Open

Open은 AI 시대를 맞아 기업 고객 지원을 혁신하기 위해 설계된 최첨단 올인원 플랫폼입니다. Y Combinator의 지원을 받아 웹, 이메일, SMS, 전화, WhatsApp 등 여러 채널에 걸쳐 복잡한 지원 요청을 관리하는 포괄적인 커뮤니케이션 엔진을 제공합니다. 표준 챗봇과 달리 Open의 AI는 단순히 응답하는 것을 넘어 행동하도록 설계되었습니다. 백엔드 작업을 수행하고, 복잡한 사용자 문제를 해결하며, L2 및 L3 지원 티켓을 정밀하게 처리하여 상담원의 부담을 크게 줄여줍니다.

이 플랫폼은 독립형 솔루션으로 작동하거나 Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk, Salesforce와 같은 기존 헬프데스크 시스템과 원활하게 통합될 수 있습니다. 이러한 플러그 앤 플레이 기능은 기업이 현재의 운영 워크플로우를 방해하지 않고 고급 AI 지원을 도입할 수 있도록 보장합니다. AI 에이전트는 27개 이상의 다양한 지식 소스와 통합되어 고도로 훈련 가능하며, 비즈니스의 모든 측면을 학습하여 정확하고 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다.

Open 사용 방법

Open을 시작하는 과정은 순조롭게 설계되었습니다. 먼저, Zendesk와 같은 현재 사용 중인 헬프데스크 소프트웨어와 통합하여 팀의 워크플로우를 변경 없이 유지할 수 있습니다. 또는 Open을 독립형 플랫폼으로 사용할 수도 있습니다. 다음 단계는 지식 소스를 연결하여 AI 에이전트를 훈련시키는 것입니다. Open은 27개 이상의 다양한 소스를 지원하여 AI가 제품, 서비스 및 프로세스를 깊이 이해하도록 보장합니다. 훈련이 완료되면 맞춤형 웹 위젯, 이메일, 전화 또는 WhatsApp과 같은 원하는 지원 채널에 AI를 배포할 수 있습니다. 완전 자동화를 위해 '오토파일럿' 모드로 AI를 구성하거나, 상담원을 지원하기 위해 '어시스트' 모드로 구성할 수 있습니다.

Open의 핵심 기능

• 다채널 지원: 웹 채팅, 이메일, 전화(인간과 유사한 음성), SMS, WhatsApp 전반에 걸쳐 일관된 AI 기반 지원을 제공합니다.
• 행동 기반 AI: 단순한 텍스트 답변을 넘어 복잡한 작업을 수행하고, 백엔드 작업을 실행하며, 다단계 고객 문제를 해결합니다.
• 고급 AI 기능: AI는 사진을 보고, 음성을 이해하며, 상호 작용 전반에 걸쳐 기억을 유지하고, UI를 렌더링하며, 핵심 학습 사항을 자동 감지하여 지속적으로 개선됩니다.
• 원활한 통합: Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk, Salesforce를 포함한 주요 헬프데스크와 깊고 플러그 앤 플레이 방식의 통합을 제공합니다.
• 고도로 훈련 가능한 에이전트: 27개 이상의 지원되는 지식 소스 통합을 통해 회사의 데이터로 AI를 쉽게 훈련시킬 수 있습니다.
• 공감적이고 인간적인 상호 작용: AI는 공감적인 톤으로 설계되었으며, 대화를 인간 전문가에게 지능적으로 이관해야 할 때를 파악하여 높은 고객 만족도를 보장합니다.
• 확장성: 고성장 스타트업부터 수십억 달러 규모의 대기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 확장할 수 있도록 구축되었습니다.

Open의 사용 사례

Open은 다양한 기업에서 고객 지원 운영을 강화하기 위해 신뢰받고 있습니다. 예를 들어, 유럽의 결제 서비스 제공업체인 Mollie는 6개 언어로 채팅 지원의 절반 이상을 연중무휴 24시간 자동화하고 있습니다. 멕시코 최대의 자동차 구독 서비스인 OneCarNow는 지원 자동화를 20배 향상시키고 24/7 가용성으로 확장했습니다. Print.com과 같이 복잡한 제품 로직을 가진 비즈니스의 경우, Open의 AI는 다른 공급업체가 이해하지 못했던 복잡한 비즈니스 규칙을 이해할 수 있습니다. 전자상거래 회사인 Cookinglife는 6개 시장에서 고객 만족도(CSAT) 점수가 사상 최고치를 기록했으며, 자동화는 6배 증가했습니다.

Open의 장점

Open의 주요 장점은 단순한 FAQ를 넘어 L2 및 L3 문제를 해결하는 진정으로 복잡한 지원 작업을 처리할 수 있다는 점입니다. 이는 상당한 자동화로 이어져 기업이 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 지원 운영을 연중무휴 24시간 확장할 수 있게 합니다. 기존 도구와의 원활한 통합은 운영상의 변경이 필요 없음을 의미하며, 도입을 빠르고 마찰 없이 만듭니다. 공감적이고 인간적이며 효과적인 지원을 제공함으로써 Open은 기업이 CSAT 점수를 높이고 더 강력한 고객 관계를 구축하도록 돕습니다.

가격 및 플랜

Open은 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰 가격이 책정되는 기업 중심 솔루션입니다. 자세한 가격 정보는 잠재 고객이 공식 웹사이트를 통해 영업팀에 문의하거나 데모를 요청하는 것이 좋습니다. 이 상담을 통해 Open은 회사의 지원량, 통합 요구 사항 및 전략적 목표에 부합하는 맞춤형 플랜을 제공할 수 있습니다.