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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

SalesAPE.ai
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SalesAPE.ai

SalesAPE.ai 是一款由人工智能驅動的銷售助理,旨在透過自動化潛在客戶互動和資格審查來增強企業能力。它能透過電子郵件、簡訊、聊天和WhatsApp等渠道,全天候即時與潛在客戶互動,進行類似真人的對話,從而區分高潛力客戶和時間浪費者。這讓您的銷售團隊能專注於與經過預審、準備購買的潛在客戶完成交易,顯著提高會議預約量和轉化率。

聊天機器人
Visits 45.4KFavorites 146Likes 154
Wolfia
付费

Wolfia

Wolfia 是一款為銷售和安全團隊設計的 AI 代理,能學習您公司的內部知識。它能即時回答買家問題,自動化填寫安全問卷和 RFP,並透過打破知識孤島、為團隊提供全天候專家資訊來幫助更快完成交易。

回應自動化
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Rispose
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Rispose

Rispose 是一個可以讓您免費創建自訂AI代理並將其嵌入任何網站的平台。基於您自己的文件、檔案和數據訓練您的聊天機器人,以提供即時、準確的支援、回答問題或充當全天候銷售助理。它設定簡單,並能與Shopify、Notion等平台整合。

聊天機器人
Visits 6.2KFavorites 148Likes 158
Manifest AI
免费增值

Manifest AI

Manifest AI 是一款專為電子商務品牌打造的先進人工智慧購物助理。它扮演著數位銷售助理的角色,透過個人化對話、產品推薦和支援,全天候與客戶互動。透過利用GPT-4等模型,它以人工智慧驅動的搜尋、測驗和提醒功能增強購物旅程,旨在將轉化率提高一倍,並顯著提升平均訂單價值。它能與Shopify及其他平台無縫整合,無需任何編碼即可完成設定。

自動化
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Customform AI
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Customform AI

Customform AI 是一款智慧表單建構工具,可建立動態的對話式潛在客戶表單。它利用人工智慧根據您的業務和客戶回應提出個人化問題,從而顯著提高潛在客戶品質和轉換率。

調查
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Dolphin AI
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Dolphin AI

Dolphin AI 可自動將您在 Zoom 和 Gong 等平台上的客戶通話錄音轉化為簡短、可分享的影片片段。它能識別關鍵時刻、有力引言和客戶洞見,讓市場、產品和銷售團隊能夠毫不費力地利用真實的客戶聲音。即時創建客戶推薦、收集回饋並分享證明點。

客戶之聲
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Odeen
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Odeen

Odeen是一款一體化的人工智慧超級應用,透過單一的對話介面,讓使用者能夠訂購產品和服務,從而簡化日常生活。從預訂機票和酒店到點餐、找工作,甚至洗衣服,Odeen將眾多任務整合到一個聊天中。它還提供Odeen Studio,一個供企業創建自訂人工智慧銷售和支援機器人的平台。

聊天機器人
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Aloware
付费

Aloware

Aloware是一款專為現代銷售和支援團隊設計的人工智慧聯絡中心軟體。它能與您喜愛的CRM無縫整合,透過AI語音代理實現24/7自動化外聯和通話處理,並提供深度對話分析。透過其一體化、合規的平台,提升生產力、增加潛在客戶轉化率並確保通訊合規。

幫助台
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Kommunicate
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Kommunicate

Kommunicate 是一個由人工智慧驅動的客戶支援自動化平台。它幫助企業在網站、行動應用和訊息平台等渠道上建構和部署智慧聊天機器人及線上聊天解決方案。Kommunicate 擁有無程式碼聊天機器人建構器、生成式AI能力和廣泛的整合功能,可幫助企業實現回應自動化、管理支援工單並增強客戶互動,從而提高服務效率。

聊天機器人
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Purpal.ai
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Purpal.ai

Purpal.ai 是一款專為小型企業打造的人工智慧虛擬接待員,提供24/7電話接聽、智慧預約排程和潛在客戶捕獲功能。它能專業地處理客戶來電、回答常見問題並與您的行事曆整合,確保您不錯過任何商業機會。

潛在客戶開發
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guidde
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guidde

guidde 是一個生成式 AI 平台,徹底改變了影片文件的製作方式。它使企業能夠以 11 倍的速度創建專業的「如何操作」指南和培訓影片。透過自動擷取工作流程、生成逐步說明並添加超過 50 種語言的 AI 語音,guidde 簡化了複雜流程。它是客戶支援、員工入職和軟體採用的理想工具,將數小時的工作縮短為幾分鐘。

文件
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Hubtype
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Hubtype

Hubtype 是一個企業級對話式平台,旨在自動化和簡化客戶溝通。它將人工智慧聊天機器人與統一的全通路客服中心相結合,使企業能夠在一個地方管理來自 WhatsApp、Messenger 和其他管道的互動。Hubtype 專注於無縫的人工與客服交接以及與現有 CRM 和業務系統的深度整合,幫助公司高效地擴展其支援、銷售和行銷工作,同時提升客戶體驗。

聊天機器人
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DeskDingo
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DeskDingo

DeskDingo 是一個AI優先的客戶服務平台,旨在實現支援自動化、簡化工作流程並提供卓越的客戶體驗。它將所有溝通渠道統一到一個收件箱中,並利用強大的AI將問題解決速度提高3倍,降低支援成本,並輕鬆擴展。

CRM
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UIB
付费

UIB

UIB 是一個企業級的全通路訊息和對話式AI平台。它透過單一API(UnificationEngine®)統一了WhatsApp、Messenger等50多個通路,簡化了人機通訊。它還提供了一個白牌、NLP無關的聊天機器人建構器(Unified AI®)和一個用於物聯網和雲端服務的整合市場(H2X®),以實現無縫、可擴展的客戶體驗。

聊天機器人
Visits 8.2KFavorites 124Likes 127
Inrō
付费

Inrō

Inrō 是一款經 Meta 批准的 AI 驅動的 Instagram DM 自動化工具,旨在促進 Instagram 成長和銷售。它透過智慧、個人化的私訊實現對話自動化、潛在客戶資格鑑定和客戶互動增強,幫助企業高效、安全地擴展其社群媒體行銷工作。

聊天機器人
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Soniva
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Soniva

Soniva是一款由AI驅動的「面試官即服務」工具,它將傳統的調查和面試轉變為自然、引人入勝的語音對話。它能智能地適應使用者回答,澄清模糊之處,並透過進階分析提供深刻、可行的見解,使數據收集更快、更具包容性、更人性化。

語音助理
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brilo
免费增值

brilo

Brilo是一款專為企業打造的AI電話和語音代理工具,旨在實現客戶互動的自動化。它提供24/7全天候的真人般對話,處理客戶支援、預約安排和潛在客戶資格認證等任務。Brilo可與6000多個應用程式無縫整合,並提供先進的通話分析功能,幫助企業提升客戶滿意度、降低營運成本、提高效率,且無需技術團隊。

虛擬助手
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Solidroad
付费

Solidroad

Solidroad 是一個為客戶體驗 (CX) 團隊打造的 AI 驅動的品質保證 (QA) 和培訓平台。它能自動審查 100% 的客戶對話,為互動評分,為人工客服提供針對性的輔導,並為 AI 機器人識別改進機會,最終在不增加成本的情況下提高客戶滿意度 (CSAT)。

聊天機器人
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Arena
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Arena

Arena 是一個由人工智慧驅動的平台,使企業能夠在其網站和應用程式上直接建立、管理自己的社群並從中獲利。它透過即時聊天、即時部落格和自動化內容流等功能,幫助增加流量、提升使用者參與度、產生潛在客戶並創造新的收入來源。

互動平台
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fyran
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fyran

Fyran 是一款顛覆性的 AI 解決方案,可讓您創建和部署栩栩如生的數位人助理。透過引人入勝、會說話的虛擬化身,超越傳統的文字聊天機器人,提供自然語言對話,從而增強客戶支援、行銷和網站的整體用戶參與度。

聊天機器人
Visits 6KFavorites 137Likes 125
corefactors
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corefactors

corefactors 是一個由 RevOps 驅動的平台,旨在統一銷售、行銷、客戶成功和支援團隊。它提供一套全面的工具,包括銷售、行銷、支援和成功四大模組,以簡化整個客戶生命週期。透過利用自動化和提供360度客戶視圖,corefactors 幫助企業消除數據孤島、防止收入流失並加速增長。該平台可客製化、可擴展,並為各行各業量身打造,旨在透過營運協同來倍增收入。

幫助台
Visits 11.9KFavorites 139Likes 135
CallPage
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CallPage

CallPage 是一個潛在客戶擷取和銷售自動化平台,它使用智慧的「點擊通話」小工具和人工智慧語音代理,將網站訪客與您的銷售團隊即時連接。它幫助企業提高轉換率,自動化潛在客戶資格審查,並全天候產生更多銷售電話。

語音助理
Visits 23.2KFavorites 104Likes 116
klink.cloud
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klink.cloud

klink.cloud 是一個由人工智慧驅動的統一客戶體驗 (CX) 平台,它將來自語音、聊天、電子郵件和社交媒體等所有渠道的客戶對話集中到一個收件箱中。它利用智慧自動化和人工智慧代理來簡化工作流程、自動分配問詢並提高團隊效率。該平台專為現代銷售和支援團隊設計,透過提供一個內聚、整合的通訊解決方案,幫助企業提高生產力和客戶滿意度。

統一通訊
Visits 155.9KFavorites 166Likes 176
AIChatbot
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AIChatbot

AIChatbot 是一款專為客戶服務設計的無代碼 AI 聊天機器人建構工具。它允許您使用自己的數據(如 PDF、URL 或網站地圖)建立和訓練一個客製化的 GPT 聊天機器人。它支援超過95種語言,可與各種平台整合,旨在即時解決高達90%的支援查詢、提升銷售額並捕獲更多潛在客戶。

聊天機器人
Visits 6.4KFavorites 130Likes 120

关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。