Hexabot

Hexabot là một nền tảng toàn diện, 100% mã nguồn mở, được thiết kế cho các nhà phát triển và doanh nghiệp để tạo, quản lý và triển khai các chatbot và tác nhân AI tinh vi. Nó cung cấp một cách thức mượt mà và trực quan để xây dựng AI đàm thoại có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp liền mạch vào các hệ sinh thái kỹ thuật số khác nhau. Với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào quyền riêng tư dữ liệu, tính thân thiện với nhà phát triển và khả năng mở rộng, Hexabot trao quyền cho người dùng xây dựng các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

Nền tảng này được xây dựng xung quanh một lõi mạnh mẽ tận dụng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như Ollama, ChatGPT và Gemini. Điều này cho phép chatbot hiểu ý định của người dùng, quản lý ngữ cảnh và cung cấp câu trả lời chính xác, hữu ích. Người dùng có thể quản lý một Cơ sở tri thức chuyên dụng cho bot của mình, đảm bảo nó có ngữ cảnh cần thiết để hoạt động hiệu quả. Toàn bộ nền tảng có thể được tự lưu trữ (on-premise), giúp các tổ chức có toàn quyền kiểm soát dữ liệu và cơ sở hạ tầng của mình.

Cách sử dụng Hexabot

Bắt đầu với Hexabot là một quy trình đơn giản được thiết kế cho các nhà phát triển. Nó bao gồm việc sử dụng Giao diện dòng lệnh (CLI) của Hexabot để thiết lập và chạy một dự án mới. Hãy làm theo các bước sau:

1. Cài đặt Hexabot CLI: Mở terminal của bạn và chạy lệnh: npm install -g hexabot-cli
2. Tạo dự án mới: Sử dụng CLI để tạo một thư mục dự án mới: hexabot create my-project
3. Điều hướng đến thư mục dự án: Thay đổi thư mục hiện tại của bạn sang dự án mới tạo: cd my-project
4. Cài đặt các gói phụ thuộc: Để phát triển các tiện ích mở rộng và chạy dự án, hãy cài đặt các gói phụ thuộc cần thiết: npm i
5. Khởi tạo dự án: Khởi tạo cấu hình Hexabot cho dự án của bạn: hexabot init
6. Khởi động máy chủ phát triển: Khởi chạy dự án Hexabot của bạn ở chế độ phát triển: hexabot dev

Sau khi chạy, bạn có thể sử dụng trình chỉnh sửa trực quan để thiết kế luồng hội thoại, thêm tiện ích mở rộng và cấu hình hành vi của chatbot.

Tính năng chính của Hexabot

• Mã nguồn mở & Tự lưu trữ: Có toàn quyền truy cập vào mã nguồn và triển khai trên máy chủ của riêng bạn để có được sự riêng tư và kiểm soát dữ liệu tối đa.
• Trình chỉnh sửa trực quan Low-Code: Thiết kế các luồng hội thoại phức tạp một cách trực quan, từ việc gửi tin nhắn văn bản đơn giản đến thực hiện các tác vụ chuyển văn bản thành hành động phức tạp.
• Thư viện tiện ích mở rộng phong phú: Nâng cao khả năng của chatbot với một thư viện phong phú các tiện ích mở rộng do cộng đồng xây dựng, bao gồm các kênh (Slack, Discord, Facebook Messenger), plugin (Ollama, ChatGPT, Gemini) và các trình trợ giúp.
• Tích hợp đa kênh: Cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất bằng cách triển khai chatbot của bạn trên trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. Các nhà phát triển cũng có thể xây dựng các kênh tùy chỉnh.
• Hỗ trợ AI với LLM: Tận dụng NLU mạnh mẽ và tích hợp với các LLM hàng đầu như Ollama, ChatGPT và Gemini để có AI đàm thoại tiên tiến và Tạo sinh tăng cường truy xuất (RAG).
• Quản lý cơ sở tri thức: Cung cấp cho bot của bạn thông tin và ngữ cảnh cụ thể để đảm bảo nó cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp.
• Thân thiện với nhà phát triển: Một môi trường phát triển mạnh mẽ hoàn chỉnh với CLI, tài liệu toàn diện, API và SDK để phát triển tùy chỉnh.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Xây dựng các chatbot có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ, mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu của bạn.

Các trường hợp sử dụng Hexabot

Hexabot rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau. Một câu chuyện thành công nổi bật là việc triển khai cho Orange, một nhà cung cấp viễn thông hàng đầu. Orange cần xử lý khối lượng lớn các yêu cầu của khách hàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ (tiếng Pháp, tiếng Ả Rập và phương ngữ Tunisia).

Bằng cách triển khai một chatbot do Hexabot cung cấp trên trang web, trang Facebook và ứng dụng di động của họ, Orange đã đạt được những kết quả đáng kể:

• Hỗ trợ khách hàng tự động: Chatbot đã tự xử lý 65% tổng số yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề phổ biến như thanh toán, sử dụng dữ liệu và khắc phục sự cố.
• Nâng cao hiệu quả: Thời gian phản hồi giảm 50% và tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên tăng 30%.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Sự sẵn sàng 24/7 và hỗ trợ tức thì đã dẫn đến tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 90%.
• Chuyển giao liền mạch: Các vấn đề phức tạp được chuyển giao liền mạch cho các nhân viên hỗ trợ con người, đảm bảo một hành trình khách hàng suôn sẻ.

Trường hợp này cho thấy khả năng của Hexabot trong việc cách mạng hóa dịch vụ khách hàng, giảm chi phí vận hành và cải thiện sự tương tác của người dùng cho các doanh nghiệp quy mô lớn.

Ưu điểm của Hexabot

Hexabot nổi bật nhờ tính chất mã nguồn mở, cách tiếp cận tập trung vào nhà phát triển và sự chú trọng vào quyền kiểm soát. Các ưu điểm chính bao gồm:

• Toàn quyền kiểm soát & Quyền riêng tư dữ liệu: Việc triển khai tại chỗ có nghĩa là dữ liệu của bạn không bao giờ rời khỏi cơ sở hạ tầng của bạn.
• Tùy chỉnh không giới hạn: Mã nguồn mở và khung tiện ích mở rộng cho phép sửa đổi và tích hợp không giới hạn.
• Đổi mới do cộng đồng thúc đẩy: Hưởng lợi từ một hệ sinh thái ngày càng phát triển của các tiện ích mở rộng do cộng đồng đóng góp và các cải tiến liên tục cho nền tảng cốt lõi.
• Hiệu quả về chi phí: Phiên bản Cộng đồng miễn phí cung cấp một điểm khởi đầu mạnh mẽ cho các cá nhân và nhóm nhỏ, loại bỏ các rào cản đầu tư ban đầu.
• Khả năng mở rộng: Kiến trúc được thiết kế để có thể mở rộng, như đã được chứng minh qua việc triển khai ở cấp doanh nghiệp tại Orange.

Giá cả và gói dịch vụ

Hexabot cung cấp hai gói chính để phục vụ các nhu cầu khác nhau:

• Phiên bản Cộng đồng (Miễn phí): Lý tưởng cho các cá nhân, nhà phát triển và các nhóm nhỏ. Nó bao gồm tạo chatbot cơ bản, quyền truy cập vào một bộ tiện ích mở rộng hạn chế, hỗ trợ cộng đồng và chia sẻ tiện ích mở rộng công khai.
• Phiên bản Doanh nghiệp (Giá tùy chỉnh): Được thiết kế cho các triển khai quy mô lớn và các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao. Gói này cung cấp tạo chatbot không giới hạn, quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tiện ích mở rộng, hỗ trợ ưu tiên, phát triển tiện ích mở rộng riêng, phân tích nâng cao, tích hợp tùy chỉnh và đảm bảo SLA. Để nhận báo giá, bạn cần lên lịch một cuộc gọi với nhóm của họ.