roojoom

roojoom là một Nền tảng Điều phối Hành trình dựa trên AI tinh vi, được thiết kế để hoạt động như một người lái xe tự động cho hành trình của khách hàng. Nó thay đổi cơ bản cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng bằng cách vượt ra ngoài các con đường tĩnh, được xác định trước để đến với các trải nghiệm năng động, được cá nhân hóa riêng. Nền tảng này tận dụng các công cụ AI cá nhân cho mỗi khách hàng, liên tục hướng dẫn họ từ điểm tiếp xúc ban đầu đến mục tiêu kinh doanh cuối cùng, cho dù đó là giới thiệu thành công, giải quyết vấn đề hay mua hàng.

Triết lý cốt lõi của roojoom là tách biệt 'cái gì' khỏi 'cách nào'. Người dùng doanh nghiệp, chẳng hạn như các nhà tiếp thị hoặc người quản lý thành công của khách hàng, xác định các mục tiêu chiến lược ('cái gì'), và AI của roojoom sẽ lo phần thực thi ('cách nào'). Nó lựa chọn một cách thông minh hành động, thông điệp hoặc kênh tiếp theo tốt nhất cho mỗi cá nhân trong thời gian thực, đảm bảo tác động và hiệu quả tối đa. Cách tiếp cận này cho phép cá nhân hóa 1:1 thực sự ở quy mô lớn, thích ứng với bối cảnh và hành vi độc đáo của mỗi khách hàng qua nhiều phiên và kênh.

Cách sử dụng roojoom

Sử dụng roojoom bao gồm một quy trình chiến lược, hướng đến mục tiêu, trao quyền cho người dùng doanh nghiệp mà không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật:

1. Xác định Mục tiêu Kinh doanh: Quá trình bắt đầu trong Mô hình Hành trình Khách hàng (CJM) của Roojoom. Tại đây, bạn xác định mục tiêu chính của hành trình, chẳng hạn như 'Tăng tỷ lệ chấp nhận sản phẩm' hoặc 'Giảm thời gian giải quyết dịch vụ'.
2. Cung cấp Tài sản Hành trình: Sau đó, bạn điền vào CJM tất cả các lời kêu gọi hành động, các mẩu nội dung, thông điệp và các bước tiềm năng mà khách hàng có thể thực hiện. Điều này tạo ra một kho lưu trữ các tùy chọn để AI lựa chọn.
3. Khởi chạy Công cụ AI: Khi các mục tiêu và tài sản đã sẵn sàng, bạn khởi chạy hành trình. Các công cụ AI của roojoom bắt đầu phân tích dữ liệu, hành vi và tiến trình của từng khách hàng trong thời gian thực.
4. Điều phối Tự động: AI tiếp quản quá trình ra quyết định. Đối với mỗi khách hàng tại mỗi điểm tương tác, AI dự đoán và chọn nội dung hoặc hành động hiệu quả nhất để trình bày, hướng dẫn họ một cách liền mạch đến mục tiêu đã xác định.
5. Thực thi Đa kênh: Nền tảng điều phối các hành trình này trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm web, email và thậm chí cả các tương tác có sự hỗ trợ của con người, đảm bảo trải nghiệm liên tục với 'sự bàn giao nồng ấm' giữa các kênh.
6. Theo dõi và Tối ưu hóa: Người dùng có thể theo dõi hiệu suất của các hành trình thông qua các phân tích chi tiết, trong khi AI liên tục học hỏi và tối ưu hóa các con đường để có kết quả tốt hơn theo thời gian.

Tính năng chính của roojoom

• Logic Hành trình dựa trên AI: Sử dụng các công cụ AI cá nhân cho mỗi khách hàng để tự động tạo và thực hiện các hành trình được cá nhân hóa 1:1 dựa trên tác động được dự đoán.
• Hành trình Liên tục từ Đầu đến Cuối: Quản lý trải nghiệm của khách hàng như một luồng duy nhất, liên tục qua nhiều phiên và kênh tương tác, duy trì bối cảnh và tiến trình.
• Điều phối Đa kênh: Tích hợp và quản lý liền mạch các hành trình trải dài trên các kênh kỹ thuật số (web, email) và kênh con người (nhân viên hỗ trợ), tạo ra một trải nghiệm khách hàng thống nhất.
• UX được tạo tự động (Không cần mã hóa): Nền tảng tự động tạo ra trải nghiệm người dùng cho các tương tác dựa trên web từ các mẫu và nội dung do AI lựa chọn, loại bỏ nhu cầu về lập trình viên và giảm đáng kể thời gian quay vòng.
• Mô hình Hành trình Khách hàng (CJM): Một khuôn khổ trực quan cho phép các nhà tiếp thị tập trung vào các mục tiêu chiến lược và nội dung, trong khi AI xử lý logic phức tạp của việc thực thi hành trình.
• AI Dự đoán cho Dịch vụ Khách hàng: Một khả năng chuyên biệt giúp tăng tốc các hành trình dịch vụ bằng cách dự đoán con đường hiệu quả nhất để giải quyết, cải thiện tỷ lệ Giải quyết ngay lần đầu và giảm thời gian giải quyết.
• Quản lý Hành trình Thành công của Người dùng: Trao quyền cho các nhà vô địch sản phẩm trong các tài khoản khách hàng để thiết lập và quản lý các mục tiêu người dùng cá nhân, thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và đảm bảo hiện thực hóa giá trị cho cả các tài khoản có mức độ tiếp xúc cao và các tài khoản nhỏ lẻ.

Các trường hợp sử dụng roojoom

roojoom rất linh hoạt và có thể được áp dụng cho các khía cạnh khác nhau của vòng đời khách hàng:

• Giới thiệu Khách hàng: Tạo các luồng giới thiệu thích ứng hướng dẫn người dùng mới đến khoảnh khắc 'aha' của họ nhanh hơn, tăng tỷ lệ kích hoạt và giảm tỷ lệ rời bỏ sớm.
• Tương tác và Giữ chân Khách hàng: Chủ động tương tác với khách hàng bằng nội dung, mẹo và ưu đãi phù hợp dựa trên mô hình sử dụng và giai đoạn hành trình của họ để tăng lòng trung thành và ngăn chặn việc rời bỏ.
• Hỗ trợ Khách hàng Tự phục vụ: Xây dựng các hướng dẫn khắc phục sự cố thông minh, tương tác giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc thương mại, giảm bớt các yêu cầu hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Chuyển đổi số: Thúc đẩy việc áp dụng các kênh dịch vụ kỹ thuật số bằng cách tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch và hiệu quả, như đã được chứng minh bởi Bouygues Telecom, công ty đã tăng tỷ lệ số hóa từ 10% lên hơn 30%.
• Bán thêm và Bán chéo: Xác định và hành động dựa trên các cơ hội bằng cách trình bày ưu đãi phù hợp cho khách hàng phù hợp vào thời điểm thích hợp nhất trong hành trình của họ.

Ưu điểm của roojoom

Ưu điểm chính của roojoom là khả năng cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa ở quy mô lớn, dẫn đến kết quả kinh doanh hữu hình. Nó vượt trội hơn các hệ thống dựa trên quy tắc do con người xác định bằng cách thích ứng trong thời gian thực với vô số biến số. Các lợi ích chính bao gồm sự gia tăng đáng kể trong tương tác và hành động của khách hàng, như được báo cáo bởi các khách hàng như SKY. Nền tảng này đảm bảo lợi tức đầu tư nhanh chóng bằng cách khởi chạy nhanh và dễ dàng tích hợp. Hơn nữa, bằng cách tự động hóa logic hành trình và tạo UX, nó giảm chi phí vận hành và giải phóng các nguồn lực phát triển và tiếp thị quý giá để tập trung vào chiến lược thay vì thực thi.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của roojoom không được công khai trên trang web của họ. Họ hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Giá cả có thể được xác định bởi các yếu tố như số lượng hành trình khách hàng được quản lý, số lượng người dùng cuối và các tính năng cụ thể được yêu cầu. Để nhận báo giá chi tiết và hiểu cách nền tảng có thể phù hợp với doanh nghiệp của bạn, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của họ để yêu cầu một buổi demo.