Empathy.co

Empathy.co cung cấp một nền tảng tìm kiếm và khám phá AI mang tính chuyển đổi được thiết kế đặc biệt cho lĩnh vực thương mại điện tử. Dựa trên các trụ cột cốt lõi của Sự đồng cảm kỹ thuật số—Tin cậy, Thấu hiểu và Vui vẻ—công ty cung cấp các giải pháp ưu tiên quyền riêng tư của người dùng và xử lý dữ liệu có đạo đức. Không giống như các hệ thống truyền thống dựa vào việc trao đổi dữ liệu cá nhân, Empathy.co xây dựng các nền tảng dựa trên dịch vụ thay vì giám sát, đảm bảo trải nghiệm không có cookie, không theo dõi cho người mua sắm. Cách tiếp cận này không chỉ giúp các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư mà còn nuôi dưỡng lòng tin lâu dài với khách hàng của họ.

Nền tảng này phục vụ nhiều loại hình doanh nghiệp, từ các cửa hàng nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, với một bộ sản phẩm bao gồm Nền tảng Empathy có khả năng tùy biến cao và giải pháp Motive cắm và chạy. Bằng cách kết hợp tìm kiếm từ khóa và vector tiên tiến với AI tạo sinh, Empathy.co mang lại trải nghiệm tìm kiếm có độ liên quan cao, nhận biết ngữ cảnh và mang tính đối thoại. Công nghệ này giảm thiểu ảo giác AI và đảm bảo tính chính xác thực tế bằng cách kết nối các mô hình AI với dữ liệu kinh doanh trực tiếp thông qua Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP) tiên phong của mình, một tiêu chuẩn mở cho việc tích hợp AI an toàn.

Cách sử dụng Empathy.co

Việc tích hợp Empathy.co vào một cửa hàng thương mại điện tử là một quy trình có cấu trúc được điều chỉnh theo quy mô và nhu cầu kỹ thuật của doanh nghiệp:

1. Chọn Giải pháp Phù hợp: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể chọn Motive, một giải pháp cắm và chạy để thiết lập nhanh chóng. Các doanh nghiệp lớn hơn thường chọn Nền tảng Empathy, ưu tiên API và cho phép tùy chỉnh sâu cũng như tạo ra các tính năng độc đáo.
2. Tích hợp: Các nhà phát triển có thể sử dụng kiến trúc ưu tiên API của Empathy và các công cụ giao diện người dùng mã nguồn mở (Thành phần Interface X cho Web, iOS và Android) để nhúng liền mạch các chức năng tìm kiếm mạnh mẽ như hộp tìm kiếm, lưới kết quả và băng chuyền đề xuất trực tiếp vào trang web hoặc ứng dụng của họ.
3. Cấu hình và Quản lý: Các nhà bán hàng sử dụng bộ công cụ 'Backroom' để quản lý trải nghiệm tìm kiếm. Tại đây, họ có thể đặt ra các quy tắc kinh doanh, quản lý các chương trình khuyến mãi và biểu ngữ, và phân tích các chỉ số hiệu suất.
4. Tận dụng các Tính năng AI: Kích hoạt các tính năng AI tạo sinh như 'Gợi ý Liên quan' để cung cấp các truy vấn mang tính đối thoại hướng dẫn người mua sắm. Sử dụng trợ lý AI sắp ra mắt trong Backroom để nhận các đề xuất chủ động nhằm thúc đẩy sản phẩm và tinh chỉnh các chiến dịch dựa trên phân tích thời gian thực.

Tính năng chính của Empathy.co

• Công cụ Tìm kiếm AI có Đạo đức: Một hệ thống kết hợp tìm kiếm từ khóa và vector để có độ liên quan vượt trội và hiểu rõ ý định của người mua sắm.
• Kiến trúc Ưu tiên Quyền riêng tư: Đảm bảo trải nghiệm mua sắm không có cookie của bên thứ ba, không theo dõi người dùng và không lập hồ sơ dữ liệu cá nhân.
• AI Tạo sinh & Tìm kiếm Đối thoại: Các tính năng như 'Gợi ý Liên quan' tạo ra các đề xuất động, mang tính đối thoại để hướng dẫn người dùng, được cung cấp bởi các LLM riêng tư, tự lưu trữ.
• AI có thể Giải thích (XAI): Cung cấp sự minh bạch về cách tạo ra kết quả tìm kiếm và đề xuất, xây dựng lòng tin với cả nhà bán lẻ và người mua sắm.
• Giao thức Bối cảnh Mô hình (MCP): Một tiêu chuẩn mở kết nối AI một cách an toàn với dữ liệu kinh doanh trực tiếp, đảm bảo tính chính xác thực tế và giảm thiểu ảo giác.
• Các Thành phần Giao diện Người dùng có thể Tùy chỉnh: Một thư viện các thành phần UI mã nguồn mở (Interface X) có thể dễ dàng tích hợp và tùy chỉnh để phù hợp với giao diện của bất kỳ thương hiệu nào.
• Bộ công cụ Toàn diện cho Nhà bán hàng: 'Backroom' cung cấp các phân tích, quản lý quy tắc kinh doanh và một trợ lý AI để giúp các nhà bán hàng tối ưu hóa chiến lược tìm kiếm và khám phá của họ.

Các trường hợp sử dụng Empathy.co

Empathy.co là lựa chọn lý tưởng cho bất kỳ nhà bán lẻ trực tuyến nào muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu suất bán hàng thông qua tìm kiếm thông minh và có đạo đức.

• Các Chuỗi Tạp hóa Lớn: Như đã được chứng minh với Kroger, Empathy.co có thể xử lý các danh mục sản phẩm rộng lớn và phức tạp, cung cấp trải nghiệm tìm kiếm và khám phá nâng cao giúp người mua sắm dễ dàng tìm thấy sản phẩm.
• Các Nhà bán lẻ Chuyên ngành (ví dụ: Hiệu sách, Trang sức): Các thương hiệu như PDPAOLA sử dụng nền tảng này để tạo ra các hành trình mua sắm được tuyển chọn và cá nhân hóa. Nó có thể cung cấp các tính năng độc đáo như kết nối kho hàng của một hiệu sách với các sách điện tử miễn phí của Dự án Gutenberg để làm phong phú thêm khả năng khám phá.
• Các Nhà sản xuất Thiết bị Gia dụng Toàn cầu: Các công ty như BSH tận dụng Empathy.co để cải thiện đáng kể khả năng tìm kiếm, dẫn đến tăng tỷ lệ nhấp chuột, hành động thêm vào giỏ hàng và sự tương tác tìm kiếm tổng thể.
• Bất kỳ Doanh nghiệp Thương mại Điện tử nào: Các nhà bán lẻ có thể sử dụng nền tảng này để giảm tỷ lệ thoát, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành bằng cách cung cấp một trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và vui vẻ.

Ưu điểm của Empathy.co

Ưu điểm chính của Empathy.co là cam kết với một phương pháp tiếp cận có đạo đức, ưu tiên quyền riêng tư, giúp xây dựng lòng tin thực sự của khách hàng. Điều này dẫn đến sự tương tác và lòng trung thành cao hơn. Việc nền tảng sử dụng các LLM riêng tư và các tiêu chuẩn mở như MCP cung cấp cho các doanh nghiệp quyền kiểm soát, bảo mật và linh hoạt cao hơn, giúp ngăn chặn sự lỗi thời của hệ thống công nghệ của họ. Khả năng AI tiên tiến của nó đảm bảo kết quả có độ liên quan cao và một hành trình người dùng thú vị, trực quan, điều này trực tiếp chuyển thành các chỉ số kinh doanh được cải thiện như tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị đơn hàng trung bình.

Giá cả và gói dịch vụ

Empathy.co cung cấp các giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, với giá cả có sẵn sau khi tư vấn. Các gói dịch vụ được cấu trúc như sau:

• Cắm & Chạy (dành cho các Cửa hàng Vừa và Nhỏ): Cung cấp trải nghiệm tìm kiếm dự đoán cơ bản và một trang kết quả trực quan.
• SaaS (dành cho các Cửa hàng Vừa và Lớn): Bao gồm các tính năng nâng cao như tìm kiếm kết hợp từ khóa/vector, tính toàn vẹn của sự đồng ý cho các mô hình ML và kiến trúc ưu tiên API với các giải pháp giao diện người dùng mã nguồn mở.
• SmC (dành cho Doanh nghiệp): Cung cấp trải nghiệm tìm kiếm dự đoán tiên tiến nhất, thế hệ tiếp theo, khả năng tùy chỉnh toàn diện và quyền truy cập vào các đội ngũ chuyên trách của Empathy.co để được hỗ trợ và đồng sáng tạo.

Để biết giá chi tiết, các doanh nghiệp được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Empathy.co qua trang web của họ.