ToolMage
登录

最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

Lenxys
付费

Lenxys

Lenxys 是一款先進的 AI 助理,作為您的「第二大腦」,透過學習您的工作方式來自動執行任務和簡化工作流程。透過與您的工具整合並使用獨特的 AI 項鍊,它能捕捉會議內容、建立任務並提供見解,無需手動提示,從而提高整個團隊的生產力。

任務管理
Visits 5.9KFavorites 145Likes 149
Voxal
免费增值

Voxal

Voxal 是一款無伺服器 AI 聊天機器人建構工具,可直接部署到您的 AWS 帳戶。它提供一次性付費的終身所有權模式,確保 100% 的資料隱私和控制權。您可以整合自己的 OpenAI 和 Pinecone 金鑰,實現無限制使用、GPT-4 等進階功能以及白牌解決方案。

聊天機器人
Visits 5.8KFavorites 126Likes 149
sharpsell
付费

sharpsell

Sharpsell 是一個專為大型、分散式銷售團隊設計的人工智慧銷售戰術手冊自動化平台。它透過提供即時個人化內容、動態產品演示、人工智慧驅動的角色扮演培訓和深入分析來提升銷售人員的業績。該平台旨在規模化複製成功交易行為,增加收入,並提高金融、醫療和汽車等各行業的銷售準備度。

分析
Visits 8.6KFavorites 133Likes 153
Botpress
免费增值

Botpress

Botpress 是一個用於建構、部署和管理複雜 AI 代理和聊天機器人的一體化平台。它由最新的大型語言模型(LLM)驅動,提供視覺化工作室、廣泛的整合和對開發者友善的工具,用於在任何通路上建立對話式體驗。

自動化
Visits 380.4KFavorites 129Likes 126
Word WandAI
免费增值

Word WandAI

Word WandAI 是一款專為 Zendesk 設計的生成式 AI 助理,旨在為支援團隊提供超強助力。它能即時起草符合品牌語氣的回覆、總結工單、翻譯對話,並能一鍵解決高達 75% 的工單。作為 Zendesk 原生 AI 的高性價比替代方案,它能在不增加坐席費用的情況下,提升坐席效率和客戶滿意度。

助理
Visits 7.8KFavorites 152Likes 164
innkeeper
免费增值

innkeeper

innkeeper 是一個一體化的人工智慧飯店管理平台,旨在增加直接預訂、優化收入和實現營運自動化。它為飯店提供高轉換率的網站、即時的競爭對手房價監控、24/7 全天候的 AI 前台和動態定價工具,以減少對 OTA 的依賴並提高盈利能力。

聊天機器人
Visits 6.2KFavorites 146Likes 155
DocWhizz
付费

DocWhizz

DocWhizz 是一款專為開發者文件設計的AI助理。它透過提供即時答案、個人化程式碼範例和增強的API可發現性來提升開發者體驗(DX),最終將支援時間縮短多達10倍,並加速產品採用。

聊天機器人
Visits 5.9KFavorites 159Likes 161
BusinessOnBot
付费

BusinessOnBot

BusinessOnBot 是一個專為D2C品牌打造的全通路行銷自動化平台,利用WhatsApp和Instagram透過對話式商務和精準行銷活動,獲取新用戶、推動銷售並提升客戶留存率。

聊天機器人
Visits 17.2KFavorites 135Likes 136
DataLang
免费增值

DataLang

DataLang 是一個功能強大的平台,讓您可以根據自己的資料來源建立自訂AI聊天機器人。連接到SQL資料庫、檔案、Notion、Google Sheets等,建構智慧聊天機器人。透過公開URL部署、嵌入到您的網站或發佈到ChatGPT商店,將您的資料轉化為互動式對話體驗。

自動化
Visits 7.6KFavorites 126Likes 131
watto
付费

watto

watto 是一個無需編碼的平台,用於建構和部署先進的 AI 語音代理。它簡化了對話式 AI,使企業能夠自動化客戶支援、產生潛在客戶,並為各種用例創建自然的語音互動,而無需任何程式設計專業知識。

語音代理
Visits 6.6KFavorites 156Likes 140
Thoughtly
付费

Thoughtly

Thoughtly 是一個用於建構和自動化 AI 電話客服的無程式碼平台。它使企業能夠為撥入和撥出電話創建類似真人的語音客服,處理銷售、客戶服務、潛在客戶資格審查和預約安排等任務。與您的 CRM 和其他工具無縫整合,以自動化工作流程並實現顯著的投資回報率。

語音代理
Visits 26.3KFavorites 151Likes 166
ZappyChat
付费

ZappyChat

ZappyChat 是一個全方位的 AI 平台,用於創建和管理對話式 AI 代理。它能自動化處理來自即時聊天、簡訊和社交媒體等多個管道的潛在客戶和客戶互動,提供 24/7 全天候即時、人性化的回覆,以提升轉換率和客戶滿意度。

聊天機器人
Visits 7.7KFavorites 119Likes 128
launchlemonade
免费增值

launchlemonade

一個為非技術用戶設計的無代碼平台,用於構建、客製化和商業化強大的人工智慧助理和代理。它提供超過21種先進的AI模型,如GPT-4o、Claude 3.5和Llama 3,使企業能夠為特定任務創建量身定制的工具、自動化工作流程,甚至以自有品牌銷售其AI創作。

聊天機器人建構器
Visits 17.6KFavorites 174Likes 169
Crisp
免费增值

Crisp

Crisp 是一款面向各類規模企業的一體化 AI 客戶支援平台。它將來自聊天、電子郵件和社交媒體等各種渠道的通訊統一到一個共享收件箱中。憑藉 AI 客服、知識庫和內建 CRM 等功能,Crisp 幫助團隊高效地自動化支援、吸引潛在客戶並提升客戶滿意度。

線上聊天
Visits 1.3MFavorites 124Likes 125
Akira
付费

Akira

Akira 是一個由人工智慧驅動的客戶體驗和聲譽管理平台。它使企業能夠透過二維碼捕獲即時客戶回饋,集中管理所有渠道的評論,並利用人工智慧分析獲得可行的見解。這有助於改善服務,提高客戶忠誠度並推動銷售。

商業智慧
Visits 5.8KFavorites 147Likes 150
doo
付费

doo

doo 是一個由人工智能驅動的客戶服務平台,旨在實現互動自動化、增強客戶參與度並降低營運成本。它為所有渠道提供統一的收件箱、用於即時回應的 AI 客服,以及用於管理和培育潛在客戶的內建 CRM,幫助企業輕鬆擴展其支援服務。

聊天機器人
Visits 12KFavorites 122Likes 123
BuddyBrain
付费

BuddyBrain

BuddyBrain 是一個全端樣板程式碼,專為開發者設計,用於建立和部署自訂的 WhatsApp AI 預約助理。它透過整合 OpenAI 的 ChatGPT、Google 日曆和 WhatsApp,自動化預約流程,提供完整的原始碼解決方案,為企業節省大量時間和開發成本。

聊天機器人
Visits 5.9KFavorites 135Likes 139
Jurnii AI
付费

Jurnii AI

Jurnii AI 是一個由人工智能驅動的平台,可自動進行客戶體驗(CX)和用戶體驗(UX)分析。它將數週的手動審計工作轉化為數分鐘內可操作的情報,提供與競爭對手的即時基準比較和為CX、UX及產品團隊量身定制的行動計劃。

UX 與網站分析
Visits 6.4KFavorites 128Likes 128
Hootsuite
免费增值

Hootsuite

Hootsuite 是一款一體化社交媒體管理平台,幫助企業在多個社交網路上安排貼文、管理互動和分析表現。其專有的人工智慧 OwlyGPT 能協助創建緊跟趨勢的內容、自動化回覆,並透過社交聆聽和競品基準分析獲得深刻洞察。它專為各種規模的團隊設計,旨在節省時間、簡化工作流程,並從社交媒體中獲得真正的商業影響力。

寫作助手
Visits 1.8MFavorites 150Likes 157
calldesk

calldesk

calldesk 是一個AI驅動的平台,用於創建智能語音客服,以自動化處理客戶服務電話。它透過自然語言理解處理常規查詢和路由呼叫,幫助企業更快地解決問題、降低營運成本並提高客戶滿意度,從而解放人工客服以處理更複雜的任務。

聯絡中心
Visits 8.5KFavorites 128Likes 105
Sendblue
付费

Sendblue

Sendblue 是一個商業訊息平台,使公司能夠透過 iMessage 與客戶溝通。它利用 iMessage 的個人化和可信賴性,支援富媒體、群聊和 API 整合,無需複雜的營運商註冊,從而提升互動和銷售額。

線上聊天
Visits 214.7KFavorites 193Likes 172
ProtonicHQ
免费增值

ProtonicHQ

ProtonicHQ 是一個專為電子商務企業打造的人工智能營運平台。它能簡化客戶支援、訂單管理和庫存追蹤,以降低營運成本。平台配備了人工智能助理、智慧工單系統和統一訊息中心,可跨多個管道提供全天候自動化支援,讓企業能夠專注於業務增長。

聊天機器人
Visits 5.7KFavorites 131Likes 154
ThumbsUp
免费增值

ThumbsUp

ThumbsUp 是一個由人工智能驅動的用戶回饋平台,幫助企業收集、分析客戶見解並採取行動。它提供集中的回饋板、人工智能驅動的情感分析、關鍵詞趨勢跟踪和可行的建議,以改進產品和提升用戶滿意度。非常適合新創公司和成長型團隊。

分析
Visits 7KFavorites 155Likes 148
AmplifySMS
免费增值

AmplifySMS

AmplifySMS 是一個由人工智能驅動的簡訊行銷平台,旨在幫助企業提升客戶互動和銷售額。它利用人工智能生成個人化、高轉化率的簡訊內容,自動化行銷活動排程,並提供深度分析。是電商、行銷人員和客戶支援團隊優化其行動通訊策略的理想選擇。

自動化回覆
Visits 6KFavorites 131Likes 143

关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。