Metadialog

Metadialog cung cấp một nền tảng AI đàm thoại tinh vi được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp, từ SMB đến các doanh nghiệp lớn, bằng cách chuyển đổi quy trình hỗ trợ khách hàng và nội bộ của họ. Cốt lõi của Metadialog là khả năng tạo và triển khai các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) và AI đàm thoại của riêng bạn, được đào tạo đặc biệt trên dữ liệu kinh doanh của bạn. Điều này đảm bảo rằng AI hiểu rõ sản phẩm, chính sách và khách hàng của bạn, cung cấp các câu trả lời có độ liên quan và chính xác cao. Một điểm khác biệt chính là tùy chọn triển khai tại chỗ (on-premise), đảm bảo rằng dữ liệu nhạy cảm của công ty không bao giờ rời khỏi môi trường đáng tin cậy của bạn, đảm bảo an ninh, quyền riêng tư và tuân thủ GDPR tối đa.

Nền tảng này được xây dựng để vừa mạnh mẽ vừa dễ tiếp cận, nhằm mục đích tự động hóa một phần đáng kể các tương tác của khách hàng — tuyên bố rằng có thể xử lý tới 87% các cuộc trò chuyện hỗ trợ bởi AI trong vòng một giờ sau khi thiết lập. Điều này giải phóng các nhân viên hỗ trợ con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, có giá trị cao hơn, đồng thời tăng năng suất của đội ngũ và sự hài lòng của khách hàng.

Cách sử dụng Metadialog

Metadialog được thiết kế để dễ sử dụng và tích hợp nhanh chóng, không yêu cầu kỹ năng lập trình để bắt đầu. Quá trình này rất đơn giản:

1. Kết nối dữ liệu của bạn: Tích hợp các nguồn kiến thức của bạn trong thời gian thực. Điều này có thể bao gồm các trang web, cơ sở dữ liệu nội bộ, API, CRM và thậm chí cả các tệp tài liệu đơn giản. Hệ thống có thể xử lý một lượng lớn nội dung văn bản để xây dựng cơ sở kiến thức của mình.
2. Đào tạo tự động: Sau khi dữ liệu được kết nối, công cụ AI của Metadialog sẽ tự động xử lý thông tin và đào tạo các mô hình. Điều này bao gồm một mô hình truy xuất hàng đầu để tìm kiếm thông tin liên quan một cách nhanh chóng và một LLM tiên tiến để tạo ra các câu trả lời chính xác, giống như con người.
3. Tùy chỉnh luồng và câu trả lời: Điều chỉnh hành vi của AI để phù hợp với giọng điệu thương hiệu và các chính sách nội bộ của bạn. Bạn có thể tạo các luồng trò chuyện tùy chỉnh, xác định các câu trả lời cụ thể cho các truy vấn nhất định và thiết lập các quy tắc leo thang linh hoạt, chẳng hạn như tự động chuyển một cuộc trò chuyện với một khách hàng tức giận cho một nhân viên con người.
4. Triển khai trên các kênh: Triển khai trợ lý AI của bạn trên các nền tảng khác nhau nơi khách hàng của bạn có mặt. Điều này bao gồm một chatbot tùy chỉnh cho trang web của bạn, cũng như tích hợp với Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, và nhiều hơn nữa.
5. Tích hợp với các công cụ hiện có: Metadialog hoạt động như một nền tảng ưu tiên API. Nó có thể được thêm vào như một nhân viên ảo hoặc 'chỗ ngồi' trong phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn như Zendesk, Intercom và các phần mềm khác thông qua Zapier, cho phép nó hoạt động liền mạch trong các quy trình làm việc hiện tại của bạn.

Tính năng chính của Metadialog

• LLM tùy chỉnh & tại chỗ: Sở hữu Mô hình Ngôn ngữ Lớn của riêng bạn được đào tạo trên dữ liệu của bạn. Triển khai nó trên đám mây hoặc hoàn toàn tại chỗ để kiểm soát và bảo mật dữ liệu tối ưu.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Nền tảng được thiết kế để hiểu và giao tiếp trôi chảy bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu. Mô hình tiếng Ả Rập-Anh độc quyền của họ được ghi nhận là ngang tầm với GPT-4.
• Tích hợp liền mạch: Thiết kế ưu tiên API cho phép kết nối dễ dàng với các trang web, cơ sở dữ liệu, CRM và các nền tảng hỗ trợ phổ biến như Zendesk và Intercom.
• Tùy chỉnh cao: Tinh chỉnh các luồng trò chuyện, câu trả lời và logic leo thang để đảm bảo AI hoạt động như một phần mở rộng thực sự của đội ngũ của bạn và tuân thủ các chính sách của công ty.
• Bảo mật dữ liệu nâng cao & Tuân thủ: Với các tùy chọn tại chỗ và cam kết về quyền riêng tư, Metadialog đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo mật và tuân thủ các quy định như GDPR.
• Nền tảng không cần mã lệnh: Toàn bộ quá trình thiết lập, từ nhập dữ liệu đến triển khai, được thiết kế để thực hiện mà không cần viết một dòng mã nào.
• Phân tích thời gian thực: Thu thập thông tin chi tiết từ các tương tác của khách hàng với các số liệu thống kê chi tiết, giúp bạn hiểu sở thích của khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các trường hợp sử dụng Metadialog

Metadialog đã chứng tỏ tác động đáng kể trên nhiều ngành công nghiệp:

• Mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng: Đối với jiji.ng, thị trường lớn nhất châu Phi, Metadialog đã tự động hóa 81% hỗ trợ khách hàng, cho phép họ xử lý khối lượng truy vấn khổng lồ một cách hiệu quả.
• Cải thiện thời gian giải quyết: Công ty công nghệ MacPaw đã giảm thời gian giải quyết hỗ trợ khách hàng trung bình xuống chỉ còn 20 giây bằng cách tích hợp các giải pháp chatbot tiên tiến của Metadialog.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Fozzy.com, một công ty bán lẻ, đã chứng kiến sự gia tăng +28% về sự hài lòng của khách hàng bằng cách tận dụng AI để cung cấp hỗ trợ nhanh hơn và hiệu quả hơn.
• Giải pháp an toàn cho chính phủ: Metadialog đã tạo thành công một mô hình ngôn ngữ tại chỗ 7 tỷ tham số tùy chỉnh cho một chính phủ Trung Đông, nêu bật khả năng của mình trong các môi trường nhạy cảm, có độ bảo mật cao.

Ưu điểm của Metadialog

Metadialog nổi bật với một số ưu điểm chính. Sức mạnh chính của nó là tập trung vào quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, cung cấp tùy chọn triển khai tại chỗ hiếm có trên thị trường. Khả năng tùy chỉnh sâu của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo ra một AI thực sự của riêng họ, phản ánh thương hiệu và chính sách của họ. Điều này dẫn đến độ chính xác cao, vì các mô hình được đào tạo trên dữ liệu cụ thể, có liên quan, tránh các câu trả lời chung chung hoặc không chính xác. Hơn nữa, khả năng thực thi các quy tắc tuân thủ trong logic của AI mang lại sự yên tâm. Cuối cùng, bản chất nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và không cần mã lệnh của nó giúp các doanh nghiệp không có đội ngũ kỹ thuật lớn hoặc ngân sách lớn cũng có thể tiếp cận AI tiên tiến.

Giá cả và gói dịch vụ

Metadialog cung cấp một mô hình định giá trả theo mức sử dụng minh bạch, không có phí thiết lập hoặc hợp đồng hàng năm. Có sẵn bản dùng thử miễn phí.

• Gói StartUP: $29/tháng. Gói này bao gồm tối đa 500 cuộc đối thoại hàng tháng. Các cuộc đối thoại được giải quyết bổ sung sẽ bị tính phí $1.20 mỗi cuộc. Gói này đi kèm với 1 bot, 50 cuộc đối thoại đào tạo nội bộ và cho phép tối đa 1000 tài liệu/trang đào tạo.
• Gói ScaleUP: $299/tháng. Gói này cung cấp số lượng đối thoại không giới hạn, với mỗi cuộc đối thoại được giải quyết có giá $1.00. Gói này bao gồm 3 bot, 500 cuộc đối thoại đào tạo nội bộ và số lượng tài liệu đào tạo không giới hạn.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Gói này dành cho các tổ chức lớn hơn và bao gồm các tính năng như triển khai tại chỗ, bảo mật nâng cao và tùy chỉnh hoàn toàn để tích hợp AI Tạo sinh ở quy mô lớn. Các bên quan tâm nên đặt lịch demo để nhận báo giá tùy chỉnh.

*'Cuộc đối thoại được giải quyết' không bao gồm các trường hợp khách hàng yêu cầu chuyển cho người hoặc hệ thống tự động leo thang cuộc trò chuyện.