Orluma

Orluma là một nền tảng tác nhân điện thoại AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp xử lý các cuộc gọi đến, biến chúng thành kết quả kinh doanh hữu hình. Không giống như các hệ thống IVR truyền thống hoặc chatbot cơ bản, AI của Orluma hiểu ý định của người gọi, tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên và thực hiện các quy trình làm việc phức tạp trong thời gian thực. Nó hoạt động như một lễ tân ảo 24/7, có khả năng tự động đặt lịch hẹn, trả lời Câu hỏi thường gặp và định tuyến cuộc gọi, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định như GDPR.

Cách sử dụng Orluma

Sử dụng Orluma bao gồm một quy trình bốn bước đơn giản để tích hợp AI vào giao tiếp điện thoại của bạn. Đầu tiên, AI đa ngôn ngữ ngay lập tức trả lời các cuộc gọi đến và hiểu ý định của người gọi với thời gian phản hồi dưới một giây. Thứ hai, nó thực hiện các quy trình làm việc được xác định trước, có thể bao gồm tích hợp với Lịch Google của bạn để kiểm tra tình trạng sẵn có trực tiếp, truy vấn cơ sở kiến thức (như URL Câu hỏi thường gặp), kích hoạt webhook hoặc định tuyến cuộc gọi thông minh. Thứ ba, Orluma xác nhận các hành động và thông báo cho các bên liên quan qua SMS và email, thường có các chuỗi theo dõi. Cuối cùng, bảng điều khiển phân tích cho phép các doanh nghiệp học hỏi và cải thiện bằng cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, các mẫu cuộc gọi và thu thập thông tin chi tiết về tối ưu hóa, đảm bảo cải thiện liên tục hiệu suất của tác nhân AI.

Tính năng chính của Orluma

• Tác nhân điện thoại AI thế hệ tiếp theo: Trả lời, đủ điều kiện, lên lịch, định tuyến và kết thúc cuộc gọi với tương tác giống con người.
• Khả năng đa ngôn ngữ: Hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, cung cấp câu trả lời tức thì và đặt lịch hẹn trên toàn cầu.
• Sẵn sàng 24/7: Đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi và phản hồi khách hàng ngay lập tức suốt ngày đêm.
• Đặt lịch hẹn tự động: Tích hợp liền mạch với Lịch Google để kiểm tra tình trạng sẵn có trực tiếp, lên lịch tức thì và gửi xác nhận.
• Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh: Thực hiện các tác vụ phức tạp bao gồm truy vấn cơ sở kiến thức, webhook và định tuyến thông minh.
• Phân tích kết quả: Cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi, các mẫu cuộc gọi và tác động kinh doanh để cải thiện liên tục.
• Thiết kế ưu tiên tuân thủ: Tuân thủ GDPR với các tính năng như lưu trú dữ liệu (EU/Mỹ), mã hóa khi nghỉ/đang truyền, che giấu dữ liệu và luồng đồng ý, đặc biệt cho khách hàng chính phủ và doanh nghiệp.
• Công cụ tích hợp: Kết nối với Lịch Google, thông báo email/SMS, nguồn kiến thức (URL tài liệu/FAQ) và cung cấp tích hợp API/webhook tùy chỉnh.

Các trường hợp sử dụng Orluma

Orluma rất linh hoạt và có thể biến đổi hoạt động trong nhiều ngành khác nhau. Đối với cửa hàng sửa chữa ô tô, nó có thể tự động đặt lịch hẹn dịch vụ, giảm doanh thu bị mất do các cuộc gọi không được trả lời. Phòng khám nha khoa có thể tận dụng Orluma làm lễ tân AI để xử lý các cuộc gọi của bệnh nhân, đủ điều kiện triệu chứng, đặt lịch hẹn, quản lý hủy bỏ và trả lời Câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên để tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân trực tiếp. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB) có thể sử dụng nó để giảm chi phí cuộc gọi lên tới 80%, đảm bảo dịch vụ khách hàng 24/7 và tự động hóa các yêu cầu thường xuyên. Các cơ quan chính phủ có thể triển khai Orluma cho các dịch vụ công cộng có rủi ro cao, trả lời các câu hỏi của công dân về các thay đổi địa phương, với tất cả các phản hồi được ghi lại để kiểm toán và đảm bảo an ninh và tuân thủ cấp doanh nghiệp.

Ưu điểm của Orluma

Orluma mang lại những lợi thế đáng kể bằng cách nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp tiết kiệm chi phí lên tới 80% bằng cách thay thế các tổng đài viên đắt tiền bằng các tác nhân AI xử lý các cuộc gọi thường xuyên với chi phí thấp hơn nhiều. Khả năng sẵn sàng 24/7 của nó loại bỏ các cuộc gọi bị bỏ lỡ, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được phản hồi ngay lập tức và định tuyến phù hợp, dẫn đến không bỏ lỡ cơ hội nào. Khả năng đa ngôn ngữ cho phép các doanh nghiệp phục vụ hiệu quả một cơ sở khách hàng toàn cầu. Hơn nữa, cách tiếp cận ưu tiên tuân thủ của nó, bao gồm tuân thủ GDPR và các tính năng bảo mật dữ liệu, làm cho nó trở thành một giải pháp đáng tin cậy cho các lĩnh vực nhạy cảm như chính phủ và chăm sóc sức khỏe. Phân tích kết quả chi tiết cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, cho phép các doanh nghiệp liên tục tối ưu hóa giao tiếp điện thoại của họ và thúc đẩy các kết quả có thể đo lường được.

Giá cả và gói dịch vụ

Orluma cung cấp các gói giá linh hoạt phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, với phút gọi đến được tính phí từ 0,14 đến 0,21 đô la/phút.

• Dùng thử: 0 đô la trong 3 ngày, bao gồm 60 phút, tích hợp cơ bản và hỗ trợ qua email. Phút vượt quá sẽ bị tính phí.
• Starter: 25 đô la/mỗi đường dây / hai tuần, hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ. Bao gồm tất cả các tính năng dùng thử, đường dây không giới hạn, đồng bộ hóa Lịch Google, thông báo SMS/Email và phân tích cơ bản. Cộng thêm 0,14-0,21 đô la/phút cho cuộc gọi đến.
• Growth: 45 đô la/mỗi đường dây / hai tuần, cung cấp quy trình làm việc và tích hợp nâng cao. Bao gồm tất cả các tính năng Starter, tích hợp tùy chỉnh (API/Webhook), nhập kiến thức và hỗ trợ ưu tiên. Cộng thêm 0,14-0,21 đô la/phút cho cuộc gọi đến.
• Enterprise/Gov: Giá tùy chỉnh dựa trên các yêu cầu cụ thể. Bao gồm tất cả các tính năng Growth, bảo mật cấp doanh nghiệp, tích hợp SSO/SAML, nhật ký kiểm toán và tuân thủ, che giấu dữ liệu, tùy chọn lưu trú dữ liệu, giới thiệu chuyên biệt và đảm bảo SLA. Cộng thêm 0,14-0,21 đô la/phút cho cuộc gọi đến.

Lưu ý: Giá chỉ áp dụng cho thời gian kết nối đến; cuộc gọi đi chưa khả dụng. Số phút không sử dụng không được chuyển sang kỳ sau.