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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

Mate Direct
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Mate Direct

Mate Direct 是一款適用於 WhatsApp Business 的人工智能助理,可 7x24 小時自動處理客戶溝通。它能理解您的業務,以超過95種語言即時回覆,處理諮詢、安排預約和處理付款,將對話轉化為銷售和支援機會。

聊天機器人
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Hexabot
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Hexabot

Hexabot 是一個開源平台,用於建構、客製化和部署功能強大的 AI 聊天機器人和智慧體。它提供了一個對開發者友善的環境,包括低程式碼視覺化編輯器、豐富的擴充套件庫和多通路整合,並允許在本地部署以確保完全的資料隱私和控制。

聊天機器人
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Hi Chat Assistant
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Hi Chat Assistant

Hi Chat Assistant是一款先進的AI數位員工,旨在自動化和增強客戶互動。它超越了標準聊天機器人,能夠即時與您的CRM和庫存等核心系統整合,提供複雜的解決方案,並持續學習。它支援WhatsApp、網站和Instagram等多個管道。

聊天機器人
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ChatbotBuilder.ai
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ChatbotBuilder.ai

ChatbotBuilder.ai 是一個強大的無代碼平台,用於創建自訂AI聊天機器人和GPT。它幫助企業在網站、社交媒體、電子郵件和語音渠道上實現客戶服務自動化、開發潛在客戶並增強用戶互動。憑藉無縫整合和可擴展的計劃,它專為從新創公司到大型代理機構等各種規模的企業而設計。

聊天機器人
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Fluency
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Fluency

Fluency 是一個由人工智慧驅動的流程文件平台,可自動建立標準作業程序(SOP)、培訓指南和流程文件。只需記錄您的工作流程,Fluency 的人工智慧即可產生帶有上下文的詳細步驟說明,將文件編寫時間縮短高達95%。它專為企業團隊設計,旨在簡化營運、加強培訓並確保合規性。

營運
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Autochat
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Autochat

Autochat 是一個先進的人工智慧驅動的 WhatsApp 自動化平台,旨在提升銷售和客戶支援。它使企業能夠創建無程式碼聊天機器人、管理團隊收件匣、發起大量訊息行銷,並實現在線聊天電子商務。在 GPT-4 的支援下,Autochat 幫助將對話轉化為收入並增強客戶忠誠度。

聊天機器人
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VASO AI
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VASO AI

VASO AI 是一個由人工智慧驅動的商業智慧和行銷平台,旨在顛覆行銷格局。它提供一套工具,包括數據分析、個人化電子郵件行銷、人工智慧聊天機器人和社群媒體管理。透過將複雜數據轉化為可行的見解,VASO AI 幫助從新創公司到大型企業的各種規模的企業進行創新、加速成長並實現市場領先地位。該平台提供量身定制的訂閱等級和行動應用程式,用於隨時隨地進行策略管理。

商業智慧
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hello24
免费增值

hello24

hello24 是一個基於AI的WhatsApp對話式商務和行銷自動化平台。它透過全球最受歡迎的訊息應用程式,幫助企業提升銷售額、自動化客戶支援並開展精準行銷活動。其功能包括WhatsApp商店、AI聊天機器人、廢棄購物車挽回,並與Shopify和WooCommerce無縫整合。

聊天機器人
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ControlHippo
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ControlHippo

ControlHippo 是一個由人工智能驅動的全通路對話平台,專為銷售和支援團隊設計。它將來自 WhatsApp、社交媒體、電子郵件和簡訊等通路的客戶溝通統一到一個共享收件匣中。該平台利用人工智能聊天機器人、工作流自動化和 CRM 整合來簡化營運、增強客戶互動並提高團隊生產力。

線上聊天
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Layup
付费

Layup

Layup 是一個AI驅動的平台,可在您的產品中新增一個智慧的第二游標。它為使用者入門、功能發布和應用程式內支援提供即時、互動式的指導,旨在無需人工干預即可加速使用者採納並減少支援工單。

用戶引導
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Helpix
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Helpix

Helpix 是一款專為本地企業設計的人工智慧助理。它透過一個獨特的二維碼7x24小時不間斷地回答客戶問題、管理預訂、收取款項並捕獲潛在客戶。這確保了商家即使在繁忙或休息時也不會錯失任何商機。它是一個簡單、無需程式碼的解決方案,非常適合服務專業人士、零售商和餐廳。

聊天機器人
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hashmeta.ai
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hashmeta.ai

hashmeta.ai 是一家由專家主導的AI行銷機構,它將超過12年的經驗與AI代理相結合,提供託管式服務。他們提供SEO內容創作、24/7 AI潛在客戶回應和客戶互動服務,以單一營銷人員的成本,提供整個行銷部門的效能。

聊天機器人
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Aidbase
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Aidbase

Aidbase 是一個為SaaS和電子商務企業打造的一體化AI驅動支援生態系統。它提供AI聊天機器人、知識庫、AI輔助工單系統和統一的電子郵件收件匣,以實現客戶服務自動化,縮短回應時間,並幫助用戶全天候自助服務。

聊天機器人
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InboxGPT
付费

InboxGPT

InboxGPT 是一款由 AI 驅動的團隊收件匣,旨在徹底改變客戶支援。它將您的 Gmail 帳戶連接到一個統一平台,提供智慧的、由 AI 生成的回覆建議。透過使用您的網站內容和過往郵件進行訓練,它可以幫助您的團隊以兩倍的速度用任何語言進行回覆,確保高品質、一致且高效的客戶服務。

溝通
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Noform
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Noform

Noform 是一款由人工智慧驅動的銷售助理,它用互動式對話聊天機器人取代靜態網頁表單。它可以 24/7 全天候與網站訪客互動,自動擷取、篩選和轉化潛在客戶,並與您的 CRM 無縫整合,簡化您的銷售流程。

聊天機器人
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UpChatty
付费

UpChatty

UpChatty 是一個無程式碼平台,用於在您的網站上建立和部署個人化 AI 聊天機器人。使用您自己的數據訓練聊天機器人,自訂其外觀和個性,並將其無縫整合,以處理客戶支援、產生潛在客戶,並以 80 多種語言與訪客互動。它提供模型級聯和完全白標解決方案等進階功能。

自動化
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SiteAgent
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SiteAgent

SiteAgent 是一個無程式碼 AI 平台,可為您的網站新增支援語音的 AI 代理。它允許客戶使用語音或文字進行互動、提問和瀏覽,將對話轉化為轉換。它支援超過80種語言,提供深度客製化,並提供全天候自動化客戶支援,以增強使用者參與度並促進銷售。

聊天機器人
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brainybear
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brainybear

brainybear 是一個無程式碼平台,用於建構超越簡單聊天機器人的進階AI智能體。使用您自己的數據訓練智能體,與Google日曆和Slack等工具整合,並將其部署在網站、WhatsApp和其他渠道上,以實現任務自動化並增強客戶互動。

聊天機器人
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Customerly
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Customerly

Customerly 是一款集 AI 客戶服務和行銷自動化於一體的平台。它將即時聊天、服務台、CRM 和回饋工具(NPS、調查)整合到單一解決方案中。其特色 AI 助理「Aura」可自動處理超過 50% 的支援諮詢,提供即時多語言支援,並將複雜問題無縫轉接給人工客服,幫助企業提升客戶滿意度並降低成本。

線上聊天
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Klones
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Klones

Klones 是一個用於創建互動式、個人化數位複製人的AI平台。透過分析您的聲音、溝通風格和知識,它能生成一個逼真的AI分身,可以代表您進行對話、回答問題並實現自動化互動。

數位孿生
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Instabug
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Instabug

Instabug 是一個專為開發者和產品團隊設計的 AI 驅動的行動可觀測性平台。它提供全面的錯誤和崩潰報告、應用程式效能監控 (APM)、會話重播和使用者回饋工具,幫助團隊建構穩定、高效能的行動應用程式並更快地解決問題。

用戶行為
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Gigalogy
付费

Gigalogy

Gigalogy 是一個由人工智能驅動的客戶體驗管理平台,可分析來自多個渠道的對話數據。它幫助企業了解客戶情緒、識別關鍵主題並獲得可行的洞察,以改進產品、服務和整體客戶滿意度。

商業智慧
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Olivya
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Olivya

Olivya為客戶服務提供人工智能代理,旨在提供卓越、個人化的客戶體驗。這些代理透過聊天、電子郵件和電話處理查詢,提供全天候即時支援。該平台旨在提高服務能力、促進潛在客戶轉化並建立富有洞察力的深度客戶檔案。

聊天機器人
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Helpbar
免费增值

Helpbar

Helpbar 是一款專為SaaS應用程式打造的AI驅動的通用搜尋列(Cmd+K)。它允許使用者透過單一介面即時尋找說明內容、導覽頁面和執行操作。透過與您的知識庫、文件和其他工具整合,Helpbar能夠優化使用者引導、減少支援工單並提升整體應用程式內使用者體驗,將新使用者轉變為進階使用者。

自助服務
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。