Clearstep

Clearstep 是一家開創性的人工智慧醫療解決方案提供商，致力於改變病患體驗。其核心產品 Smart Care Routing™ 平台利用經過臨床驗證的對話式人工智慧，引導病患完成從初步症狀檢查到安排合適護理的整個醫療旅程。Clearstep 專為醫療系統、醫院、支付方和其他醫療實體設計，旨在透過創建一個無縫、智慧的「數位前門」，解決員工短缺、營運瓶頸和病患流失等關鍵挑戰。

該平台的人工智慧健康聊天機器人被整合到服務提供商的網站、行動應用、病患入口網站甚至客服中心。這使病患能夠 24/7 全天候使用自助服務工具，從而提高參與度和滿意度。透過自動化常規查詢並根據病患症狀進行準確分診，Clearstep 解放了臨床和行政人員，讓他們能夠專注於更複雜、更高價值的任務，最終提升護理品質並增加收入。

如何使用 Clearstep

對於醫療機構而言，實施 Clearstep 首先需要進行諮詢和示範，以了解具體需求。該過程包括：

1. 整合：Clearstep 的團隊與機構合作，透過 API 將其平台整合到現有系統中，例如電子健康記錄（EHR，如 Epic、Cerner）、CRM 系統和排程軟體。
2. 配置：根據機構的特定服務、地點和容量規則，配置工作流程、臨床協議和路由邏輯。
3. 部署：將 Clearstep 人工智慧助理（聊天機器人）部署在機構的數位渠道上（網站、病患入口網站等）。
4. 病患互動：病患造訪服務提供商的網站或應用，並與人工智慧助理互動。他們可以檢查自己的症狀，回答一系列動態問題，並獲得適當護理級別的建議（例如，虛擬就診、緊急護理、急診室）。
5. 採取行動：根據分診結果，病患可以直接安排預約、獲得自我護理建議，或被引導至最近的合適設施，從而簡化整個就醫流程。

Clearstep 的核心功能

• 智慧就診套件（虛擬分診與護理導航）：一個由人工智慧驅動的症狀檢查器，允許病患進行自我分診。它使用經過臨床驗證的演算法評估 500 多種症狀，並將病患引導至正確的護理場所。病患互動聊天機器人可自動處理請求並簡化入院流程。
• 容量優化套件：一個用於優化醫療排程的人工智慧驅動系統。它提供即時分析和可配置的工作流程，以動態管理預約容量，用高敏銳度病例填補空缺時段，並分流不必要的通話。
• 無縫 API 整合：提供與主流 EHR（Epic、Cerner、Athena Health）、CRM（Salesforce）和設施管理系統的即插即用整合，確保工作流程的連接性和效率。
• 臨床驗證與安全性：人工智慧演算法經過超過 20,000 小時的提供商時間策劃，並基於成熟的臨床協議（例如，Barton Schmitt 醫生的護士分診協議），以確保準確性和病患安全。
• 分析與洞察：提供有關病患行為、症狀趨勢和系統性能的寶貴數據，支持數據驅動的戰略決策，以改善服務和病患保留率。

Clearstep 的使用案例

Clearstep 被廣泛的醫療機構使用：

• 醫療系統與醫院：創建「數位前門」，管理病患流，減少急診室擁擠，並减轻客服中心和臨床團隊的員工倦怠。
• 健康計劃與支付方：引導會員選擇網絡內、成本效益高的護理選項，減少不必要的高成本索賠，並提高會員滿意度。
• 醫療集團與零售藥店：透過提供便利的 24/7 自助分診和預約安排服務，提高病患獲取率和保留率。
• 數位健康公司：透過強大、臨床可靠的分診和導航引擎增強其平台，改善整體用戶體驗和價值主張。

Clearstep 的優勢特點

Clearstep 透過幾個關鍵優勢提供競爭優勢：

• 提高營運效率：自動化病患入院和排程流程，減少員工工作量，節省時間和成本。
• 增強病患就醫途徑與體驗：提供 24/7 便利的自助服務，帶來更高的病患滿意度、保留率，並減少病患流失。
• 增加收入：優化排程以填補高 RVU（相對價值單位）的預約時段，並有效地將病患引導至合適的護理地點。
• 減輕臨床醫生倦怠：分流常規電話和行政任務，讓臨床人員能夠專注於病患護理。
• 數據驅動的戰略：提供關於病患需求和營運瓶頸的可行見解，幫助組織適應和發展。

定價和計劃

Clearstep 的定價根據每個醫療機構的具體需求和規模量身定制。作為企業級 B2B 解決方案，它不提供公開的定價等級。鼓勵有興趣的各方透過官方網站安排示範，以獲得客製化報價並了解最適合其需求的解決方案套件。