Jochem

Jochem 是一款先进的人工智能知识助手，旨在简化组织内部的信息访问。它作为一个中央智能中心，连接到公司分散的知识源——如文件、文章和内部维基——以提供快速准确的答案。Jochem 主要为企业环境构建，服务于两大功能：帮助客户支持团队即时解决查询，以及使员工能够无障碍地查找内部信息。它超越了简单的问答机器人，通过引入独特的人机协作系统，确保知识空白得到填补，系统能够持续学习和改进。

如何使用 Jochem

使用 Jochem 的过程非常直接，旨在无缝集成到您现有的工作流程中：

1. 连接知识源：首先将 Jochem 与您现有的知识库集成。这可以包括文档、文章、常见问题解答和其他数据存储库。该平台帮助转换和准备这些数据（ETL 过程），以便 AI 有效利用。
2. 提出问题：员工或客户服务代理可以在其工作流程工具（如 Slack 或现有的客户体验（CX）平台）中直接用自然语言提问。
3. 接收即时答案：Jochem 搜索连接的知识库，并提供即时的、与上下文相关的答案。对于客户支持，它可以为聊天、电子邮件甚至语音互动建议答案。
4. 联系人类专家（需要时）：如果 Jochem 找不到满意的答案，它不会无声地失败。相反，其智能匹配系统会识别组织内最相关的人类专家，并将问题转发给他们。
5. 捕获和增长知识：专家的答案被系统捕获。经过批准流程后，这条新知识将被整合回知识库，供所有未来的查询使用，并防止向专家重复提问。

Jochem 的核心功能

• AI 驱动的问答：利用生成式 AI 理解并根据您的内部文档回答复杂问题。
• 智能专家路由：当 AI 不确定时，它会自动识别并将问题路由到适当的主题专家，用户无需费力寻找合适的人。
• 持续学习循环：从专家互动中捕获新信息，并在批准后用其丰富知识库，创建一个随时间推移变得更智能的系统。
• 无缝集成：与 Slack 和各种 CX 平台等流行的商业工具连接。它也已在 Microsoft Azure Marketplace 上架。
• 企业级安全：Jochem 已通过 ISO 27001 认证并符合 GDPR。它提供安全的部署选项，包括私有租户和本地解决方案，确保数据隐私。
• 完全控制与透明度：与“黑匣子”AI 模型不同，Jochem 让组织完全控制其知识库。新信息只有在手动批准后才会添加。
• AI 咨询与实施：Jochem 的团队提供专家咨询，帮助组织评估、实施和推进其 GenAI 战略，包括对 Microsoft Co-pilot 等工具的支持。

Jochem 的使用案例

Jochem 功能多样，可应用于各种业务职能：

• 增强客户支持：通过为代理提供即时、准确的客户查询答案，大幅减少平均处理时间（AHT）。这可以提高首次联系解决率（FCR）并提升客户满意度（NPS）。
• 内部知识管理：为所有内部信息创建单一的真实来源。新老员工可以获得有关流程、政策和技术问题的答案，而无需打扰资深同事。
• 员工入职与培训：通过为新员工提供一个可靠的工具来查找信息和独立学习，加快入职流程。
• 安全的“内部 ChatGPT”：部署一个私密、安全的对话式 AI，该 AI 仅在您公司的数据上运行，从而降低与公共 AI 模型相关的风险。

Jochem 的优势特点

实施 Jochem 带来几个关键好处：

• 提高效率：通过消除冗长的信息搜索，为支持代理和内部员工节省大量时间。
• 减少依赖：最大限度地减少对少数关键专家回答常见问题的依赖，从而在整个组织内更有效地分配知识。
• 提高准确性：确保答案一致，并基于最新、经批准的信息。
• 可扩展的知识：知识库有机地、自动地增长，与组织的需求同步扩展。
• 灵活可定制：提供即用型 SaaS 产品和定制咨询服务，以适应复杂的企业 IT 环境和定制需求。
• 总部位于欧洲且合规：Jochem 总部位于荷兰，保证 GDPR 合规性并提供高安全标准，这是欧洲企业的一个关键差异化优势。

定价和计划

Jochem 主要通过其咨询服务提供定制化定价，旨在引导组织完成其 GenAI 之旅。对于不需要定制的客户，也提供标准的 SaaS 产品。

• 阶段 0：评估（一次性费用 5,000 欧元）：全面的兼容性扫描和报告，概述您的 GenAI 解决方案的需求、实施时间表和预期结果。
• 阶段 1：启动（每小时 180 欧元）：由解决方案架构师、提示专家和集成工程师提供实践性咨询和实施服务，以构建和启动您的解决方案。
• 阶段 2：推进（报价）：对于已有解决方案的组织，此阶段提供高级模块，如人工后备系统和性能增强，以将您的 GenAI 能力提升到新的水平。
• SaaS 产品：如需直接使用 Jochem 平台，可通过请求或安排演示获取定价详情。