Vital

Vital 是一個革命性的患者體驗技術平台，利用先進的人工智慧和大型語言模型（LLM）來改變患者、家屬和醫療服務提供者的醫療保健旅程。Vital 由 Mint.com 創辦人 Aaron Patzer 和急診醫師 Justin Schrager 博士共同創立，其使命是在複雜的醫療環境中創造更加個人化、清晰和平靜的體驗。該平台深受 100 多家醫院和 50 多個醫療系統的信賴，每年為數百萬患者提供服務。

透過與現有的電子健康記錄（EHR）系統無縫整合，Vital 提供了一個簡單直觀的介面，患者無需下載或註冊。它旨在減輕患者的焦慮，改善溝通，並使臨床工作人員從重複的問詢中解放出來，讓他們能夠專注於更有意義的患者互動。該平台已取得了經證實的成果，包括與傳統 EHR 入口網站相比顯著更高的患者使用率、更高的患者滿意度分數（HCAHPS, NPS），以及為醫院帶來的可觀投資回報。

如何使用 Vital

對於醫療系統而言，實施首先需要將 Vital 整合到其現有基礎設施中。該平台專為通用 EHR 整合而設計，透過 FHIR、HL7 或 ADT 等協定支援 Epic、Cerner 和 Allscripts 等系統。整合後，系統將部署在急診科、住院部或緊急護理中心等特定護理環境中。

對於患者來說，過程非常簡單。在抵達或入院時，他們會透過簡訊收到一個連結。點擊連結即可在其智慧型手機上開啟一個安全的、基於網路的入口網站。無需下載應用程式或建立帳戶。在入口網站內，患者及其家屬可以查看其護理狀態的即時更新、查看等待時間、了解其治療計劃、認識其醫療團隊並存取教育內容。人工智慧功能將複雜的醫學術語翻譯成易於理解的語言，使整個體驗更加透明，壓力更小。

Vital 的核心功能

• 人工智慧驅動的患者溝通： 使用先進的人工智慧和大型語言模型，為患者和家屬提供個人化、清晰和富有同理心的更新。
• 醫學術語翻譯器： 一項由人工智慧驅動的功能，可將複雜的醫學術語和放射學報告轉化為患者可以輕鬆理解的簡單、準確的內容。
• 即時更新與等待時間透明化： 讓患者隨時了解其護理進展、實驗室結果和預計等待時間，減少焦慮和不確定性。
• 無縫 EHR 整合： 使用 FHIR 和 HL7 等標準協定，與主要的 EHR 系統（Epic、Cerner、Allscripts）實現通用整合，確保資料流暢通。
• 免下載、免註冊存取： 患者透過發送到其手機的簡單網路連結存取平台，消除了使用障礙。
• 企業級安全： 擁有 HITRUST 和 SOC2 認證，並完全符合 HIPAA 規定，以保護患者資料，維持最高的安全標準。
• 人工智慧驅動的影片教育： 提供個人化的影片內容，向患者介紹其病情和護理計劃。
• 進階醫療保健分析： 利用數十億數據點，驅動簡單的患者介面，並為醫療服務提供者提供寶貴的見解，以改善護理服務。

Vital 的使用案例

急診科： 在高壓力、通常擁擠的急診室中，Vital 能在漫長的等待期間讓患者及其家屬隨時了解情況。它清晰地說明了護理流程，管理了期望，並已被證明能顯著提高患者滿意度分數，緩和候診室的氛圍。

住院治療： 對於住院患者，Vital 作為一個溝通和協調的中心樞紐。它簡化了患者、家屬和護理團隊之間的互動，提供每日日程的更新，並提供教育資源，使患者能夠參與到自己的護理旅程中。

緊急護理中心： Vital 專為緊急護理中心的快節奏工作流程量身定制。它改善了患者流程，加強了溝通，並透過提供卓越、現代的患者體驗，幫助提高網絡留存率。

Vital 的優勢特點

改善患者體驗： 透過提供控制感、清晰度和可預測性，顯著提高患者滿意度。患者使用率超過 63%，遠超典型的 EHR 入口網站參與度。

提升營運效率： 透過自動化更新和回答常見的患者問題，減輕了臨床工作人員的工作量，使他們能夠專注於關鍵的護理任務。

可衡量的投資回報： 醫院報告稱，透過提高患者忠誠度、增加專科醫師後續追蹤和改善營運指標，實現了超過 10 倍的投資回報。

由臨床專家引領的創新： 由醫療專業人士共同創立和領導，確保技術實用、安全，並真正滿足患者和醫療服務提供者的需求。

高安全性與合規性： 憑藉 HITRUST 和 SOC2 認證，Vital 確保敏感的患者資料安全並符合 HIPAA 法規，讓客戶高枕無憂。

定價和計劃

Vital 是一個專為醫院和醫療系統設計的企業級解決方案。定價根據組織的規模、實施的具體產品（例如急診、住院）和部署的規模進行客製化。要獲取詳細的定價資訊，建議有興趣的醫療機構聯繫 Vital 團隊安排示範並獲取客製化報價。