Tomato.ai

Tomato.aiは、グローバルなビジネスインタラクションにおけるコミュニケーションのギャップを埋めるために設計された、革命的なAI駆動のソリューションを提供します。主に海外のコールセンターオペレーター向けのリアルタイムなアクセント中和・軽減に特化しています。オペレーターが話すと、Tomato.aiの高度な音声フィルターが即座に彼らのアクセントを和らげ、例えば米国の顧客にとって発音がより馴染みやすく、明確に聞こえるようにします。この技術は、インドやフィリピンなどの多様なアクセントによって引き起こされるコミュニケーションの障壁に直接対処し、聞き取りやすさを大幅に向上させ、顧客の不満を軽減します。

時間がかかり、一貫性のない結果を生む可能性のある従来のアクセントトレーニングとは異なり、Tomato.aiは即時かつ一貫した改善を提供します。このプラットフォームは、発音を明確にするだけでなく、背景ノイズをキャンセルし、全体的な音声品質を向上させると同時に、オペレーター独自の音声アイデンティティを保持するように設計されています。これにより、よりプロフェッショナルでシームレスな顧客体験を創出し、信頼を育み、ビジネスの成果を向上させます。

Tomato.aiの使い方

Tomato.aiの使用は、既存のコールセンターのワークフローに簡単に統合できるように設計された簡単なプロセスです：

1. デモをリクエスト： Tomato.aiのウェブサイトにアクセスし、無料デモをリクエストして、技術が実際にどのように機能するかを確認します。
2. あなたの声をテスト： ウェブサイトの「ウェブマイクチェック」機能を使用します。有線ヘッドセットであなたの声を録音し、数分でアクセントが軽減された結果を聞くことができます。
3. サインアップと統合： 適切なプランを選択してサインアップします。その後、ソリューションがオペレーターに展開されます。これは、既存のコールセンター通信システムと統合されるソフトウェアフィルターとして機能します。
4. リアルタイム操作： 設定が完了すると、オペレーターは通話中に通常通り話すだけです。AIフィルターはバックグラウンドで自動的に動作し、顧客が聞く前にリアルタイムで彼らの声を修正します。
5. パフォーマンスを監視： 提供されたダッシュボードを利用して、オペレーターの使用状況を追跡し、パフォーマンスを監視し、チームを管理して、主要な指標への影響を確認します。

Tomato.aiの主な機能

• リアルタイムアクセント緩和： オペレーターが話すにつれて、強いまたは軽いアクセントを即座に中和・軽減し、顧客の地域に基づいて出力アクセントを調整します。
• 高度なノイズキャンセリング： 騒がしいコールセンター環境からの背景ノイズを除去し、オペレーターの声だけがクリアに伝わるようにします。
• 音声品質の向上： 全体的なオーディオ品質を向上させ、よりプロフェッショナルで快適なリスニング体験を提供します。
• 音声の保持： オペレーターの基本的な声を変えることなくアクセントを修正し、自然で人間らしい会話を維持します。
• 使用状況ダッシュボードと分析： 管理者に、オペレーターの使用状況を追跡し、異なるチーム間でシートを管理し、パフォーマンスを分析するためのダッシュボードを提供します。
• セキュリティとコンプライアンス： プラットフォームはSOC 2 Type IIおよびHIPAAに準拠し、PCI-DSS要件を満たしており、機密性の高い業界のデータセキュリティとプライバシーを保証します。

Tomato.aiの使用例

Tomato.aiは、音声ベースのコミュニケーションのためにグローバルな労働力に依存するあらゆる組織に最適です：

• 海外のカスタマーサポートセンター： 顧客がサポートオペレーターを容易に理解できるようにすることで、初回コール解決率とCSATスコアを向上させます。
• グローバルセールスチーム： 国際的な顧客に対してセールスピッチをより明確で信頼性の高いものにすることで、成約率を高め、より良い関係を築きます。
• BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）プロバイダー： オペレーターに優れたコミュニケーションの明瞭さを提供することで、クライアントにより高い価値のサービスを提供し、競争力を高めます。
• テクニカルサポートヘルプデスク： 技術用語や指示に関する誤解をなくすことで、通話時間を短縮し、問題解決の精度を向上させます。

Tomato.aiの利点

Tomato.aiを導入することで、いくつかの主要なビジネス上の利点が得られます：

• CSATの向上： オペレーターの聞き取りやすさが向上することで、より良い顧客体験と高い満足度スコアに直接つながります。
• 売上とコスト削減の促進： 明確なコミュニケーションは販売コンバージョンを増加させます。また、オフショアリングをより効果的にし、大幅なコスト削減につながります。
• オペレーターの離職率の低下： アクセントに関連する顧客からの罵倒や不満を最小限に抑えることで、オペレーターの士気と仕事の満足度が向上し、離職率が低下します。
• 採用プールの拡大： 以前は強いアクセントのために見過ごされていた可能性のある熟練した候補者を採用でき、母国語（MTL）の制限を克服できます。

料金プラン

Tomato.aiは、さまざまなチームサイズとニーズに合わせて構造化された価格設定を提供しています。

• Proプラン： 小規模チームに最適で、最低3シートが必要です。
  • アクセント緩和とノイズキャンセリング： 1シートあたり月額59ドル（月払い）。年間プランでは17%の割引が適用されます。
  • ノイズキャンセリングのみ： 1シートあたり月額9ドル。
  • 機能： 無制限のアクセント緩和とノイズキャンセリング、最大500人のオペレーター向けのウェブマイクチェック、最大3チームの使用状況を追跡するダッシュボード、メール/ヘルプセンターサポートが含まれます。
• Enterpriseプラン： 大規模組織向けに設計されており、最低20の有料シートが必要です。
  • 機能： Proプランのすべてに加えて、柔軟な無料トライアルオプション、無制限のオペレーター向けウェブマイクチェック、無制限のチーム、専任アカウントマネージャーと応答SLA付きの優先サポート、稼働時間保証SLA、コンプライアンスレポート（SOC 2、HIPAA、PCI-DSS）へのアクセスが含まれます。
  • 価格： 機能、ボリューム、支払い期間に基づいたカスタム価格。見積もりを取得するにはデモコールが必要です。