watto

watto 是一個功能強大且直觀的平台，旨在使對話式 AI 普及化。它為各種規模的企業提供了建構、客製化和部署複雜 AI 語音代理的工具，以適應廣泛的應用場景。watto 的核心理念是簡單性，提供一個完全無需編碼的環境，用戶可以輕鬆設計複雜的互動流程。這些 AI 代理能夠理解自然語言，以類似人類的聲音進行回應，並執行傳統上需要人工干預的任務。

透過利用 watto，公司可以顯著提升其營運效率和客戶體驗。該平台旨在處理從簡單的常見問題解答到複雜的多輪對話，如接受食品訂單或篩選銷售線索。這使得企業能夠提供全天候 24/7 的服務，降低營運成本，並解放人工坐席，讓他們專注於更關鍵和高價值的任務。watto 的技術具有很強的適應性，服務於從飯店和零售到市場研究和企業級客戶服務的各個行業。

如何使用 watto

使用 watto 的過程非常直接，專為沒有技術背景的用戶設計：

1. 預約演示並註冊： 首先透過 watto 網站預約演示，以了解平台的功能並討論您的具體需求。演示後，您可以註冊一個帳戶。
2. 設計對話流程： 訪問無代碼可視化建構器。在這裡，您可以使用拖放介面規劃整個對話邏輯。定義代理的問候語、問題、潛在的用戶回應以及相應的操作。
3. 訓練 AI（意圖和實體）： 定義關鍵意圖（例如，「預訂餐桌」、「查詢狀態」）和實體（例如，「日期」、「時間」、「訂單號」），以幫助 AI 準確理解並從用戶語音中提取資訊。
4. 客製化代理的聲音和個性： 從高品質、聽起來自然的語音庫中進行選擇。您可以選擇語言、口音和性別，使代理的形象與您的品牌標識保持一致。
5. 與您的系統整合： 使用 API 和預構建的整合，將您的 watto 語音代理連接到現有的業務工具，如 CRM（如 Salesforce）、服務台軟體（如 Zendesk）或預訂系統，以實現無縫的數據流和任務執行。
6. 部署和測試： 為您的 AI 代理分配一個電話號碼並進行部署。透過撥打電話並與代理互動進行徹底測試，以確保其按設計運行。
7. 監控和優化： 利用內建的分析儀表板監控關鍵性能指標，如通話量、時長、成功完成的任務和用戶滿意度。利用這些洞察來不斷完善和改進您的代理的對話流程。

watto 的核心功能

• 無代碼可視化建構器： 一個直觀的拖放介面，用於設計、建構和管理對話流程，無需編寫任何程式碼。
• 先進的對話式 AI： 由複雜的自然語言處理（NLP）和自然語言理解（NLU）技術驅動，以掌握用戶意圖、上下文和情感。
• 類人聲： 提供多種語言和口音的高品質文本轉語音（TTS）聲音，確保自然且引人入勝的互動。
• 全通路整合： 透過 API 與 CRM、ERP、服務台軟體和其他第三方應用程式無縫整合，以實現工作流程自動化。
• 24/7 自動化： 能夠處理數千個並發通話，提供全天候服務和支援，無需人工監督。
• 即時分析： 一個全面的儀表板，用於跟踪關鍵性能指標、分析對話記錄，並獲得可操作的洞察以優化代理性能。
• 可擴展性和可靠性： 基於雲的基礎設施，可自動擴展以處理波動的通話量，確保高可用性和可靠性。

watto 的使用案例

watto 的多功能性使其可以應用於各個行業：

• 客戶支援： 自動回覆常見問題，提供訂單狀態更新，處理密碼重設，並將複雜問題轉接給人工坐席，從而減少等待時間並提高滿意度。
• 餐飲和飯店業： 作為 AI 助理接受預訂，透過電話處理食品訂單，回答有關菜單項或營業時間的問題，確保不錯過任何一個客戶電話。
• 潛在客戶產生和銷售： 透過提出一系列篩選問題來篩選入站線索，安排銷售約會或演示，並自動用新的潛在客戶資訊更新 CRM。
• 神秘客調查： 以可擴展的方式進行自動化且一致的神秘客電話調查，以評估客戶服務品質、腳本遵守情況和整體品牌體驗。
• 預約安排： 為診所、沙龍和專業服務自動處理預約的預訂、改期和取消。

watto 的優勢特點

實施 watto 提供了顯著的競爭優勢：

• 提高效率： 自動化重複和耗時的任務，讓您的團隊能夠專注於戰略性舉措。
• 降低成本： 透過減少對大量人工坐席的需求（尤其是在非工作時間的支援）來降低營運成本。
• 增強客戶體驗： 提供即時、全天候的支援，零等待時間，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
• 按需擴展： 根據業務需求輕鬆擴展或縮減您的通訊能力，而不會產生巨大的管理費用。
• 數據驅動的洞察： 從客戶互動中獲得寶貴的洞察，以更好地了解他們的需求並改進您的產品或服務。

定價和計劃

watto 採用 B2B 模式運營，定價根據具體的業務需求和使用量量身定制。開始使用的主要方式是透過其網站預約演示。這使他們的團隊能夠了解您的要求並提出客製化計劃。定價通常基於通話次數、使用分鐘數以及 AI 代理任務的複雜性等因素。提供包含專屬支援和客製化整合的企業計劃。