univw

Univw là một giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ, tích hợp được thiết kế riêng cho nhu cầu của các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó vượt xa việc theo dõi khách hàng tiềm năng đơn giản trong bảng tính để cung cấp một nền tảng toàn diện để quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng. Từ việc tạo khách hàng tiềm năng và chuyển đổi bán hàng đến dịch vụ sau bán hàng và hỗ trợ khách hàng, univw cung cấp các công cụ để nâng cao hiệu quả, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Kiến trúc của nó được xây dựng trên các nguyên tắc chính như truy cập dữ liệu dựa trên phân cấp tài nguyên để bảo mật, tích hợp liền mạch với các nguồn dữ liệu bên ngoài và một công cụ quy trình làm việc có khả năng tùy biến cao để thích ứng với các quy trình kinh doanh độc đáo.

Cách sử dụng univw

Bắt đầu với univw là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp nhóm của bạn nhanh chóng đi vào hoạt động:

1. Đăng ký & Cài đặt: Bắt đầu bằng cách đăng ký gói 'Miễn phí - CRM Dễ dàng' để khám phá các tính năng cốt lõi hoặc đặt một buổi demo để được hướng dẫn. Sau khi đăng ký, bạn có thể thiết lập tổ chức của mình, thêm thành viên nhóm và cấu hình vai trò và quyền hạn dựa trên phân cấp tài nguyên.
2. Nhập dữ liệu: Đưa dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng hiện có của bạn vào nền tảng. Univw hỗ trợ nhập dữ liệu toàn diện qua tệp CSV. Để có luồng dữ liệu liên tục, bạn có thể thiết lập các đường ống tự động bằng WebHooks hoặc kết nối với các nền tảng tiếp thị như Google, Facebook và LinkedIn thông qua các công cụ ETL như Zapier.
3. Quản lý Khách hàng tiềm năng & Kênh bán hàng: Sử dụng mô-đun Quản lý Khách hàng tiềm năng và Cơ hội để theo dõi các khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua kênh bán hàng của bạn. Hệ thống cho phép phân phối khách hàng tiềm năng tự động để đảm bảo theo dõi nhanh chóng. Bạn có thể tạo, giao và giám sát các nhiệm vụ và hoạt động cho mỗi khách hàng tiềm năng.
4. Tự động hóa Quy trình làm việc: Tận dụng Công cụ Quy trình làm việc linh hoạt để mô hình hóa các luồng công việc tùy chỉnh của bạn. Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như giao khách hàng tiềm năng, gửi lời nhắc theo dõi, cập nhật giai đoạn giao dịch và kích hoạt thông báo để giữ cho nhóm luôn đồng bộ.
5. Tương tác với Khách hàng: Sử dụng Điện thoại đám mây tích hợp để có chức năng nhấp để gọi liền mạch trực tiếp từ CRM. Tất cả các cuộc gọi có thể được ghi âm, ghi lại và phân tích để biết chất lượng và thông tin chi tiết. Tương tác chủ động với khách hàng bằng giao tiếp WhatsApp tự động để cập nhật và thu thập tài liệu.
6. Xử lý Dịch vụ & Hỗ trợ: Quản lý hiệu quả các hoạt động sau bán hàng với mô-đun Quản lý Yêu cầu Dịch vụ. Theo dõi các phiếu hỗ trợ khách hàng từ khi tạo đến khi giải quyết, sử dụng các quy trình phê duyệt và leo thang có thể tùy chỉnh để đảm bảo phản hồi kịp thời và tăng điểm CSAT.
7. Phân tích & Tối ưu hóa Hiệu suất: Khai thác các công cụ Datalake & Trực quan hóa để có cái nhìn 360 độ về hoạt động của bạn. Hợp nhất dữ liệu giao dịch, cuộc gọi, trò chuyện và định vị địa lý để tạo các báo cáo và bảng điều khiển mạnh mẽ. Phân tích các chỉ số chính để xác định xu hướng, đo lường hiệu suất của nhóm và đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt.
8. Sử dụng Ứng dụng di động: Trang bị cho các đại lý tại hiện trường của bạn ứng dụng di động univw. Nó cung cấp quyền truy cập khi đang di chuyển vào các tính năng CRM chính, quản lý tác vụ và theo dõi vị trí địa lý Bird-eye để giám sát và quản lý đại lý đơn giản hóa.

Tính năng chính của univw

• Quản lý Khách hàng tiềm năng & Cơ hội: Một hệ thống toàn diện để theo dõi và quản lý toàn bộ kênh bán hàng từ khi thu thập khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch.
• Điện thoại đám mây tích hợp: Có tính năng nhấp để gọi, ghi âm cuộc gọi, lịch sử cuộc gọi, ghi lại và phân tích để tăng hiệu quả của người gọi.
• Công cụ Quy trình làm việc linh hoạt: Tự động hóa các quy trình kinh doanh tùy chỉnh, tạo nhiệm vụ, giao việc và theo dõi tiến độ.
• Tích hợp & Nhập dữ liệu: Dễ dàng đưa dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm WebHooks, nhập CSV và các công cụ ETL như Zapier.
• Datalake & Trực quan hóa: Một trung tâm dữ liệu tập trung hợp nhất dữ liệu giao dịch, cuộc gọi, trò chuyện và định vị địa lý để phân tích sâu và thông tin chi tiết có thể hành động.
• Quản lý Yêu cầu Dịch vụ: Theo dõi, quản lý và giải quyết hiệu quả các phiếu dịch vụ khách hàng với các quy trình phê duyệt và leo thang có thể thích ứng.
• Hợp tác & Quản lý nhóm: Tạo điều kiện làm việc nhóm với lưu trữ tài liệu tập trung, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và các công cụ giao tiếp.
• Truy cập di động & Ứng dụng cho Đại lý tại hiện trường: Một ứng dụng di động chuyên dụng để truy cập khi đang di chuyển, cho phép các nhóm tại hiện trường luôn kết nối và làm việc hiệu quả.
• Giao tiếp tự động: Tương tác hiệu quả với khách hàng thông qua tin nhắn WhatsApp tự động, thu thập tài liệu và các tính năng sàng lọc trước.
• Quản lý sau bán hàng: Bao gồm các mô-đun tích hợp để quản lý báo giá, quản lý hợp đồng và quản lý hàng tồn kho.

Các trường hợp sử dụng univw

Univw rất linh hoạt và đã được áp dụng thành công trên nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau:

• Đội ngũ bán hàng: Cách mạng hóa phương pháp bán hàng bằng cách tự động hóa việc phân phối khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ kênh bán hàng và sử dụng các tính năng tư vấn sản phẩm để bán chéo và bán thêm nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Giảm thời gian giải quyết hỗ trợ khách hàng lên đến 50% và tăng tỷ lệ hài lòng lên 75% thông qua quản lý phiếu hiệu quả, giao tiếp tự động và quy trình dịch vụ được hợp lý hóa.
• Cung cấp dịch vụ & Hoạt động tại hiện trường: Hợp lý hóa việc theo dõi và quản lý các công việc dịch vụ từ khi tạo đến khi hoàn thành. Sử dụng ứng dụng di động với tính năng theo dõi vị trí địa lý để giám sát các đại lý tại hiện trường, tăng năng suất và đảm bảo tuân thủ.
• Hoạt động kinh doanh: Có được cái nhìn toàn diện về cả hoạt động phía cầu và phía cung. Sử dụng báo cáo nâng cao, tùy chỉnh để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và theo dõi hiệu suất kinh doanh một cách dễ dàng.
• Giải pháp theo ngành cụ thể: Thành công đã được chứng minh trong các lĩnh vực như Bất động sản (quản lý hơn 50 nghìn khách hàng tiềm năng hàng tháng), BFSI (xử lý các giao dịch cho vay lớn hàng tháng) và Bán lẻ (tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 80%).

Ưu điểm của univw

Univw mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp đang phát triển:

• Nền tảng tất cả trong một: Nó hợp nhất các chức năng bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ vào một hệ thống tích hợp duy nhất, loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ.
• Khả năng tùy biến & Linh hoạt cao: Công cụ quy trình làm việc linh hoạt và các tùy chọn tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp điều chỉnh CRM theo các quy trình và nhu cầu cụ thể của họ.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Trao quyền cho doanh nghiệp với một hồ dữ liệu mạnh mẽ và các công cụ trực quan hóa, biến dữ liệu phức tạp thành thông tin chi tiết có thể hành động để tăng trưởng chiến lược.
• Bảo mật & Kiểm soát nâng cao: Quyền truy cập dữ liệu dựa trên phân cấp tài nguyên độc đáo đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm chỉ thấy dữ liệu cần thiết cho vai trò của họ, nâng cao bảo mật và hiệu quả.
• Khả năng mở rộng để phát triển: Nền tảng được thiết kế để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn, hỗ trợ bạn từ một nhóm khởi nghiệp nhỏ đến một doanh nghiệp lớn hơn và đang phát triển.
• Năng suất được cải thiện: Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình làm việc, univw đã được chứng minh là giảm khối lượng công việc của các nhóm bán hàng và dịch vụ từ 30-40%.

Giá cả và gói dịch vụ

Univw cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các nhóm ở mọi quy mô, với mô hình freemium để bắt đầu:

• Miễn phí - CRM Dễ dàng: Một gói hoàn toàn miễn phí bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng đầy đủ chức năng và các tùy chỉnh cơ bản. Hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp và các nhóm nhỏ để bắt đầu tổ chức quy trình bán hàng của họ.
• CRM Điện thoại Dễ dàng: Bao gồm tất cả các tính năng của gói CRM Dễ dàng, cộng với điện thoại đám mây tích hợp cho các nhóm phụ thuộc vào giao tiếp bằng giọng nói.
• CRM Đầy đủ: Gói toàn diện nhất. Nó bao gồm mọi thứ từ các cấp trước, cộng với các công cụ nâng cao, một mô-đun Hiệu suất & Phân tích (PIA), quản lý sau bán hàng (báo giá, hợp đồng, phiếu dịch vụ) và các khả năng tùy chỉnh nâng cao.
• CRM Tùy chỉnh: Một gói tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có yêu cầu riêng. Điều này cho phép bạn chọn các tính năng và mô-đun cụ thể mà bạn cần, tạo ra một giải pháp CRM phù hợp.

Tất cả các gói đều có tùy chọn 'Bắt đầu dùng thử miễn phí', cho phép bạn trải nghiệm các khả năng của nền tảng trước khi cam kết.