BIK

BIK 是一个全面的人工智能驱动平台，旨在通过对话式商务彻底改变电子商务领域。它作为营销、支持和销售的统一技术栈，使直面消费者（D2C）品牌和成熟企业能够实现运营自动化并扩大收入。通过与 Instagram、WhatsApp 和电子邮件等流行渠道以及网站弹窗和游戏化等现场工具集成，BIK 创造了从对话到转化的无缝、个性化客户旅程。

该平台的核心是其强大的生成式人工智能引擎，它驱动着“AI Dragon Flows”等功能，用于构建自动化工作流程。其目标是让营销、支持和潜在客户开发实现自动化运行，使企业能够策划战略，而由人工智能负责执行。BIK 已证明其有效性，帮助客户创造了超过1亿美元的收入，并实现了超过137倍的投资回报率（ROI）。

如何使用 BIK

开始使用 BIK 的过程非常直接，可将人工智能集成到您的电子商务运营中：

1. 集成： 将 BIK 连接到您的电子商务商店（如 Shopify）以及您的主要沟通渠道，如 Instagram Business、WhatsApp Business API 和电子邮件服务。
2. 统一通信： 利用多渠道 CRM 将来自不同平台的所有客户对话整合到一个单一、易于管理的收件箱中。将聊天分配给客服、添加标签进行细分，并高效管理客户互动。
3. 自动化支持： 部署 AI 客服中心来处理客户查询。使用 AI 翻译器进行实时多语言支持，使用 AI 摘要快速了解对话背景，并使用 AI 回复提供即时、准确的答案。
4. 发起营销活动： 使用“营销活动”功能创建和管理有针对性的营销活动。利用基于行为和互动数据的智能客户细分，通过正确的渠道发送个性化信息。
5. 在聊天中推动销售： 激活 AI 购物助手和 AI 产品推荐功能。人工智能可以引导客户，从您的产品目录中推荐相关产品，甚至帮助客服在聊天界面内直接创建订单。
6. 分析与优化： 使用分析仪表板持续监控绩效。跟踪营销活动、支持效率和销售转化的关键指标，以优化您的策略并最大化投资回报率。

BIK 的核心功能

• 人工智能驱动的对话式营销： 在 WhatsApp、Instagram 和电子邮件上通过自动化、类似真人的对话与客户互动。利用人工智能理解客户意图并引导他们完成销售漏斗。
• AI 客服中心： 一套可将支持效率提升高达60%的工具。它包括 AI 摘要、用于实时多语言沟通的 AI 翻译器、AI 助手、用于分配查询的 AI 分类以及用于即时响应的 AI 回复。
• 多渠道 CRM： 一个统一的收件箱，用于管理来自 Instagram、WhatsApp、Messenger 和短信的所有客户互动。它支持客服管理、聊天分配、标签，并提供客户旅程的完整视图。
• 高级营销活动管理： 构建、发起和分析多渠道营销活动。功能包括智能细分（基于行为、结果、自定义上传）、预先批准的模板和深入的分析。
• AI 购物助手和产品推荐： 与 Shopify 集成的人工智能助手，提供精准的产品推荐，帮助用户找到他们需要的东西并提高转化率。
• 客户数据平台（CDP）和流程构建器： 整合客户数据以获得360度视图，并使用直观的“AI Dragon Flows”构建器无需代码即可创建复杂的自动化客户旅程。
• 网站游戏化和弹窗： 通过互动式弹窗和游戏化体验，提高网站参与度并捕获潜在客户。

BIK 的使用案例

BIK 功能多样，可用于解决各种电子商务挑战：

• 废弃购物车挽回： 通过 WhatsApp 或短信自动向放弃购物车的客户发送个性化提醒和优惠，显著提高挽回率。
• 扩展付费广告活动： 正如 Recode Studios 所展示的，BIK 可以通过在 Instagram 上创建个性化的广告后互动旅程，降低客户获取成本（CAC）并提高广告支出回报率（ROAS）。
• 全天候多语言客户支持： 使用 AI 客服中心和 AI 翻译器为全球客户群提供即时支持，实时解决问题，无需庞大的多语言团队。
• 促进重复购买： 使用智能细分来识别并重新吸引现有客户，开展有针对性的营销活动，就像 Fuaark 在三个月内将重复购买率提高了35%一样。
• 潜在客户开发和转化： 使用互动式弹窗和引导式对话，将网站访客转化为客户，引导他们找到合适的产品。

BIK 的优势特点

BIK 为电子商务企业提供了显著的竞争优势：

• 一体化平台： 它将多个工具（CRM、客服中心、营销活动管理器）整合为一个，降低了软件成本并简化了技术栈。
• 经证实的投资回报率： 该平台以结果为导向，案例研究表明其在收入、重复购买和广告支出回报率方面有显著增长。
• 提升效率： 人工智能自动化处理重复性任务，使营销和支持团队能够专注于高价值活动。
• 深度个性化： 利用丰富的客户数据，大规模提供高度个性化的体验，提高客户忠诚度和生命周期价值。
• 数据所有权： 与许多平台不同，BIK 强调企业拥有其客户数据，从而可以进行更深入的洞察和更有效的长期战略。

定价和计划

BIK 的定价信息未在网站上公开列出，这表明其采用基于业务需求、规模和功能使用情况的定制化定价模式。要获取详细定价，潜在客户被鼓励“预约演示”或“请求演示”。该平台还提供“开始免费试用”选项，表明有免费增值模式或试用期，供企业在承诺付费计划前测试功能。