HelpHub

由 Command AI 開發的 HelpHub 是一個先進的人工智慧使用者輔助平台，旨在直接嵌入到您的產品中。它透過為使用者提供即時、情境感知和個人化的支援，徹底改變了傳統的說明中心。HelpHub 的核心使命是消除使用者摩擦，減輕支援團隊的負擔，並提高使用者參與度和留存率。它透過將您現有的知識庫、文件甚至公共網站轉變為一個能夠理解使用者意圖而不僅僅是關鍵字的互動式智慧資源來實現這一目標。

該平台圍繞一個強大的人工智慧核心建構，包括一個 Copilot 式的支援代理、主動的人工智慧引導（Nudges）和一個先進的語意搜尋引擎。這讓使用者能夠獲得高度相關的答案，獲得複雜工作流程的指導，並發現他們可能錯過的功能。透過與您的產品和使用者資料深度整合，HelpHub 確保在正確的時間將正確的資訊傳遞給正確的使用者，創造出一種無縫且支援性的使用者體驗，感覺就像是您應用程式的自然延伸。

如何使用HelpHub

整合和使用 HelpHub 是一個為效率而設計的簡化流程：

1. 整合與內容同步： 首先將 HelpHub 連接到您的產品。它提供無縫整合，允許您同步所有現有的說明內容。這包括來自 Zendesk 或 Intercom 等來源的文件、公共網站，甚至影片庫。HelpHub 可以自動處理和索引這些內容，包括為影片創建可搜尋的文字記錄。
2. 配置與個人化： 為您的使用者客製化說明體驗。使用「頁面定位」來顯示與使用者在您應用程式中當前位置相關的內容。利用「受眾定位」根據使用者屬性（如帳戶等級、功能存取權限或過去的行為）來客製化資訊。您還可以將重要的文章或指南釘選為「特色內容」以增加其可見性。
3. 部署 AI 支援代理： 啟動 AI Copilot 來處理使用者查詢。您可以配置其個性，為複雜問題設定工作流程，並定義何時將對話轉交給人工代理（透過聊天、工單或電子郵件）。
4. 啟動主動引導： 創建並部署 AI 引導功能（Nudges）來主動協助使用者。這些可用於引導新使用者、宣布新功能或在系統偵測到使用者可能遇到困難時提供幫助。
5. 分析與優化： 使用內建的分析儀表板獲取寶貴的見解。追蹤「熱門搜尋」以了解常見的使用者問題，識別「失敗的搜尋」以發現您文件中的空白，並衡量工單偏轉率以量化投資回報率。您甚至可以深入研究特定使用者的活動，以了解他們的旅程和痛點。

HelpHub的核心功能

• 語意搜尋： 一種先進的搜尋引擎，能夠理解概念和上下文，而不僅僅是關鍵字。它能容忍拼寫錯誤並識別同義詞，以提供最相關的結果。
• AI 支援代理 (Copilot)： 提供個人化、多輪對話支援的下一代聊天機器人。它能維護訊息歷史、收集使用者回饋，並能執行複雜的工作流程。
• AI 引導 (Nudges)： 主動且個人化的提示，引導使用者使用您的產品，幫助他們進行入門、功能發現和自助服務支援。
• 個人化引擎： 根據使用者的上下文提供量身訂製的內容，包括他們目前的頁面、帳戶等級、功能存取權限和行為歷史。
• 可搜尋的影片文字記錄： 自動轉錄您的影片內容，允許使用者在影片內搜尋並直接跳轉到相關的時間戳。
• 全面的分析功能： 一個強大的儀表板，透過熱門搜尋、失敗搜尋和成功搜尋的數據，揭示未滿足的使用者需求、常見的困惑點和內容差距。
• 無縫的人工轉接： 智慧地將複雜查詢或感到沮喪的使用者轉接給人工支援代理，透過聊天、工單或電子郵件整合實現。
• 多語言支援： 在更高等級的計劃中提供多語言功能，以支援全球使用者群。

HelpHub的使用案例

HelpHub 用途廣泛，可應用於各種場景以改善使用者體驗：

• 新使用者引導： 透過精選的資源和主動引導來指導新使用者，幫助他們更快地達到「頓悟時刻」。
• 減少支援工單： 7x24 小時為常見問題提供即時、準確的答案，顯著減少收到的支援工單數量。
• 提高功能採用率： 使用特色內容和有針對性的引導，向使用者介紹新的或未被充分利用的功能，從而增加參與度和產品價值。
• 產品內訓練： 直接在應用程式內提供情境化的教程和指南，讓使用者在實踐中學習。
• 識別文件差距： 分析失敗的搜尋查詢，以準確定位您的說明內容中存在不足並需要改進的領域。

HelpHub的優勢特點

實施 HelpHub 提供了顯著的競爭優勢：

• 大幅降低支援成本： 透過自動化回應和授權使用者自助服務，HelpHub 直接轉化為效率的提升和每次支援互動的成本降低。
• 提升使用者滿意度和留存率： 無摩擦、支援性的體驗讓使用者更快樂，也更有可能繼續使用您的產品。
• 可操作的使用者洞察： 分析功能提供了一個直觀了解使用者想法的窗口，為產品和內容策略提供了寶貴的數據。
• 無縫且非侵入式： 與其他可能造成訊息衝突的工具不同，HelpHub 能平滑整合，感覺就像是您產品的原生部分。
• 快速實施： 客戶稱讚其整合的簡易性和 Command AI 團隊提供的世界級支援，從而實現了快速部署和價值實現。

定價和計劃

HelpHub 提供分層定價結構，旨在與您公司的需求同步擴展。定價詳情可在預約示範後獲取。

• 入門版 (Starter Plan)： 適合小型團隊。包括 1 個內容來源、200 份來源文件、3 個工作流程，並帶有「Powered By」品牌標識。
• 增長版 (Growth Plan)： 專為快速發展的公司設計。擴展到 2 個內容來源、500 份文件、10 個工作流程，並增加了多語言支援、幻覺審計 (X-ray) 和無縫人工轉接等關鍵功能。
• 企業版 (Enterprise Plan)： 面向大型組織的完整平台。提供無限的內容來源、文件、工作流程和席位，以及 SSO 和自訂 DPA 等高級安全功能。

所有計劃都包括文字回應、訊息歷史、使用者回饋和存取無程式碼整合等核心功能。