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Customerlyは、オールインワンのAIカスタマーサービスおよびマーケティングオートメーションプラットフォームです。ライブチャット、ヘルプデスク、CRM、フィードバックツール(NPS、サーベイ)を単一のソリューションに統合しています。AIアシスタント「Aura」を搭載し、サポート問い合わせの50%以上を自動化し、即時の多言語サポートを提供し、複雑な問題はスムーズに人間のエージェントにエスカレーションすることで、企業の満足度向上とコスト削減を支援します。

5.0
Added
2025-08-09
Price type:
Freemium
Monthly traffic:
26.1K

Customerly Overview

Customerlyは、あらゆる規模のビジネス向けに顧客サービス、マーケティングオートメーション、顧客満足度の取り組みを統合するために設計された、包括的なAI駆動の顧客ライフサイクルプラットフォームです。不可欠なツールを一つのまとまりのあるエコシステムに統合することで、市場の他の主要プレイヤーに対する強力でコスト効率の高い代替手段として位置づけられています。その中核となるのが、高度なAIアシスタント「Aura」であり、即時かつ正確な多言語対応を提供することで顧客サポートを革新し、人間のチームの作業負荷を大幅に軽減します。

このプラットフォームは、企業がより多くのコストを節約し、より迅速に対応できるように構築されています。定型的なサポート問い合わせの大部分を自動化することで、Customerlyはサポートチームが高価値のやり取りや複雑な問題解決に集中できるようにします。このAIは単なるチャットボットではありません。ナレッジベースや定型文から継続的に学習し、回答が常に最新で関連性の高いものであることを保証します。この継続的な学習メカニズムにより、サポートの品質はビジネスと共に進化します。

Customerlyの使い方

Customerlyの利用開始は、迅速な導入のために設計された簡単なプロセスです:

  1. サインアップと統合: 14日間の無料トライアルで全ての機能を試しましょう。簡単なコードスニペットでCustomerlyウィジェットをウェブサイトやモバイルアプリに統合します。
  2. ナレッジベースの構築: セルフサービスのヘルプセンターを作成します。直感的なAI搭載エディタを使用して包括的な記事を作成し、コレクションに整理します。ビデオ、コードスニペット、画像、GIFを埋め込んで、ガイドをより魅力的にすることができます。
  3. AIアシスタント(Aura)のトレーニング: ヘルプセンターにコンテンツが入力されると、Auraは自動的にその内容から学習を開始します。定型文を追加して知識をさらに洗練させ、顧客の問い合わせに自律的に対応できるようにすることもできます。
  4. コミュニケーションチャネルの設定: ライブチャット、チームの受信トレイ、スマートルーティングルールを設定して、会話を適切なエージェントや部署に誘導します。ブランドのルックアンドフィールに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズします。
  5. マーケティングとエンゲージメントの自動化: ビジュアルファネルビルダーを使用して、自動化されたメールキャンペーンやワークフローを作成します。パーソナライズされたコミュニケーションのためにオーディエンスをセグメント化し、アプリ内サーベイやNPSを活用して貴重な顧客フィードバックを収集します。
  6. 監視と最適化: 組み込みの分析機能を利用して、チームのパフォーマンス、顧客満足度(CSAT)、失敗したヘルプセンター検索、記事のフィードバックを追跡します。これらの洞察を使用して、サポートとコンテンツを継続的に改善します。

Customerlyの主な機能

  • AIによるサポート: ナレッジベースから学習し、即時の回答を提供し、サポートタスクの50%以上を自動化するAIチャットボット「Aura」を搭載。人間のエージェントがより迅速で質の高い返信を作成するのを助けるAIアシスタントも含まれています。
  • ライブチャットスイート: リアルタイムのテキストチャット、革新的なビデオライブチャット、画面共有機能をブラウザ内で直接提供し、サードパーティツールの必要性を排除します。
  • 統合ヘルプデスク: 全ての顧客との会話を一元管理する中央チーム受信トレイ。セルフサービス用の多言語対応AI駆動ヘルプセンターが含まれており、サポートチケットの量を大幅に削減します。
  • マーケティングオートメーション: 自動化されたワークフローを設計するためのビジュアルファネルビルダー、美しいキャンペーンを作成するためのドラッグ&ドロップ式メールテンプレートビルダー、ターゲットメッセージングのためのスマートセグメンテーション。
  • 顧客満足度ツール: 顧客ロイヤルティを測定し、実行可能なフィードバックを収集するための統合されたアプリ内サーベイと包括的なネットプロモータースコア(NPS)システム。
  • 統合CRM: 各顧客の360度のビューを提供し、全てのインタラクションデータを単一のプロファイルに統合して、強化されたパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
  • シームレスな統合: 包括的なAPI、SDK、Webhook、Zapier統合を介して、既存の技術スタックと簡単に接続します。

Customerlyの使用例

Customerlyは多用途であり、さまざまなビジネスニーズに適応できます:

  • SaaS企業: 自動化されたメールシーケンスで新規ユーザーをオンボーディングし、ライブチャットを介して即時のアプリ内サポートを提供し、サーベイを通じて製品フィードバックを収集して開発を導きます。
  • Eコマースストア: プロアクティブなチャット招待でカート放棄を減らし、AIで販売前の質問に即座に回答し、注文関連のサポート問い合わせを自動化します。
  • グローバル企業: 多言語AIのおかげで、大規模な分散チームのオーバーヘッドなしに、異なるタイムゾーンや言語で24時間365日の顧客サポートを提供します。
  • スタートアップと中小企業: 手頃な価格で強力なオールインワンの顧客コミュニケーションツールにアクセスし、優れた顧客サービスとリードジェネレーションを提供することで大企業と競争できます。

Customerlyの利点

Customerlyは明確な競争上の優位性を提供します:

  • オールインワンソリューション: チャット、メール、CRM、ヘルプデスクのための複数の別々のツールが不要になり、ワークフローを簡素化し、サブスクリプションコストを削減します。
  • コスト効率: Intercom、Zendesk、HelpScoutなどの代替品と比較して大幅な節約を提供する、非常に競争力のある価格で機能豊富なプラットフォームを提供します。
  • スマートAIとエスカレーション: AIは人間とのシームレスな協業のために設計されています。処理できない会話をインテリジェントにエスカレーションし、エージェントに完全なコンテキストを提供して顧客の不満を回避します。
  • 生産性の向上: 反復的なタスクを自動化し、エージェントにAI支援を提供することで、チームはより多くの会話を処理し、問題をより迅速に解決して、全体的な生産性と顧客満足度を向上させることができます。

料金プラン

Customerlyは、あらゆる規模のビジネスに適したスケーラブルなプランを提供しており、14日間の無料トライアルが利用可能です。

  • Essential: 月額$9。3人のチームメイトと1,000回のインタラクションが含まれます。基本的なリードジェネレーションとエンゲージメントツールが必要な中小企業に最適です。このプランではAIは利用できません。
  • Startup: 月額$49。6人のチームメイトと10,000回のインタラクションが含まれます。成長中のチーム向けに設計されており、AI機能は使用量ベースで課金されます。
  • Pro: 月額$99。10人のチームメイトと20,000回のインタラクションが含まれます。顧客サービスを向上させたい既存企業向けの包括的なプランです。
  • Enterprise: 月額$299。15人のチームメイトと50,000回のインタラクションが含まれます。広範な顧客サービスとマーケティングオートメーション機能が必要な大規模チーム向けの究極のツールです。

AIの使用量は有効期限のないクレジットに基づいて請求され、コストに対する柔軟性と管理性を提供します。

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  • 2026-1: 43.0K
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  • 🇮🇹イタリア
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User.com

User.comは、CRM、ライブチャット、メールマーケティング、ユーザー追跡を統合したオールインワンのマーケティングオートメーションプラットフォームです。パーソナライズされたオムニチャネルコミュニケーションを大規模に提供することで、企業が顧客を転換、エンゲージメント、維持するのを支援します。強力なノーコードオートメーションビルダーにより、チームはワークフローを合理化し、洗練されたカスタマージャーニーを簡単に作成できます。

ライブチャット
Visits 417.5KFavorites 136Likes 127
Chative
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Chative

Chativeは、Eコマース向けに設計されたAI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームです。ライブチャット、チャットボット、オムニチャネル受信トレイを組み合わせ、顧客とのやり取りを自動化し、売上を向上させ、チームの生産性を高めます。Shopify、Facebook、Instagramからの会話を一つの場所で管理し、24時間365日のAIエージェント、自動化ワークフロー、即時多言語翻訳などの機能で、持続的な顧客ロイヤルティを構築します。

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Web2Chat

Web2Chatは、スタートアップ向けに設計された、AIを搭載したオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームです。ライブチャット、共有受信トレイ、チケットシステム、ナレッジベース、CRM機能を統合し、カスタマーサポートの合理化、エンゲージメントの強化、成長の促進を実現します。

顧客サービス
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BestChat

BestChatは、カスタマーサービスとセールスエンゲージメントのために設計されたAI搭載のライブチャットおよびチャットボットプラットフォームです。リアルタイムサポートと自動化された会話を提供することで、企業のコンバージョン率向上と顧客満足度の改善を支援します。Shopify、Wix、WordPressなどの人気プラットフォームとシームレスに連携します。

ライブチャット
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Mixdesk

Mixdeskは、AIを搭載したグローバルマーケティングおよびカスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、WhatsApp、Facebook、Eメールなどのコミュニケーションチャネルを単一のダッシュボードに統合し、企業がインテリジェントなAIエージェントでシームレスな多言語サポートを提供し、マーケティングワークフローを自動化できるようにします。

ライブチャット
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