Tangent.AI

Tangent.AI là một nền tảng tinh vi do AI điều khiển, được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng cho các thương hiệu làm đẹp. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và bộ dữ liệu hành vi của người mua sắm mỹ phẩm lớn nhất thế giới, Tangent.AI trao quyền cho các thương hiệu để đạt được sự tăng trưởng dựa trên dữ liệu trên mọi khía cạnh kinh doanh. Nền tảng này chuyên tạo ra các hành trình mua sắm siêu cá nhân hóa không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn tăng đáng kể các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và giá trị vòng đời khách hàng. Nền tảng được xây dựng cho ngành công nghiệp làm đẹp hiện đại, phục vụ các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), các thị trường đa thương hiệu và các cửa hàng bán lẻ vật lý.

Cách sử dụng Tangent.AI

Việc tích hợp và sử dụng Tangent.AI là một quy trình được tinh giản cho các thương hiệu và là một trải nghiệm trực quan cho khách hàng:

1. Tích hợp: Các thương hiệu bắt đầu bằng cách tích hợp giải pháp Tangent.AI vào nền tảng thương mại điện tử của họ, chẳng hạn như Shopify, hoặc triển khai nó trên các thiết bị tại cửa hàng như iPad. Điều này bao gồm việc thiết lập danh mục sản phẩm và kết nối nó với công cụ đề xuất AI.
2. Triển khai Selfie Quiz™: Cốt lõi của sự tương tác với khách hàng là Selfie Quiz™. Các thương hiệu triển khai công cụ tương tác này trên trang web hoặc tại cửa hàng của họ. Khách hàng được nhắc nhở chụp ảnh tự sướng và trả lời một vài câu hỏi có mục tiêu về mối quan tâm, sở thích và mục tiêu của họ (ví dụ: loại da, vấn đề về tóc, kết quả mong muốn).
3. Phân tích bằng AI: Các mô hình AI tiên tiến của Tangent.AI ngay lập tức phân tích ảnh tự sướng của khách hàng, phát hiện các thuộc tính trên khuôn mặt và tóc với độ chính xác đến từng pixel. Dữ liệu khách quan này được kết hợp với các câu trả lời chủ quan từ bài trắc nghiệm để tạo thành một hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh.
4. Đề xuất được cá nhân hóa: Dựa trên phân tích toàn diện, nền tảng tạo ra các đề xuất sản phẩm, quy trình chăm sóc và các gói sản phẩm có độ chính xác cao và được cá nhân hóa từ danh mục của thương hiệu.
5. Kích hoạt dữ liệu: Dữ liệu không qua trung gian (zero-party data) được thu thập sẽ được đồng bộ hóa với CRM của thương hiệu (như Klaviyo, Yotpo) và các công cụ tiếp thị (Meta Pixel), cho phép các chiến dịch tiếp thị lại, luồng email và quảng cáo được nhắm mục tiêu mạnh mẽ và được cá nhân hóa.
6. Nâng cao hỗ trợ khách hàng: Các nhóm hỗ trợ có quyền truy cập vào một bảng điều khiển với dữ liệu trắc nghiệm và phân tích ảnh tự sướng của mỗi khách hàng, cho phép họ cung cấp lời khuyên chuyên môn, phù hợp, xử lý khiếu nại hiệu quả và giảm trả lại sản phẩm.

Tính năng chính của Tangent.AI

• Phân tích da & tóc bằng AI: Sử dụng thị giác máy tính tiên tiến để phân tích ảnh tự sướng cho một loạt các thuộc tính, từ các vấn đề về da như mụn và nếp nhăn đến loại và tình trạng tóc.
• Nền tảng Selfie Quiz™: Một bài trắc nghiệm tương tác hấp dẫn kết hợp phân tích ảnh tự sướng với các câu hỏi của người dùng để thu thập dữ liệu không qua trung gian có giá trị về sở thích và nhu cầu.
• Lập bản đồ Selfie nâng cao: Một mô hình AI đẳng cấp thế giới phát hiện các thuộc tính trên khuôn mặt với độ chính xác vượt trội, tạo cơ sở cho các đề xuất chính xác.
• Quy trình & Gói sản phẩm được cá nhân hóa: Tự động xây dựng các quy trình chăm sóc da hoặc tóc và các gói sản phẩm tùy chỉnh cho mỗi người mua sắm, được thiết kế để tăng AOV.
• Bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng: Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ hồ sơ đầy đủ của khách hàng (phân tích ảnh tự sướng, câu trả lời trắc nghiệm, mối quan tâm) để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa vượt trội và cơ hội bán thêm.
• Tích hợp CRM & Tiếp thị: Kết nối liền mạch với các nền tảng chính như Klaviyo, Yotpo, Gorgias và Meta Pixel để tận dụng dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh tiếp thị.
• Nền tảng thông tin chi tiết về làm đẹp: Truy cập vào thông tin chi tiết từ một bộ dữ liệu khổng lồ của những người mua sắm mỹ phẩm trực tuyến để tối ưu hóa chiến lược thu hút khách hàng và cải thiện ROAS.
• Trải nghiệm bán lẻ: Cung cấp trải nghiệm dựa trên iPad để thu hút người mua sắm ngoại tuyến, thu thập dữ liệu của họ và phát triển danh sách email.

Các trường hợp sử dụng Tangent.AI

Đối với các thương hiệu làm đẹp D2C: Một thương hiệu chăm sóc da có thể nhúng Selfie Quiz™ trên trang chủ của mình để hướng dẫn khách truy cập mới. Điều này làm tăng sự tương tác, thu thập khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu hàng tháng tăng gấp 7 lần thông qua các đề xuất được cá nhân hóa và tiếp thị theo sau.

Đối với các thị trường làm đẹp: Một thị trường lớn với hàng nghìn sản phẩm có thể sử dụng Tangent.AI để đơn giản hóa việc khám phá sản phẩm. Phân tích AI giúp khách hàng điều hướng danh mục rộng lớn, dẫn đến tăng 64% tỷ lệ chuyển đổi khi giới thiệu người dùng.

Đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng: Một thương hiệu đang gặp khó khăn với tỷ lệ trả hàng cao có thể sử dụng Bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ, nhân viên có thể xem phân tích da của họ và đề xuất sản phẩm phù hợp, dẫn đến giảm 40-70% tỷ lệ trả hàng và CAC.

Để tăng giá trị đơn hàng trung bình: Một thương hiệu chăm sóc tóc có thể sử dụng nền tảng này để đề xuất một quy trình chăm sóc đầy đủ, được cá nhân hóa (dầu gội, dầu xả, liệu pháp) thay vì một sản phẩm duy nhất, làm tăng hơn gấp đôi doanh thu trên mỗi người nhận từ các chiến dịch tiếp thị lại.

Ưu điểm của Tangent.AI

Tangent.AI mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách biến các trang web thương mại điện tử tiêu chuẩn thành trải nghiệm tư vấn được cá nhân hóa. Các ưu điểm chính bao gồm sự gia tăng đáng kể trong tương tác của khách hàng, sự tăng trưởng đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi và AOV, và sự giảm rõ rệt về chi phí thu hút khách hàng và tỷ lệ trả hàng. Bằng cách thu thập dữ liệu không qua trung gian có giá trị, nó cho phép các thương hiệu xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn và thực hiện tiếp thị dựa trên dữ liệu hiệu quả cao. Nền tảng này cũng tuân thủ GDPR và CCPA, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu của khách hàng được tôn trọng. Khả năng tích hợp liền mạch của nó làm cho nó trở thành một sự bổ sung mạnh mẽ cho bộ công cụ công nghệ của bất kỳ thương hiệu làm đẹp nào.

Giá cả và gói dịch vụ

Tangent.AI cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô, từ các doanh nhân mới nổi đến các doanh nghiệp lớn. Mô hình là freemium:

• Ứng dụng miễn phí: Một ứng dụng miễn phí, "Tangent: Skin & Hair analysis", có sẵn cho các cửa hàng Shopify, cung cấp một điểm khởi đầu tuyệt vời để các thương hiệu trải nghiệm công nghệ phân tích cốt lõi.
• Giải pháp tùy chỉnh: Đối với các nhu cầu toàn diện hơn, Tangent.AI cung cấp các giải pháp phù hợp tập trung vào các mục tiêu kinh doanh cụ thể như Thu hút khách hàng, Tăng AOV, Hỗ trợ khách hàng và Trải nghiệm bán lẻ. Các gói này có giá tùy chỉnh và yêu cầu liên hệ với nhóm Tangent.AI để được tư vấn và báo giá. Các cấp độ nâng cao này bao gồm các tích hợp sâu hơn, hỗ trợ chuyên dụng và quyền truy cập vào bộ tính năng đầy đủ.