Afiniti

Afiniti 是世界领先的人工智能解决方案提供商，旨在优化企业联络中心内的互动。在过去的二十年里，Afiniti 一直走在改变客户互动方式的前沿，超越了传统的呼叫路由。Afiniti 的专利 AI 技术不再是简单地将客户连接到下一个可用座席，而是分析微妙的行为模式，将客户与最有可能实现最佳结果的特定座席进行匹配。这种以结果为导向的方法根据每个客户独特的业务目标进行定制，无论是增加销售额、提高客户保留率、提升首次呼叫解决率，还是提高整体满意度。

该技术在后台无缝运行，与现有的电话和 CRM 系统集成，无需对座席工作流程或脚本进行任何更改。通过在每个接触点做出更智能、数据驱动的决策，Afiniti 帮助电信、金融服务、医疗保健和保险等行业的一些全球最大企业，从其客户互动中释放出显著且可衡量的价值。

如何使用 Afiniti

Afiniti 是一个通过合作伙伴关系实施的企业级解决方案。该过程通常包括以下步骤：

1. 咨询与发现：首先，Afiniti 团队与您的企业密切合作，了解您的关键目标，并定义您希望改进的具体指标（KPI），如收入、客户生命周期价值或服务成本。
2. 数据集成：Afiniti 的专家将 AI 平台安全地与您现有的联络中心基础设施（包括电话系统和 CRM 数据库）集成。此过程旨在不干扰您的日常运营。
3. AI 模型训练：使用您的历史数据训练 AI 模型，以学习您客户的独特特征和座席的绩效模式。这使得 AI 能够做出高度准确的匹配预测。
4. 部署与 A/B 测试：解决方案部署后，通常会在一个受控的 A/B 测试环境中运行。一部分呼叫使用 Afiniti 进行路由（A 组），其余的则使用现有方法路由（B 组）。这样可以精确测量 Afiniti 带来的增量提升。
5. 性能监控与优化：Afiniti 提供持续的监控和详细的报告，让您清晰地了解投资回报率和性能改进。AI 模型会不断优化，以适应不断变化的业务动态并最大化成果。

Afiniti 的核心功能

• AI 行为匹配：该技术的核心。它利用 AI 分析历史数据和行为线索，以预测最成功的客户与座席的匹配。
• 结果驱动的优化：AI 经过专门配置，以优化关键业务指标，如销售额、客户保留率、客户满意度和成本降低。
• 无缝集成：旨在与现有的联络中心技术（电话和 CRM）协同工作，无需进行昂贵且具有破坏性的系统改造。
• 实时操作：匹配分析和决策过程在毫秒内完成，确保呼叫连接时间没有延迟。
• 通过 A/B 测试实现可衡量的影响：通过比较 Afiniti 路由和非 Afiniti 路由互动之间的结果，提供关于其性能提升的清晰、可量化的数据。
• 负责任的 AI 设计：建立在六个核心原则之上：问责制、可解释性、透明度、公平性、数据保护和合规性。

Afiniti 的使用案例

Afiniti 的技术已在各行各业被证明能够推动显著成果：

• 电信与媒体：与 AT&T 和 Virgin Media O2 等客户的合作证明，Afiniti 可用于增加新套餐的销售、推动升级，并通过改善服务体验来降低客户流失率。
• 金融服务：银行和金融机构使用 Afiniti 提高催收成功率、交叉销售贷款和信用卡等产品，并为高价值客户提升服务水平。
• 保险：领先的保险公司利用 Afiniti 增加新保单的销售、提高续保率，并通过更匹配的服务互动建立长期的客户忠诚度。
• 医疗保健：在医疗保健领域，Afiniti 帮助提高患者满意度、增加对预约和治疗计划的依从性，并为医疗服务提供者最大化患者的生命周期价值。

Afiniti 的优势特点

Afiniti 为大型企业提供了独特的竞争优势：

• 经过验证且可衡量的投资回报率：为顶线收入和底线节约带来切实的改善，其影响经过严格衡量和报告。
• 增强的客户体验（CX）：通过促进更积极、更有效的对话，Afiniti 显著提高了客户满意度和忠诚度。
• 提高座席生产力和士气：座席在岗位上变得更加成功，从而带来更高的工作满意度、更好的绩效和更低的流失率。
• 非破坏性实施：该技术在后台运行，无需更改现有业务流程、座席培训或 IT 系统。
• 深受行业领导者信赖：一个经过验证的解决方案，被世界上一些最大、最受尊敬的公司所使用。

定价和计划

Afiniti 是一个企业级 AI 解决方案，定价根据每个客户的具体需求和规模进行定制。投资通常取决于座席数量、呼叫量、集成复杂性和目标业务成果等因素。如需获取详细的方案和定价信息，感兴趣的组织应联系 Afiniti 销售团队进行咨询。