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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

Olark
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Olark

Olark 是一個 AI 增強的即時聊天平台,旨在幫助企業提供卓越的客戶服務、產生潛在客戶並增加銷售額。它將人工即時聊天與 AI 驅動的聊天機器人和自動化相結合,與網站訪客進行即時互動,提供以人為本的客戶互動方法。

線上聊天
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hotelincloud
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hotelincloud

Hotelincloud 是一款智慧的雲端飯店物業管理系統(PMS),它利用人工智慧來自動化和優化飯店營運。它簡化了從預訂和通路管理到動態定價和客戶溝通的所有環節,幫助飯店經營者增加收入、提高效率並提升賓客體驗。

收益管理
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Seasalt.ai
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Seasalt.ai

Seasalt.ai 是一個全通路對話式AI平台,旨在增強客戶互動。它提供一套工具,包括用於24/7支援的AI聊天機器人、用於銷售和行銷的自動化出站活動,以及用於即時轉錄和分析的智慧會議助理。它專為各種規模的企業設計,用於捕獲潛在客戶、改善服務並獲得可行的見解。

聊天機器人
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Ringflow
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Ringflow

Ringflow是一個為企業打造的人工智慧雲端通訊平台,將語音、視訊和訊息統一到一個智慧系統中。它透過智慧撥號器、即時分析和人工智慧驅動的通話摘要等功能,提升團隊生產力和客戶滿意度。

VoIP
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Bankjoy
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Bankjoy

Bankjoy 是一個為銀行和信用合作社設計的端對端數位銀行平台。它提供一整套全面的服務,包括手機和網路銀行、線上開戶、貸款申請以及名為「Joy」的對話式人工智慧聊天機器人,旨在實現客戶體驗的現代化並推動業務增長。

聊天機器人
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re:tune
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re:tune

re:tune 是一個無程式碼平台,用於建構、訓練和整合自訂AI應用程式。無需編寫任何程式碼,即可使用您自己的數據為客戶支援、銷售等場景創建個人化的AI聊天機器人和自主代理,並與您喜愛的工具整合。

自動化
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SuperGrowthAI
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SuperGrowthAI

SuperGrowthAI 是一個全面的AI平台,提供工具和託管基礎設施,以最低的開銷建構、部署和擴展AI應用。它提供即用型解決方案,如用於工作流程自動化的SuperFlow、用於智慧聊天機器人的SuperConvo,以及用於個人化使用者互動的SuperEngage,實現從想法到生產的快速開發。

聊天機器人
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Responsly
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Responsly

Responsly 是一個由人工智慧驅動的體驗管理平台,旨在創建進階調查、測驗和表單。它透過人工智慧調查生成器、廣泛的整合和強大的安全性,幫助企業收集關於客戶(CX)、員工(EX)和產品(PX)體驗的洞見。

客戶意見回饋
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ScoreApp
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ScoreApp

ScoreApp 是一款先進的測驗漏斗行銷軟體,旨在幫助企業吸引、互動並轉化其受眾。它能夠創建互動式測驗和計分卡,提供個人化結果,建立信任並加速銷售。借助其無代碼平台,用戶可以建構數據驅動的行銷漏斗,有效篩選潛在客戶,並與現有的CRM和行銷工具無縫整合。

反饋收集
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Review Insights Pro
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Review Insights Pro

Review Insights Pro 是一款專為小型企業設計的AI驅動的評論管理工具。它透過對客戶評論進行先進的情感、主題和方面分析,簡化了聲譽管理。該工具提供網頁應用和Chrome擴充功能,幫助用戶理解反饋、解決問題並高效地撰寫專業回覆,從而節省時間、提高生產力。

聲譽管理
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q_bot
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q_bot

q_bot 是一款功能強大的 Slack 版 ChatGPT AI 助理,旨在提升團隊生產力。它可以安全地整合到您的工作區,按需讀取檔案和 URL,理解自訂指令,並自動化工作流程,所有操作都無需離開 Slack。

聊天機器人
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Curley
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Curley

Curley 是一款專為防水、修復、整治和屋頂工程企業設計的全天候 AI 語音代理。它能接聽每一通電話,篩選潛在客戶,並自動將預約錄入您的行事曆。透過自動化客戶溝通和潛在客戶捕獲,Curley 幫助您增加收入、提高效率並提升客戶滿意度,確保不錯過任何商機。

虛擬助手
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Knowmax
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Knowmax

Knowmax 是一個引導式生成 AI 知識管理平台,旨在提升客戶體驗 (CX)。它透過互動式決策樹、視覺化指南和集中式知識庫,為支援客服和客戶提供即時、準確的資訊,旨在縮短解決時間並提高滿意度。

企業解決方案
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Twine
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Twine

Twine 是一款專為服務型企業設計的AI商務助理。它作為一名全天候的AI接待員,處理未接來電、網站聊天、預約安排和評論生成,幫助您捕獲更多潛在客戶、改善客戶服務並更快地收到款項。

聊天機器人
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MindPal
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MindPal

MindPal 是一個用於建立客製化 AI 勞動力的平台。它允許使用者創建專門的 AI 代理,並將它們連接成多代理工作流程,以自動化複雜的業務流程,涵蓋市場行銷、研究到數據分析,可將生產力提升25倍。

聊天機器人
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LeverBot
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LeverBot

LeverBot 是一個用於建構客戶服務生成式 AI 聊天機器人的無程式碼平台。它幫助企業實現支援自動化,提升客戶參與度,並將營運成本降低高達 40%。該平台支援基於多種資料來源進行訓練,並提供詳細的月度分析報告。

潛在客戶開發
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KeyMentions
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KeyMentions

KeyMentions 是一款專為 Reddit 設計的 AI 驅動的行銷自動化工具。它能即時追蹤品牌提及和關鍵詞,識別高流量討論,並使用 AI 生成和自動發布相關評論。這有助於企業將 Reddit 流量轉化為客戶,管理品牌聲譽,並節省數小時的人工操作時間。

聲譽管理
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Question Base
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Question Base

Question Base 是一款直接內建於 Slack 的 AI 知識庫。它能智慧地從對話中擷取專家答案,自動回應重複的員工問題,並集中管理來自 Notion 和 Google Docs 等多種來源的公司知識。

內部幫助台
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SmartCoder
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SmartCoder

SmartCoder 是一個無代碼/低代碼平台,讓使用者能夠建構自訂的 AI 聊天機器人並自動化複雜的工作流程。它幫助企業建立基於自有數據訓練的私人 AI 助理,與現有 IT 系統整合,並簡化重複性任務,從而提高開發人員和非技術團隊成員的生產力。

資料分析
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Tangent.AI
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Tangent.AI

Tangent.AI 是一個專為美妝品牌打造的AI個人化平台。它利用AI皮膚和頭髮分析以及互動式自拍問答(Selfie Quizzes™),提供個人化的產品推薦,增強客戶互動,並為電商和零售業務提升銷售額。

自動化
Visits 19.3KFavorites 95Likes 89
Mava
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Mava

Mava 是一個專為線上社群設計的AI驅動的客戶支援平台。它與Discord和Slack等平台整合,可自動回答使用者問題、建立支援工單並提供全天候協助,從而解放您的團隊,讓他們專注於更複雜的問題,並培養一個更具參與度的社群。

社群管理
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BotsCrew

BotsCrew

BotsCrew是一家領先的AI開發公司,專注於為企業創建客製化的AI代理和聊天機器人。自2016年以來,他們一直利用GPT-4o和Llama 3等先進技術,為客戶服務、銷售和內部營運提供以投資回報率(ROI)為導向的對話式AI解決方案,深受財富500強企業的信賴。

聊天機器人
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Heep AI
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Heep AI

Heep AI 是一款專為 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 等社交媒體平台設計的先進人工智能代理。它超越了簡單的聊天機器人,能夠直接執行操作,例如預訂、管理訂單和追蹤配送。Heep AI 提供根據特定業務需求量身訂製的功能和整合,以多種語言全天候 24/7 運行,旨在增強客戶互動並為各行各業簡化工作流程。

聊天機器人
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Setter AI
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Setter AI

Setter AI 是一款由人工智能驅動的預約安排工具,可自動進行潛在客戶互動,以預訂更多銷售電話。它能在10秒內透過 WhatsApp、簡訊和網頁聊天等多種管道跟進潛在客戶,實現高達52%的潛在客戶到預訂轉換率。它透過類似真人的對話來篩選客戶,並無縫地將會議預訂到您的日曆中,從而消除了手動跟進的繁瑣,最大限度地提高了銷售團隊的效率。

聊天機器人
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。