Aurelian

Aurelian是一個專為公共安全領域精心打造的尖端對話式AI平台。其主要使命是透過自動化處理非緊急呼叫，來緩解緊急調度中心（PSAP/ECC）面臨的巨大壓力。在許多地區，大量來電並非真正的緊急情況，卻佔用了調度員寶貴的時間和精力。Aurelian作為一個智能、高效、可靠的第一聯繫點，確保人工接線員能夠持續專注於危及生命的情況。

該平台7x24小時不間斷運行，透過自然、擬人化的對話與來電者互動，以了解他們的需求。它可以提供資訊、解決次要問題，或收集關鍵細節以創建結構化報告供調度使用。透過與現有基礎設施的無縫整合，Aurelian在無需徹底改革當前系統的情況下，實現了公共服務的現代化。

如何使用Aurelian

Aurelian的實施和使用流程經過簡化，旨在最大限度地減少對現有操作的干擾：

1. 整合： Aurelian透過簡單的呼叫轉移設定，連接到您機構現有的非緊急電話線路。這意味著無需複雜的硬體安裝或更改您的主要電話系統。
2. 啟動： 整合後，AI助理被啟動以接聽指定非緊急線路上的所有來電。它還可以部署在簡訊/文字和網路聊天等其他渠道上。
3. 來電者互動： 當有人來電時，AI助理會問候他們，並進行自然對話以確定來電原因。它經過訓練，能夠提出相關的後續問題，以收集所有必要資訊，如位置、事件類型和聯繫方式。
4. 分診和解決： 根據對話內容，AI會採取以下幾種行動之一：直接解決問題（例如，提供辦公時間），為調度員創建一份詳細的、可直接用於CAD系統的摘要供其審查，或智能地將呼叫轉接到正確的部門。如果檢測到真正的緊急情況，呼叫將立即升級給人工調度員。
5. 數據和控制： 機構保留對其數據的完全控制權和所有權。系統的邏輯、路由規則和語言可以客製化，以適應部門或司法管轄區的特定需求。

Aurelian的核心功能

• 非緊急呼叫對話式AI： 利用先進的自然語言處理技術，以擬人化的對話處理來電，全天候可用。
• 智能分診與路由： 自動評估呼叫的緊急程度，將其路由到適當的部門或個人，並將潛在的緊急情況升級給線上坐席。
• 自動化服務請求創建： 從來電者處收集必要資訊，並生成結構化的、可用于CAD系統的摘要，顯著減少調度員的手動數據輸入工作。
• 多渠道通訊： 不僅支援電話呼叫，還支援簡訊/文字和網路聊天，為社群提供便捷現代的聯繫方式。
• 客製化與可擴展性： 允許機構按部門構建和客製化呼叫流程、路由邏輯和語言。該平台旨在跨不同線路和機構進行擴展。
• 企業級安全與合規： 採用符合CJIS標準的架構，並通過SOC II Type 2認證。Aurelian保證機構數據絕不被共享、挖掘或用於交叉訓練模型。

Aurelian的使用案例

Aurelian適用於各種公共安全和政府場景：

• 公共安全應答點（PSAP）： 自動化回應常見的非緊急查詢，如噪音投訴、資訊請求、報告輕微事件（例如，遺棄車輛）或有關地方法規的問題。
• 緊急調度中心（ECC）： 將訓練有素的接線員從處理非緊急呼叫中解放出來，使他們能夠將全部注意力投入到關鍵的911緊急事件中，並縮短響應時間。
• 市縣政府： 為公民服務提供一個高效的、全天候的自動化線路，否則這些服務會佔用行政或緊急電話線路。
• 改善社群互動： 提供文字和網路聊天等現代通訊渠道，使居民報告問題和獲取資訊變得更加容易和方便。

Aurelian的優勢特點

採用Aurelian帶來了顯著的好處：

• 減輕調度員工作負擔和職業倦怠： 透過自動化大部分非緊急呼叫，減輕了調度員的持續壓力，從而提高了士氣和工作滿意度。
• 更專注於真正的緊急情況： 確保人工操作員能夠隨時待命並專注於真正的緊急情況，這在生死攸關的情況下至關重要。
• 改善市民體驗： 非緊急線路的來電者無需等待，即可獲得即時幫助或資訊，從而提高公眾滿意度。
• 營運效率和成本節約： 自動化數據收集和摘要創建，每天節省無數小時的手動工作，並允許更靈活、更高效的人員配置模型。
• 信任與安全： 基於對數據安全的堅定承諾而構建，其合規架構確保所有敏感的社群和機構資訊都受到保護。

定價和計劃

Aurelian的定價未公開，因為它採用根據公共安全機構的獨特需求量身定制的企業模式。費用取決於呼叫量、線路數量、所需客製化以及實施的特定功能等因素。我們鼓勵有興趣的機構透過官方網站申請演示，以獲得基於其具體要求的個人化諮詢和客製化報價。