Collectif

Collectif là một nền tảng khám phá liên tục tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các nhóm sản phẩm, nhà nghiên cứu và doanh nghiệp tự động hiểu nhu cầu của người dùng. Nó hoạt động ở chế độ lái tự động, tập trung và phân tích dữ liệu định tính từ vô số nguồn, bao gồm phiếu hỗ trợ, phản hồi NPS, cuộc gọi bán hàng, phỏng vấn người dùng và đánh giá trực tuyến. Bằng cách chuyển đổi phản hồi phi cấu trúc thành thông tin chi tiết có cấu trúc và có thể hành động, Collectif trao quyền cho các công ty đưa ra quyết định nhanh hơn, dựa trên dữ liệu, làm rõ lộ trình sản phẩm của họ và cuối cùng là xây dựng các sản phẩm đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng. Nền tảng này tận dụng sức mạnh của GPT-4 để đảm bảo phân tích chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về các vấn đề, câu hỏi và ý kiến của người dùng trong vài phút, chứ không phải vài giờ.

Cách sử dụng Collectif

1. Kết nối các nguồn dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách tích hợp các công cụ hiện có của bạn. Collectif hỗ trợ tích hợp trực tiếp với các nền tảng như Zendesk, Intercom và Hubspot, cũng như các kết nối rộng hơn thông qua Zapier, Segment và API riêng của nó. Bạn cũng có thể tải lên các tệp CSV hoặc các tệp âm thanh/video riêng lẻ của các cuộc phỏng vấn người dùng.
2. Phân tích tự động: Sau khi kết nối, Collectif tự động nhập các điểm dữ liệu mới. Sau đó, công cụ AI bắt đầu hoạt động, ẩn danh thông tin cá nhân (biên tập PII), chuyển mã âm thanh và thực hiện phân tích đa bước. Nó xác định các chủ đề, phát hiện cảm xúc và tổng hợp thông tin để tạo ra những thông tin chi tiết ngắn gọn, có thể hành động.
3. Phân tích phỏng vấn: Đối với nghiên cứu người dùng, chỉ cần tải lên các bản ghi phỏng vấn của bạn và thêm các câu hỏi nghiên cứu chính của bạn. Collectif chuyển mã âm thanh, xác định các chủ đề và cung cấp một báo cáo với các điểm nổi bật và khuyến nghị, liên kết thông tin chi tiết trực tiếp đến các khoảnh khắc cụ thể trong bản ghi.
4. Khám phá và truy vấn: Đi sâu vào dữ liệu của bạn thông qua một bảng điều khiển trực quan. Khám phá thông tin chi tiết được lọc theo thời gian, thuộc tính người dùng (như MRR) hoặc các chủ đề cụ thể. Sử dụng tính năng "Hỏi AI" để đặt các câu hỏi cụ thể bằng ngôn ngữ tự nhiên (ví dụ: "Những khó khăn chính với tính năng mới của chúng tôi là gì?") và nhận được câu trả lời tức thì, có bằng chứng.
5. Hợp tác và chia sẻ: Sử dụng nền tảng để hợp tác với nhóm của bạn. Ghi chú, bình luận về những phát hiện và chia sẻ báo cáo để đảm bảo mọi người trong công ty đều có cùng một sự hiểu biết về người dùng.

Tính năng chính của Collectif

• Tạo thông tin chi tiết tự động: Tự động xử lý dữ liệu định tính từ các nguồn khác nhau để khám phá các vấn đề, câu hỏi và ý kiến của người dùng.
• Kho lưu trữ phản hồi hợp nhất: Tích hợp với Zendesk, Hubspot, Intercom, Typeform, Zapier, Segment, v.v., tạo ra một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các phản hồi của khách hàng.
• Phân tích AI nâng cao (GPT-4): Sử dụng GPT-4 để lập mô hình chủ đề phức tạp, phân tích cảm xúc, tổng hợp thông tin và tóm tắt.
• Phân tích phỏng vấn tự động: Chuyển mã các cuộc phỏng vấn, tạo tóm tắt và tạo báo cáo với các chủ đề và khuyến nghị dựa trên các câu hỏi nghiên cứu của bạn.
• Tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên ("Hỏi AI"): Đặt câu hỏi về dữ liệu của bạn bằng tiếng Anh đơn giản và nhận được câu trả lời tức thì, có bằng chứng.
• Biên tập PII & Tuân thủ GDPR: Tự động ẩn danh thông tin nhận dạng cá nhân để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
• Công cụ hợp tác: Các tính năng để hợp tác nhóm, bao gồm ghi chú, bình luận và các báo cáo và bảng dự án có thể chia sẻ.
• Báo cáo tùy chỉnh: Tạo các báo cáo chi tiết về dữ liệu định tính, tương tự như các công cụ phân tích web, để theo dõi các xu hướng và các vấn đề cụ thể theo thời gian.

Các trường hợp sử dụng Collectif

Quản lý sản phẩm: Để liên tục khám phá nhu cầu của người dùng, xác thực các giả thuyết bằng dữ liệu người dùng thực và ưu tiên lộ trình sản phẩm một cách tự tin.
Nhà nghiên cứu UX: Để giảm đáng kể thời gian dành cho việc phân tích thủ công các cuộc phỏng vấn và khảo sát người dùng, cho phép họ tập trung vào các hoạt động nghiên cứu có tác động cao hơn.
Nhóm hỗ trợ và thành công của khách hàng: Để xác định các xu hướng mới nổi, các điểm đau chung và các cơ hội cải tiến trực tiếp từ các cuộc trò chuyện và phiếu hỗ trợ của khách hàng.
Nhóm bán hàng và tiếp thị: Để phân tích các cuộc gọi bán hàng và phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh thông điệp, hiểu lý do mất hợp đồng và xác định các cơ hội tăng trưởng.

Ưu điểm của Collectif

Hiệu quả: Loại bỏ hàng giờ nghiên cứu và phân tích thủ công, biến dữ liệu thành thông tin chi tiết trong vài phút.
Văn hóa dựa trên dữ liệu: Thúc đẩy việc ra quyết định vững chắc dựa trên những hiểu biết định lượng, có bằng chứng thay vì những ý kiến thiên vị.
Rõ ràng và tập trung: Cung cấp định hướng rõ ràng về những gì cần cải thiện trong sản phẩm và UX, giảm sự không chắc chắn.
Hiểu biết toàn diện: Phá vỡ các silo dữ liệu bằng cách cho phép toàn bộ công ty truy cập vào một cái nhìn thống nhất về tiếng nói của người dùng.
Phân tích chất lượng cao: Đảm bảo độ chính xác và chiều sâu với quy trình phân tích đa bước được hỗ trợ bởi GPT-4.
Tăng cường sự linh hoạt: Cho phép các nhóm ra mắt nhanh hơn và lặp lại hiệu quả hơn bằng cách liên tục nắm bắt nhu cầu của người dùng.

Giá cả và gói dịch vụ

Collectif trước đây được cung cấp miễn phí, cung cấp số lượng người dùng không giới hạn, nguồn không giới hạn và một bộ đầy đủ các tính năng bao gồm cả việc giới thiệu cá nhân. Tuy nhiên, công ty sau đó đã quyết định tạm dừng dịch vụ. Hiện tại, việc đăng ký mới cho Collectif đã đóng và không thể đăng ký công cụ này. Thông tin về tính khả dụng trong tương lai hoặc các thay đổi đối với trạng thái này chưa được cung cấp.