Hightouch

Hightouch est une plateforme de données et d'IA révolutionnaire conçue pour le marketing et la personnalisation modernes. Elle fonctionne comme une Customer Data Platform (CDP) Composable, construite directement sur votre entrepôt de données existant tel que Snowflake, Databricks ou Google BigQuery. Cette approche unique de "Reverse ETL" permet aux entreprises de libérer tout le potentiel de leurs données clients, en les activant à travers des centaines d'outils de marketing, de vente et de support, sans créer de nouveaux silos de données ni introduire de risques de sécurité.

La plateforme est fondamentalement conçue pour combler le fossé entre les équipes de données et les équipes commerciales. Elle fournit aux marketeurs des outils en libre-service pour créer des audiences, orchestrer les parcours clients et lancer des campagnes hautement personnalisées, tandis que les équipes de données conservent un contrôle total et une gouvernance sur les données. Avec Hightouch, les entreprises peuvent dépasser la segmentation rigide basée sur des règles et adopter une prise de décision dynamique et alimentée par l'IA pour offrir des expériences uniques à chaque client.

Comment utiliser Hightouch

L'utilisation de Hightouch implique un processus simple pour connecter votre entrepôt de données à vos outils métier :

1. Connectez votre source de données : Commencez par connecter Hightouch à votre entrepôt de données central. C'est là que résident toutes vos données clients. Hightouch dispose d'intégrations natives avec tous les principaux entrepôts de données.
2. Définissez vos modèles de données : Utilisez SQL, des modèles dbt ou le constructeur d'audience sans code pour définir les données que vous souhaitez synchroniser. Cela peut aller d'une liste d'utilisateurs ayant effectué une action spécifique à des segments de clients complexes.
3. Choisissez votre destination : Choisissez parmi plus de 250 intégrations prédéfinies, y compris des CRM (Salesforce), des plateformes d'emailing (Iterable, Braze), des réseaux publicitaires (Facebook Ads, Google Ads) et des outils de support client (Zendesk).
4. Mappez vos données : Mappez visuellement les colonnes de votre source de données aux champs correspondants de votre outil de destination. Hightouch fournit une interface simple pour ce mappage.
5. Planifiez vos synchronisations : Configurez la fréquence à laquelle vous souhaitez que les données soient synchronisées — en temps réel, selon un calendrier défini ou déclenchées par un événement.
6. Activez la Décision par IA : Pour les cas d'utilisation avancés, utilisez la plateforme de Décision par IA. Définissez vos objectifs de campagne, fournissez une bibliothèque de contenu et laissez les agents IA de Hightouch déterminer le meilleur message pour chaque client individuel afin d'optimiser les résultats tels que la LTV et l'engagement.
7. Surveillez et observez : Utilisez les fonctionnalités d'observabilité de la plateforme, y compris un débogueur en direct et des journaux de synchronisation, pour surveiller le flux de données et les performances des campagnes.

Fonctionnalités principales de Hightouch

• Plateforme de Décision par IA : Déploie des agents IA 1:1 pour le marketing du cycle de vie, testant et optimisant automatiquement le contenu pour chaque client afin de maximiser l'engagement et la LTV.
• CDP Composable : Une plateforme modulaire qui vous permet de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin, y compris le Reverse ETL, la collecte d'événements, la résolution d'identité et la gestion d'audience.
• Reverse ETL : Le moteur principal qui synchronise les données de votre entrepôt vers plus de 250 applications métier, éliminant les téléchargements manuels de CSV et le développement de pipelines personnalisés.
• Constructeur d'audience sans code : Une interface intuitive permettant aux marketeurs de créer, d'explorer et de tester n'importe quelle audience en utilisant toutes les données disponibles, sans écrire une seule ligne de code.
• Personnalisation en temps réel : Utilise les données et les signaux clients en temps réel pour fournir un contenu personnalisé sur les sites web et les applications en moins d'une seconde.
• Orchestration du parcours client : Planifiez et hiérarchisez les campagnes à travers les audiences pour garantir que les clients reçoivent des messages marketing cohérents et opportuns.
• Sécurité et gouvernance de niveau entreprise : Les données restent dans votre entrepôt. Hightouch est conforme aux normes SOC 2, ISO 27001, HIPAA et RGPD, avec des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles et les flux d'approbation.

Cas d'utilisation pour Hightouch

Des entreprises de premier plan comme Warner Music Group, PetSmart et WeightWatchers font confiance à Hightouch pour alimenter diverses initiatives basées sur les données :

• Marketing de cycle de vie personnalisé : Whoop a utilisé Hightouch pour augmenter l'engagement de ses membres de 128 % en synchronisant les données avec Iterable pour une communication hyper-personnalisée.
• Dépenses publicitaires optimisées : Créez des listes de suppression dynamiques et des audiences similaires dans les plateformes publicitaires pour améliorer le ciblage et augmenter le retour sur investissement publicitaire (ROAS).
• Enrichissement des ventes et du CRM : Synchronisez les données d'utilisation des produits dans Salesforce pour donner aux équipes de vente un contexte sur les prospects qualifiés par le produit et prêts à être convertis.
• Support client proactif : Identifiez les clients à risque en fonction de leur comportement et créez automatiquement des tickets dans Zendesk ou d'autres outils de support.
• Personnalisation à grande échelle : PetSmart personnalise les parcours clients de plus de 70 millions de membres de son programme de fidélité en utilisant Hightouch pour activer leurs données.

Avantages de Hightouch

Hightouch offre des avantages significatifs par rapport aux CDP traditionnels et aux processus de données manuels :

• Tire parti de votre stack existant : Il fonctionne avec votre entrepôt de données actuel, maximisant votre investissement existant en données sans migrations de données coûteuses.
• Source unique de vérité : En utilisant l'entrepôt de données comme source centrale, il garantit la cohérence des données dans tous les outils métier.
• Donne le pouvoir aux marketeurs : Fournit un accès en libre-service aux données, permettant aux équipes marketing d'agir plus rapidement et d'être plus créatives sans être bloquées par les backlogs d'ingénierie.
• Sécurité et contrôle renforcés : Vos données clients sensibles ne quittent jamais votre environnement d'entrepôt sécurisé. Hightouch lit simplement les données pour les synchroniser.
• Évolutif et flexible : L'architecture composable et la tarification basée sur l'utilisation signifient que la plateforme évolue avec votre entreprise, et vous ne payez que pour ce que vous utilisez.

Tarification et plans

Hightouch propose un modèle de tarification flexible et basé sur l'utilisation, conçu pour évoluer avec les besoins de votre entreprise.

• Reverse ETL de base (Gratuit) : Un niveau gratuit parfait pour les équipes qui débutent. Il comprend 1 destination standard, jusqu'à 2 synchronisations actives et 5 sièges utilisateur.
• Plans CDP Composable : Tarification personnalisée et basée sur l'utilisation pour les équipes ayant besoin d'une solution CDP complète. Vous pouvez combiner des produits comme le Reverse ETL, Customer Studio, la personnalisation en temps réel et la résolution d'identité. Ce plan inclut des sièges utilisateur illimités et des fonctionnalités avancées.
• Plans de Décision par IA : Conçus pour les équipes cherchant à mettre en œuvre une personnalisation 1:1 pilotée par l'IA. La tarification est flexible et basée sur le volume d'actions personnalisées, y compris les agents IA et les informations d'apprentissage par renforcement.

Tous les plans payants incluent une sécurité de niveau entreprise, des fonctionnalités complètes d'observabilité et un accès à des extensions et options de support premium. Le modèle évite de facturer sur la base des utilisateurs suivis mensuellement (MTU), offrant une tarification plus prévisible et équitable.