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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

Bolna
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Bolna

Bolna 是一個全面的人工智慧語音平台,使企業能夠建構、測試、部署和擴展類人語音代理。它主要專注於招聘和通話自動化,幫助簡化候選人篩選、技術面試和潛在客戶資格認證等工作流程。憑藉低延遲對話、多語言支援和無縫的API整合,Bolna 助力企業提高效率、降低成本並改善候選人或客戶體驗。

語音助理
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Palomma
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Palomma

Palomma為房地產行業提供AI驅動的虛擬員工。這些AI代理透過WhatsApp、簡訊和電話等多個渠道,全天候自動化處理銷售、客戶服務和財務管理,幫助企業提高銷售轉換率並降低營運成本。

聊天機器人
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LiveX
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LiveX

LiveX為DTC和B2C品牌提供類人AI智能體,以增強客戶體驗、降低客戶流失並推動增長。它能自動化處理語音、聊天和搜索支援,實現高達90%的自助服務解決率,在大幅削減營運成本的同時,有效提升銷售額和客戶留存率。

虛擬助手
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BrandBastion
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BrandBastion

BrandBastion 是一個由人工智慧驅動的社群互動平台,旨在幫助品牌大規模管理社群媒體。它提供 24/7 全天候評論審核、社群管理、進階情緒分析和危機監控,以保護品牌聲譽、提高互動並最大化社群投資回報率。

情感分析
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Neon AI
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Neon AI

Neon AI 是一個先進的開源平台,用於創建協作式對話AI應用程式。它專注於構建可本地部署的客製化、私有化大型語言模型(LLM)和語音助理,確保數據安全。它促進了人類專家與多個AI代理之間的協同作用,以解決複雜問題。

聊天機器人
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CX Genie
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CX Genie

CX Genie 是一款一體化的人工智慧客戶互動平台,旨在提供全天候支援。它利用人工智慧代理、自動化工作流程和無縫的人機協作來增強客戶服務、自動化潛在客戶生成,並將營運效率提高多達 500%。該平台整合了服務台、即時聊天和多通路支援,用一個簡單易用的介面取代了多種軟體解決方案。

聊天機器人
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Missive
免费增值

Missive

Missive 是一款協作式收件匣和團隊溝通工具,它將電子郵件、聊天、社交媒體和任務統一到一個平台中。它使團隊能夠管理共享收件匣、協作回覆、分配任務和自動化工作流程。藉助整合的 AI 功能,Missive 可以幫助草擬回覆、總結對話和翻譯訊息,從而提高團隊的生產力和效率。

團隊協作
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bexy
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bexy

bexy 是一款專為電子商務企業打造的人工智慧銷售助理,旨在將訪客轉化為高消費買家。它由 ChatGPT 提供支援,7x24 小時全天候運行,透過個人化推薦、主動互動和多語言支援,提升銷售額,處理高達 97% 的支援查詢,並增強顧客購物體驗。

聊天機器人
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Owlbot
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Owlbot

Owlbot 是一個先進的 AI 聊天機器人平台,允許您使用自有數據創建自訂聊天機器人。它支援 95 種語言,可整合文件和網站等多種數據源,並提供潛在客戶開發、API 存取以及 12 種以上 LLM 模型選擇等功能,以實現客戶支援和內部查詢的自動化。

聊天機器人
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DocsHound
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DocsHound

DocsHound 是一個由人工智能驅動的平台,可將產品演示的螢幕錄影轉化為全面的文件、智能聊天機器人和可操作的產品洞察。它能自動化整個知識庫創建過程,使團隊能夠在幾分鐘內生成美觀、自組織的文件和支援資產,與快速的產品開發保持同步。

聊天機器人
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HelpHub
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HelpHub

HelpHub by Command AI 是一個智慧使用者輔助平台,提供個人化的產品內說明。它利用人工智慧驅動的語意搜尋、Copilot 式支援代理和主動引導功能來指導使用者、回答問題並減少支援工單。透過與現有內容同步並分析使用者行為,HelpHub 提供高度相關的協助,從而提高使用者滿意度和自給自足能力。

幫助台
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cognova
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cognova

Cognova 是一個AI驅動的平台,能幫助企業在幾分鐘內創建客製化的AI銷售代理和聊天機器人。它由GPT-4提供支援,可在您的網站和Instagram上處理客戶對話,提供全天候支援,回答產品問題並產生潛在客戶,讓您專注於業務增長。

聊天機器人
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JustCall
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JustCall

JustCall 是一個專為銷售和支援團隊設計的AI驅動的商業通訊平台。它將語音、簡訊、WhatsApp和電子郵件統一到一個工作區,利用AI代理和自動化功能全天候擷取潛在客戶、增強客戶互動並提高團隊生產力。憑藉100多種整合,它可以簡化工作流程並提供深度分析。

電話
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ShopMate
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ShopMate

ShopMate by 3win.ai 是一款專為 Shopify 等電商平台設計的智能 AI 銷售助理和聊天機器人。它能 24/7 自動化客戶支援,提供智能產品推薦和比較,並能以超過 47 種語言進行交流,從而提高轉換率並降低營運成本。

聊天機器人
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Visspot
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Visspot

Visspot 是一個無程式碼 AI 平台,可將包括連結、圖片、文件和影片在內的各種內容轉化為智慧互動式知識庫。您可以使用自然語言提問,並從您自己的數據中獲得即時、準確的答案,從而簡化資訊存取和團隊協作。

文件管理
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Coconaut.ai
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Coconaut.ai

Coconaut.ai 是一個無程式碼平台,可讓您利用自有數據創建自訂 AI 聊天機器人。只需提供網站 URL 或上傳文件,Coconaut 就能建構一個類似 ChatGPT 的機器人,它能理解您的內容,並可輕鬆嵌入您的網站,以增強客戶互動和實現自動化支援。

聊天機器人
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Phonely
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Phonely

Phonely 是一個由人工智能驅動的電話應答平台,為企業提供智慧語音代理。它能 24/7 全天候自動處理客戶支援、安排預約和篩選潛在客戶。Phonely 支援超過 100 種語言的真人般對話、無縫 CRM 整合和進階分析,幫助公司在不錯過任何一通電話的情況下,降低成本並提升客戶滿意度。

語音助理
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TextCortex
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TextCortex

TextCortex 是一個企業級 AI 平台,可將您公司的內部知識轉化為可行的見解。它使團隊能夠建構自訂 AI 代理、自動化工作流程,並透過一個可整合於 30,000 多個應用程式的高度個人化的 AI 助理來提高生產力。

知識管理
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Loman
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Loman

Loman是一款專為餐廳設計的全天候AI電話客服。它能自動處理來電,接聽每一個電話,接受外賣和外送訂單,預訂座位,並回答顧客關於菜單或飲食限制的問題。它與主流POS系統整合,旨在簡化營運,降低人力成本,並透過不錯過任何一個電話來增加收入。

餐廳管理
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Quantico AI
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Quantico AI

Quantico AI 是一款先進的社群聆聽和媒體監控平台,利用人工智慧即時分析線上對話。它幫助企業管理品牌聲譽、理解客戶情緒、識別市場趨勢,並從社群媒體、部落格和其他數位來源中發現可行的商業洞察。

商業智慧
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Jochem
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Jochem

Jochem 是一款為企業設計的人工智慧內部知識助理。它能連接到您公司的知識庫,為員工和客戶支援問題提供即時、準確的答案。當找不到答案時,它會智慧地將查詢轉發給人類專家,擷取其回應,並持續改進知識庫。這有助於簡化工作流程、減少回應時間並提升整體知識管理。

企業解決方案
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BrowserCopilot
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BrowserCopilot

BrowserCopilot 是一款由 AI 驅動的瀏覽器擴充功能,可作為您在網路上的個人智慧副駕。它能理解任何網頁的上下文,幫助您更快地閱讀、寫作、研究和自動化任務,而無需切換分頁。它整合了 GPT-4o 和 Claude 3.7 等多個領先的 AI 模型。

自動化
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CSCopilot
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CSCopilot

CSCopilot 是一款專為 B2B SaaS 團隊設計的人工智慧平台,可將客戶對話轉化為可行的洞察。它能自動記錄、轉錄和分析會議,以捕捉回饋、功能請求和營收機會。透過自動化通話前後的任務,它幫助客戶成功和產品團隊節省時間、做出數據驅動的決策,並建立更好的客戶關係,確保不會遺漏任何關鍵資訊。

數據分析
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Chatsistant
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Chatsistant

Chatsistant 是一款由檢索增強生成(RAG)技術驅動的無代碼 AI 聊天機器人建構器。它允許企業創建自訂、數據驅動的對話式 AI 助理,從特定的知識庫中提供準確的答案。無需編寫任何程式碼,即可輕鬆地在網站和其他平台上部署聊天機器人,以增強客戶支援、開發潛在客戶並實現通訊自動化。

聊天機器人
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。