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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

Kodif
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Kodif

Kodifは、解決を自動化し、エージェントを強化するAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。超人的なスピードと人間的なタッチを組み合わせ、顧客の意図を分析し、パーソナライズされたコンテキストを提供し、既存のヘルプデスクとシームレスに統合します。これにより、サポートチームは効率的に規模を拡大し、解決時間を短縮し、高価値の対話に集中できます。

CRM
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hify
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hify

hifyは、パーソナライズされたビデオメッセージを大規模に作成・配信するためのAI搭載プラットフォームです。営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームが、標準的なアプローチをユニークな1対1のビデオ体験に変え、エンゲージメントを高め、より強固な関係を築くのに役立ちます。

顧客エンゲージメント
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Supademo
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Supademo

Supademoは、AIを活用してインタラクティブな製品デモやガイド付きツアーを数分で作成するプラットフォームです。静的なスクリーンショットやビデオを魅力的なセルフガイド体験に置き換えることで、営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームがより迅速に契約を成立させ、製品のオンボーディングを拡大し、リードを創出するのを支援します。

オンボーディング
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Re:catch
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Re:catch

Re:catchは、インバウンドパイプラインを自動化するAI搭載の営業自動化プラットフォームです。B2Bチームがインバウンドリードを即座に評価、ルーティング、スケジュール設定するのを支援し、営業プロセスを加速させ、ミーティングのコンバージョン率を大幅に向上させます。

スケジューリング
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Curious Thing
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Curious Thing

Curious Thingは、企業がインバウンドおよびアウトバウンドの顧客との対話を自動化するための高度な音声AIアシスタントを提供します。ChatGPTなどの技術を搭載し、FAQへの回答、アポイントメントの予約、支払いリマインダーの送信といったタスクを24時間365日処理します。このプラットフォームはスケーラブルで多言語に対応し、既存のCRMと統合して、人間らしい対話体験を提供し、顧客サービスと業務効率を向上させます。

音声アシスタント
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Hona
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Hona

Honaは、法律事務所向けに特別に設計されたクライアントコミュニケーションポータルソフトウェアです。クライアントへの更新を自動化し、事件追跡のための安全なポータルを提供し、ClioやCASEpeerなどの主要な事件管理システムとシームレスに統合します。コミュニケーションを合理化することで、Honaは弁護士の管理業務の負担を軽減し、クライアントの信頼と透明性を高め、事務所全体の効率と評判を向上させるのに役立ちます。

クライアントポータル
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Chipp
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Chipp

Chippは、チームや個人がカスタムAIエージェントを構築、共有、収益化できるようにするノーコードプラットフォームです。独自のナレッジベースや企業ドキュメントに基づいて、セールス、カスタマーサポート、データ分析などのための専門的なチャットボットを作成でき、プライバシーと使いやすさに重点を置いています。

ヘルプデスク
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Dashworks
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Dashworks

Dashworksは、AIを搭載したエンタープライズ検索アシスタントで、社内のあらゆる知識を統合します。Slack、Google Drive、Jiraなどのアプリに接続し、職場での質問に即座に正確な回答を提供し、社内サポートを自動化してチームの生産性を向上させます。

エンタープライズ検索
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aidesk
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aidesk

aideskは、ウェブサイトのエンゲージメントを高め、売上を向上させるために設計されたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。ビジネスデータに基づいて顧客の問い合わせに正確に回答し、購入意欲の高いリードを特定するカスタマイズ可能なAIチャットボットを提供します。簡単な設定プロセスと永久無料の手動チャットオプションにより、企業はサポートコストを削減し、顧客満足度を向上させ、リード生成を簡単に自動化できます。

チャットボット
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Keybe
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Keybe

Keybeは、企業にカスタマイズ可能なAIセールスパーソンを提供するAI搭載のセールススイートです。ディープラーニングを活用して顧客の意図や感情を理解し、WhatsAppやSMSなどのチャネルで顧客との対話を自動化し、24時間365日リードを認定し、コンバージョン率を向上させます。

チャットボット
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babble_ai
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babble_ai

Babble AIは、インテリジェントなAIチャットボットを作成するためのノーコードプラットフォームです。企業のカスタマーサポートの自動化、営業プロセスの効率化、24時間365日の運用最適化を支援します。独自のデータでボットを簡単にトレーニングし、複数のチャネルと統合し、リアルタイム分析を通じて洞察を得ることができます。ライブチャットへの引き継ぎ、多言語対応、シームレスなCRM連携などの機能を備え、無料プランから始められます。

チャットボット
Visits 6.1KFavorites 147Likes 140
tryvium
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tryvium

tryviumは、コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションであり、高度な多言語機能を通じて顧客との対話を自動化し、エージェントの生産性を向上させることを目的としています。AIチャットボット、リアルタイムのエージェント支援、強力な分析機能を提供し、シームレスなグローバルカスタマーサポートを実現します。

対話型AI
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EverAfter
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EverAfter

EverAfterは、B2B企業がブランド化された共同作業用顧客ハブを作成できるようにするAI搭載のカスタマーサクセスプラットフォームです。ワークフローを自動化し、オンボーディングから更新までの顧客ジャーニーをパーソナライズし、データ駆動型のインサイトを提供して、リテンションを向上させ、顧客サービス業務を効率的に拡大します。

カスタマーサクセス
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airshot
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airshot

Airshotは、スクリーン録画をインタラクティブなステップバイステップガイドや製品デモに変換するAI搭載プラットフォームです。ワークフローを簡単にキャプチャし、AIが注釈付きスクリーンショットと説明テキストを自動生成することで、ドキュメント作成時間を大幅に節約します。

ガイド作成
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forms.app
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forms.app

forms.appは、AIを搭載したオンラインフォームビルダーで、ユーザーが簡単にフォーム、アンケート、クイズを作成できます。直感的なドラッグ&ドロップインターフェース、AIによる質問と回答の生成、豊富なカスタマイズオプション、データ収集とワークフローを自動化するためのシームレスな統合を特徴としています。

データ収集
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Rwiz AI
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Rwiz AI

Rwiz AIは、App Store、Google Play、Trustpilotなどのプラットフォームからの顧客レビューを一元管理するインテリジェントな自動化ツールです。AIを使用してパーソナライズされた自動返信を生成し、企業が時間を節約し、顧客の信頼を築き、単一のダッシュボードからオンラインでの評判を効率的に管理するのに役立ちます。

レビュー管理
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Chatbros.ai
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Chatbros.ai

Chatbros.aiは、ウェブサイトの仮想従業員として機能するAI搭載のチャットボットプラットフォームです。企業のデータから動的に学習し、訪問者と対話し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、カスタマーサポートを自動化し、最終的に売上転換率を高めます。完全にカスタマイズ可能で、無制限のウェブサイトに埋め込むことができます。

チャットボット
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Chatlify
Freemium

Chatlify

Chatlifyは、企業がウェブサイト用のインテリジェントなチャットボットを作成・展開できるようにするAI搭載プラットフォームです。カスタマーサポートの自動化、売上の向上、ユーザーエンゲージメントの強化を目的として設計されています。問い合わせ対応、パーソナライズされた推奨、24時間365日の運用が可能なカスタムチャットボットを構築し、作業負荷を軽減し、コンバージョン率を向上させます。

チャットボット
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Chatly
Freemium

Chatly

Chatlyは、企業がカスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを強化するために設計されたAI搭載のチャットボットプラットフォームです。コーディング不要でウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリにインテリジェントなチャットボットを構築・展開し、24時間365日のアシスタンスを提供し、コンバージョンを促進します。

チャットボット
Visits 5.5KFavorites 113Likes 114
inextlabs
Freemium

inextlabs

inextlabsは、ビジネスの効率と成長を向上させるために設計されたエンタープライズ向けの生成AIプラットフォームです。オムニチャネルサポート用のinFlow Assistant、インテリジェントな文書処理用のinFlow DocsAI、データ分析用のinFlow Insightsなど、エージェント型AIソリューションのスイートを提供します。セキュリティ、スケーラビリティ、カスタマイズに重点を置き、医療、金融、小売などの業界がワークフローを自動化し、実用的な洞察を得て、安全なAI駆動アプリケーションを通じて優れた顧客体験を提供できるよう支援します。

企業ソリューション
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ainiro
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ainiro

Ainiroは、カスタムAIチャットボットとAIエージェントを作成するための強力なノーコード/ローコードプラットフォームです。ウェブサイトのデータをスクレイピングし、既存のシステムやデータベースと統合し、カスタマーサービス、営業、社内ワークフローを自動化します。開発経験がなくても、高度なAIソリューションを構築・展開できます。

チャットボット
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Asyntai
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Asyntai

Asyntaiは、ウェブサイトに24時間365日の自動化されたカスタマーサポートを提供するAI搭載のライブチャットエージェントです。シームレスに統合し、顧客の質問に即座に回答し、リードを獲得し、コンバージョン率を向上させます。独自のデータでトレーニングすることで、話題から逸れることなく、ブランドに合わせたカスタマイズされた応答を提供します。

チャットボット
Visits 20.4KFavorites 110Likes 121
instastack
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instastack

instastackは、電子商取引およびエンタープライズソリューション向けのAI搭載プラットフォームで、WhatsApp用のAIショッピングアシスタント、クイックコマース物流、インドのONDCネットワークとの統合を専門としています。企業が販売、カスタマーサポート、配送を自動化し、顧客体験と業務効率を向上させるのを支援します。感情分析、顧客セグメンテーション、生成AIなどの一連のツールを提供し、ビジネスの成長を促進します。

企業ソリューション
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Dayzero.ai
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Dayzero.ai

Dayzero.aiは、自律型AI従業員チームを構築・展開するためのプラットフォームです。これらのAIエージェントは、ビジネスプロセスを理解し、複雑な知的タスクを処理し、ワークフローにシームレスに統合して生産性を向上させ、成長を促進するように設計されています。

バーチャルアシスタント
Visits 6.9KFavorites 140Likes 128

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。