VoyagerAid

VoyagerAid là một giải pháp SaaS toàn diện, từ đầu đến cuối được thiết kế để cách mạng hóa cách các hãng hàng không quản lý sự gián đoạn chuyến bay. Được hỗ trợ bởi AI tiên tiến và phân tích dự đoán, nó biến các sự kiện không lường trước được như chậm trễ và hủy chuyến từ khủng hoảng vận hành thành cơ hội để xây dựng lòng tin và sự trung thành của hành khách. Nền tảng này cung cấp một hệ thống nhãn trắng, dựa trên đám mây (AWS, Azure, Google Cloud) tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng hiện có của hãng hàng không, mang lại một cách tiếp cận chủ động cho một thách thức vốn có tính phản ứng.

Triết lý cốt lõi của VoyagerAid là dự đoán và giảm thiểu các vấn đề trước khi chúng leo thang. Bằng cách phân tích các bộ dữ liệu khổng lồ, hệ thống có thể dự đoán các gián đoạn tiềm tàng, cho phép các hãng hàng không thực hiện hành động phòng ngừa. Sự thay đổi từ can thiệp thủ công sang quản lý tự động, thông minh này mang lại những cải tiến đáng kể về hiệu quả, với tuyên bố nhanh hơn 40 lần so với quy trình sắp xếp lại chỗ thủ công và đạt được tới 30% tiết kiệm chi phí.

Cách sử dụng VoyagerAid

Việc tích hợp và sử dụng VoyagerAid tuân theo một quy trình làm việc rõ ràng, có cấu trúc được thiết kế để đạt hiệu quả vận hành tối đa:

1. Tích hợp: Các hãng hàng không kết nối VoyagerAid với các hệ thống hiện có của họ, chẳng hạn như Hệ thống Dịch vụ Hành khách (PSS), kho vé và các kênh liên lạc. API của nền tảng cho phép luồng dữ liệu liền mạch.
2. Cấu hình: Nhân viên hãng hàng không thiết lập các quy tắc và chính sách kinh doanh trong hệ thống. Điều này bao gồm việc xác định các tham số đặt lại vé, các mức bồi thường và các mẫu giao tiếp cho các tình huống gián đoạn khác nhau.
3. Phân tích Dự đoán (Trước khi gián đoạn): Công cụ AI liên tục phân tích dữ liệu để dự báo các gián đoạn tiềm tàng. Các đội vận hành nhận được cảnh báo và thông tin chi tiết, cho phép họ chuẩn bị nguồn lực hoặc thực hiện các điều chỉnh chủ động.
4. Phản ứng Tự động (Trong khi gián đoạn): Khi có sự gián đoạn xảy ra, VoyagerAid sẽ tự động kích hoạt các quy trình làm việc đã được xác định trước. Nó ngay lập tức xác định các hành khách bị ảnh hưởng và bắt đầu quá trình sắp xếp lại chỗ dựa trên tình trạng chuyến bay theo thời gian thực và điểm giá trị của hành khách.
5. Tự phục vụ của Hành khách: Hành khách bị ảnh hưởng nhận được thông báo theo thời gian thực qua SMS, email hoặc WhatsApp. Họ được chuyển đến một cổng thông tin tự phục vụ, nơi họ có thể xem các tùy chọn chuyến bay thay thế, đặt lại hành trình của mình hoặc quản lý bồi thường mà không cần liên hệ với tổng đài.
6. Giải quyết và Phân tích (Sau khi gián đoạn): Hệ thống quản lý toàn bộ quá trình giải quyết, bao gồm bồi thường và phản hồi. Sau đó, các hãng hàng không có thể sử dụng bảng điều khiển phân tích và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và tinh chỉnh các chiến lược quản lý gián đoạn của họ trong tương lai.

Tính năng chính của VoyagerAid

• Trí tuệ Gián đoạn Dự đoán: Sử dụng thông tin chi tiết do AI cung cấp để dự đoán và giảm thiểu gián đoạn trước khi chúng leo thang, giảm thiểu tác động vận hành.
• Đặt lại vé Tự động: Đặt lại vé cho hành khách trên các chuyến bay thay thế ngay lập tức bằng cách sử dụng kho vé thời gian thực và logic dựa trên quy tắc phức tạp, giảm đáng kể công việc thủ công.
• Giao tiếp Hành khách theo Thời gian thực: Gửi các bản cập nhật tự động, được cá nhân hóa cho hành khách bằng nhiều ngôn ngữ qua email, SMS và WhatsApp, giúp họ được thông báo ở mọi bước.
• Cổng thông tin Tự phục vụ: Trao quyền cho hành khách với một cổng thông tin nhãn trắng thân thiện với người dùng để tự quản lý việc đặt lại vé, chọn các dịch vụ phụ trợ và xử lý các yêu cầu bồi thường một cách độc lập.
• Quản lý Bồi thường: Hợp lý hóa toàn bộ quy trình bồi thường với các quy trình làm việc tự động, đảm bảo tuân thủ quy định và giải quyết nhanh hơn cho hành khách.
• Chatbot do AI cung cấp: Cung cấp hỗ trợ hành khách tự động 24/7, trả lời các câu hỏi phổ biến và hướng dẫn người dùng qua quy trình đặt lại vé.
• Quản lý Quy tắc & Chính sách: Cho phép các hãng hàng không xác định và tùy chỉnh các quy tắc phức tạp về ưu tiên đặt lại vé, chấm điểm chuyến bay và chính sách bồi thường.
• Phân tích & Báo cáo Nâng cao: Cung cấp một bảng điều khiển toàn diện với thông tin chi tiết theo thời gian thực về việc xử lý gián đoạn, chi phí, sự hài lòng của hành khách và hiệu suất vận hành.

Các trường hợp sử dụng VoyagerAid

VoyagerAid được thiết kế cho các bên liên quan khác nhau trong hệ sinh thái hàng không:

• Các hãng hàng không: Các hãng hàng không giá rẻ và các hãng hàng không cung cấp dịch vụ đầy đủ có thể sử dụng nền tảng này để quản lý các gián đoạn do thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc kiểm soát không lưu. Nó giúp họ giảm chi phí vận hành, ngăn ngừa thất thoát doanh thu và cải thiện các chỉ số chính như hiệu suất đúng giờ và sự hài lòng của khách hàng.
• Hành khách: Trong trường hợp hủy chuyến bay, hành khách có thể tránh xếp hàng dài và các cuộc gọi điện thoại khó chịu bằng cách sử dụng cổng thông tin tự phục vụ trên điện thoại thông minh của họ để xem ngay các chuyến bay có sẵn và tự đặt lại vé trong vài phút.
• Nhân viên Hãng hàng không & Nhân viên Vận hành: Thay vì bị quá tải bởi các công việc thủ công, các đại lý có thể tập trung vào các trường hợp phức tạp, vì hệ thống tự động xử lý phần lớn việc đặt lại vé và liên lạc. Các đội vận hành có thể đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu bằng cách sử dụng thông tin dự đoán.
• Sân bay: Công cụ dự đoán cũng có thể được các sân bay tận dụng để quản lý tốt hơn các nguồn lực và hoạt động của họ trong các gián đoạn quy mô lớn, tránh hỗn loạn và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Ưu điểm của VoyagerAid

Ưu điểm chính của VoyagerAid là khả năng biến một trải nghiệm tiêu cực thành một trải nghiệm tích cực. Bằng cách cung cấp các giải pháp chủ động và trao quyền cho hành khách, các hãng hàng không có thể tăng cường đáng kể lòng trung thành của khách hàng. Các lợi ích chính bao gồm quy trình sắp xếp lại chỗ nhanh hơn 40 lần, giảm 30% chi phí liên quan và tăng 20% lòng trung thành của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu của nền tảng đảm bảo việc ra quyết định được tối ưu hóa, trong khi tự động hóa giải phóng các nguồn lực nhân viên quý giá và tăng cường khả năng phục hồi hoạt động tổng thể.

Giá cả và gói dịch vụ

VoyagerAid là một giải pháp SaaS cấp doanh nghiệp với giá cả được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của từng hãng hàng không. Chi phí thường dựa trên các yếu tố như quy mô đội bay, lượng hành khách và các mô-đun cụ thể được yêu cầu. Các hãng hàng không quan tâm được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức để nhận được tư vấn cá nhân và đề xuất giá chi tiết từ đội ngũ bán hàng.