univw

Univw 是一款功能強大、整合的客戶關係管理 (CRM) 解決方案，專為滿足新創公司和中小型企業的需求而量身打造。它超越了試算表中簡單的潛在客戶追蹤，提供了一個用於管理整個客戶生命週期的整體平台。從潛在客戶生成和銷售轉換到售後服務和客戶支援，univw 提供了提高效率、提升客戶滿意度和制定數據驅動決策的工具。其架構建立在幾個關鍵原則之上，例如用於安全的分層數據存取、與外部數據源的無縫整合以及高度可自訂的工作流程引擎，以適應獨特的業務流程。

如何使用 univw

開始使用 univw 是一個簡單的過程，旨在讓您的團隊快速啟動並運行：

1. 註冊與設定： 首先註冊「免費 - 簡易 CRM」計劃以探索核心功能，或預約演示以獲得引導式參觀。註冊後，您可以設定您的組織，新增團隊成員，並根據資源層次結構配置角色和權限。
2. 匯入數據： 將您現有的客戶和潛在客戶數據匯入平台。Univw 支援透過 CSV 檔案進行全面的數據匯入。對於連續的數據流，您可以使用 WebHooks 設定自動化管道，或透過 Zapier 等 ETL 工具連接到 Google、Facebook 和 LinkedIn 等行銷平台。
3. 管理潛在客戶和銷售管道： 利用潛在客戶和機會管理模組追蹤潛在客戶在銷售漏斗中的移動。該系統支援自動分配潛在客戶，以確保快速跟進。您可以為每個潛在客戶建立、分配和監控任務和活動。
4. 自動化工作流程： 利用多功能的工作流程引擎來建模您的自訂業務流程。自動化重複性任務，例如潛在客戶分配、發送跟進提醒、更新交易階段以及觸發通知，以保持團隊同步。
5. 與客戶互動： 使用整合的雲端電話，直接從 CRM 實現無縫的點擊通話功能。所有通話都可以被錄製、轉錄和分析，以獲取品質和洞察。透過自動化的 WhatsApp 通信主動與客戶互動，用於更新和文件收集。
6. 處理服務與支援： 使用服務請求管理模組有效管理售後活動。追蹤客戶支援工單從建立到解決的全過程，使用可自訂的審批和升級流程，以確保及時回應並提高客戶滿意度分數。
7. 分析與優化性能： 利用數據湖和視覺化工具，全面了解您的營運情況。合併交易、通話、聊天和地理位置數據，以建立強大的報告和儀表板。分析關鍵指標以識別趨勢、衡量團隊績效並做出明智的戰略決策。
8. 使用行動應用程式： 為您的現場代理配備 univw 行動應用程式。它提供對關鍵 CRM 功能、任務管理和「鳥瞰」地理位置追蹤的行動存取，以簡化代理監控和管理。

univw 的核心功能

• 潛在客戶與機會管理： 一個全面的系統，用於追蹤和管理從潛在客戶捕獲到交易完成的整個銷售管道。
• 整合雲端電話： 具有點擊通話、通話錄音、通話歷史、轉錄和分析功能，以提高通話效率。
• 靈活的工作流程引擎： 自動化自訂業務流程、任務建立、分配和進度追蹤。
• 數據整合與匯入： 從包括 WebHooks、CSV 匯入和 Zapier 等 ETL 工具在內的各種來源無縫匯入數據。
• 數據湖與視覺化： 一個集中的數據中心，合併交易、通話、聊天和地理位置數據，以進行深入分析和可操作的見解。
• 服務請求管理： 透過適應性強的審批和升級流程，高效地追蹤、管理和解決客戶服務工單。
• 協作與團隊管理： 透過集中的文件儲存、基於角色的存取控制和通信工具促進團隊合作。
• 行動存取與現場代理應用程式： 一款專用的行動應用程式，提供行動存取，使現場團隊能夠保持聯繫和高效。
• 自動化通信： 透過自動化的 WhatsApp 訊息、文件收集和預篩選功能，有效地與客戶互動。
• 售後管理： 包括用於報價管理、合約管理和庫存管理的整合模組。

univw 的使用案例

Univw 用途廣泛，並已在各種業務領域成功應用：

• 銷售團隊： 透過自動化潛在客戶分配、追蹤管道進度以及使用產品諮詢功能進行交叉銷售和向上銷售，徹底改變銷售方法，推動收入增長。
• 客戶支援團隊： 透過高效的工單管理、自動化通信和簡化的服務工作流程，將客戶支援解決時間減少高達 50%，並將滿意度提高 75%。
• 服務交付與現場營運： 簡化從建立到完成的服務工作的追蹤和管理。使用帶有地理位置追蹤的行動應用程式來監控現場代理，提高生產力並確保合規性。
• 業務營運： 全面了解需求和供應方營運。使用先進的、自訂的報告來制定數據驅動的決策，並輕鬆追蹤業務績效。
• 行業特定解決方案： 在房地產（管理超過 5 萬月度潛在客戶）、BFSI（處理大量月度貸款交易）和零售（將客戶保留率提高 80%）等行業取得了成功驗證。

univw 的優勢特點

Univw 為成長中的企業提供了顯著的優勢：

• 一體化平台： 它將銷售、服務和支援功能整合到一個單一的整合系統中，無需使用多個不連貫的工具。
• 高度可自訂性與靈活性： 多功能的工作流程引擎和自訂選項允許企業根據其特定的流程和需求自訂 CRM。
• 數據驅動決策： 透過強大的數據湖和視覺化工具賦能企業，將複雜數據轉化為可操作的見解，以實現戰略增長。
• 增強的安全性與控制： 獨特的基於資源層次結構的數據存取確保團隊成員只能看到其角色所需的數據，從而提高安全性和效率。
• 為增長而擴展： 該平台旨在與您的業務一起擴展，從小型新創團隊到更大、不斷發展的企業，為您提供支援。
• 提高生產力： 透過自動化重複性任務和簡化工作流程，univw 已被證明可以將銷售和服務團隊的工作量減少 30-40%。

定價和計劃

Univw 提供靈活的定價結構，以適應各種規模的團隊，並提供免費增值模式供您入門：

• 免費 - 簡易 CRM： 一個完全免費的計劃，包括功能齊全的潛在客戶管理和基本自訂。非常適合新創公司和小型團隊開始組織其銷售流程。
• 簡易電話 CRM： 包括簡易 CRM 計劃的所有功能，外加整合的雲端電話，適用於依賴語音通信的團隊。
• 完整 CRM： 最全面的套餐。它包括前幾個級別的所有功能，外加進階工具、性能與分析 (PIA) 模組、售後管理（報價、合約、服務工單）和進階自訂功能。
• 自訂 CRM： 為具有獨特需求的企業提供的自訂計劃。這使您可以挑選所需的特定功能和模組，建立一個量身打造的 CRM 解決方案。

所有計劃都提供「開始免費試用」選項，讓您在承諾之前體驗平台的功能。