개입이 필요한 복잡한 문의는 직원이 처리할 수 있도록 플래그가 지정되고 기록되어 환자의 요구가 간과되지 않도록 합니다. 이 플랫폼은 동시에 100개 이상의 통화를 처리할 수 있습니다.
• 인간과 유사한 대화: 고급 대화형 AI를 활용하여 환자에게 자연스럽고 매력적인 경험을 제공하여 환자가 경청되고 이해받는다고 느끼게 합니다.
• 종단 간 보안: 모든 통신에 대한 종단 간 암호화로 환자 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장합니다.

Vocca의 사용 사례

Vocca는 다재다능하며 다양한 의료 환경에 혜택을 줍니다:

• 바쁜 의료 클리닉: 끊임없이 전화가 울리는 병원의 경우, Vocca가 통화량을 관리하여 접수원이 클리닉에서 환자를 맞이하고 돕는 데 집중할 수 있도록 합니다.
• 치과 진료소: 문자 전용 알림보다 효과적인 전화로 예약 알림을 자동화하여 놓친 예약과 수익 손실을 대폭 줄입니다.
• 방사선과 및 진단 실험실: 예약 및 시술 전 지침에 대한 대량의 전화를 효율적으로 처리하여 행정 직원의 부담을 덜어줍니다.
• 다중 지점 클리닉 그룹: 모든 지점에서 환자 커뮤니케이션 및 예약을 표준화하여 운영을 확장하고 시간을 절약하며 일관된 서비스 품질을 보장하는 데 도움이 됩니다.

Vocca의 장점

Vocca를 구현하면 모든 의료 행위에 상당한 이점을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화하여 운영 효율성을 극적으로 높여 각 접수원당 하루 최대 4시간을 절약합니다. 이는 행정적 스트레스와 직원 번아웃을 크게 줄입니다. 재정적으로 Vocca는 기존 콜센터에 아웃소싱하는 것보다 50% 이상 저렴하여 매우 비용 효율적입니다. 전화를 놓치지 않고 노쇼를 줄임으로써 예약 및 수익 증대에 직접적으로 기여합니다. 가장 중요한 것은 전화 대기 시간을 없애고 정보 및 예약에 대한 즉각적인 24/7 액세스를 제공하여 환자 경험을 향상시켜 환자 만족도와 클리닉의 대중적 명성을 향상시킬 수 있다는 것입니다.

가격 및 플랜

Vocca는 귀하의 필요에 따라 확장되도록 설계된 투명하고 유연한 가격 모델을 제공합니다. 비용은 통화당 구조를 기반으로 하므로 사용한 서비스에 대해서만 비용을 지불합니다. 이 점감식 가격 모델은 통화량이 증가함에 따라 더 비용 효율적이 됩니다. 회사는 자사 솔루션이 기존 전화 아웃소싱 서비스보다 두 배 이상 저렴하다고 강조합니다. 귀하의 진료소의 특정 요구 사항에 맞는 자세한 가격 정보는 데모를 예약하고 Vocca 팀으로부터 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다.